**Per addestrare Capitão, l'assistente di intelligenza artificiale di Papo (https://papo.global/), a rispondere in diverse lingue, configura il prompt dell'assistente per istruire l'IA a rilevare la lingua del messaggio e rispondere nella stessa lingua, oltre ad aggiungere FAQ e documenti nella Base di Conoscenza nelle lingue desiderate. È anche possibile creare assistenti Capitão separati per ogni lingua e associarli a caselle di ingresso specifiche, garantendo che ogni pubblico riceva assistenza nella propria lingua madre.**

La capacità multilingue del Capitão non dipende da un selettore di lingua isolato, ma dalla combinazione tra le istruzioni del prompt (il “cervello” dell’assistente) e il contenuto che fornisci nella Base di Conoscenza. Con una configurazione adeguata, lo stesso assistente riesce ad alternare tra portoghese, inglese, spagnolo e altre lingue, oppure puoi creare assistenti specializzati per ogni lingua e collegarli a canali diversi.

| Strategia | Come funziona | Quando usarla |
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| **Prompt multilingue unico** | Crei un assistente Capitão con un prompt che istruisce l'IA a “rispondere nella stessa lingua della domanda”. La Base di Conoscenza viene alimentata con FAQ e documenti nelle lingue supportate. L'assistente rileva la lingua e risponde di conseguenza. | Ideale per operazioni con volume internazionale moderato, in cui un unico team gestisce tutte le richieste e l'esperienza non richiede una separazione totale per lingua. |
| **Assistenti separati per lingua** | Crei un assistente Capitão per ogni lingua (es.: “Capitão EN”, “Capitão ES”) con prompt e Base di Conoscenza esclusivi in quella lingua. Ogni assistente è collegato a una casella di ingresso o widget specifico (es.: sito in inglese, WhatsApp con numero dedicato). | Consigliato quando c'è un grande volume di conversazioni in ogni lingua, team segmentati per lingua o quando la precisione delle risposte richiede contenuti completamente isolati. |

## Come il Capitão gestisce lingue diverse

Il Capitão utilizza lo stesso motore IA del Prompt & IA di Papo. Quando un cliente invia un messaggio, il flusso è il seguente:

1. Il messaggio arriva alla casella di ingresso (WhatsApp, sito, Instagram ecc.).
2. L'assistente Capitão associato a quella casella riceve il testo e consulta il suo prompt e la Base di Conoscenza.
3. Se il prompt contiene l'istruzione di rilevare la lingua e rispondere nella stessa lingua, l'IA identifica la lingua della domanda e genera la risposta adeguata.
4. Se la Base di Conoscenza contiene FAQ o documenti nella lingua rilevata, il Capitão dà priorità a queste informazioni per comporre la risposta.

Pertanto, la chiave per l'assistenza multilingue sta in due pilastri:

- **Prompt ben strutturato**: con comandi chiari come “rispondi sempre nella stessa lingua del messaggio del cliente” o “se il cliente scrive in inglese, rispondi in inglese; se scrive in spagnolo, rispondi in spagnolo”.
- **Base di Conoscenza multilingue**: FAQ e documenti nelle lingue in cui desideri offrire assistenza. Senza questo contenuto, il Capitão può anche capire la lingua, ma non avrà risposte precise basate sulla tua attività.

## Procedura passo passo per configurare il Capitão multilingue

Prima di iniziare, verifica se hai già creato un assistente Capitão. Se non ne hai uno, creane uno nuovo nel modulo **Capitão** indicando nome e descrizione.

1. **Accedi all'assistente Capitão** che desideri addestrare. Nel pannello di Papo, vai al modulo Capitão e seleziona l'assistente nell'elenco.
2. **Modifica il prompt** (istruzioni dell'IA). Includi un'indicazione chiara sul comportamento multilingue. Esempio:  
   *“Sei un assistente di assistenza. Rispondi sempre nella stessa lingua della domanda del cliente. Se la domanda è in portoghese, rispondi in portoghese; se è in inglese, rispondi in inglese; se è in spagnolo, rispondi in spagnolo.”*
3. **Aggiungi FAQ nelle lingue desiderate**. Nella sezione Base di Conoscenza dell'assistente, crea coppie di domanda e risposta per ogni lingua. Per esempio:
   - “Quali sono gli orari di apertura?” / “Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.”
   - “What are your business hours?” / “We are open Monday to Friday, 9 AM to 6 PM.”
   - “¿Cuál es el horario de atención?” / “Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 18 h.”
4. **Carica documenti** (PDF, testi) che contengano informazioni rilevanti in ogni lingua. Il Capitão estrae conoscenza da questi file e la utilizza per rispondere a domande non coperte dalle FAQ.
5. **Testa il comportamento**. Invia messaggi di test in lingue diverse dalla casella di ingresso collegata all'assistente e verifica che le risposte siano nella lingua corretta e con il contenuto previsto.
6. **Regola gli scenari di trasferimento** (handoff) se necessario. Crea scenari per trasferire la conversazione a un operatore umano quando il Capitão non ha fiducia nella risposta o quando il cliente chiede di parlare con una persona — indipendentemente dalla lingua.

Se scegli assistenti separati per lingua, ripeti il processo per ogni assistente, con prompt e basi di conoscenza esclusivi, e associa ciascuno alla casella di ingresso corrispondente (es.: widget del sito in inglese, numero WhatsApp per clienti ispanofoni).

## Per chi ha senso questa configurazione

- **E-commerce che vendono all'estero** e devono assistere clienti in inglese, spagnolo o altre lingue senza assumere team bilingue per il primo contatto.
- **Agenzie di viaggio, hotel e tour operator** con pubblico multinazionale che contatta via WhatsApp o chat del sito.
- **Aziende tecnologiche e SaaS** con base utenti globale, che desiderano offrire supporto automatizzato nella lingua madre di ogni cliente.
- **Attività che già usano il Capitão in portoghese** e vogliono espandere l'automazione a nuovi mercati senza duplicare la struttura di assistenza.

## Domande frequenti

### Devo creare un assistente Capitão diverso per ogni lingua?
Non necessariamente. Un unico assistente può servire più lingue se il prompt istruisce il rilevamento automatico e la Base di Conoscenza contiene contenuti nelle lingue desiderate. La scelta tra un assistente multilingue o più assistenti dedicati dipende dal volume di conversazioni e dall'organizzazione del tuo team.

### Il Capitão rileva automaticamente la lingua del cliente?
Sì, a condizione che il prompt contenga l'istruzione adeguata. L'IA di Papo è in grado di identificare la lingua del messaggio e rispondere nella stessa lingua, usando il contenuto della Base di Conoscenza disponibile in quella lingua.

### Posso aggiungere FAQ in portoghese e inglese nella stessa base di conoscenza?
Sì. Puoi registrare la stessa domanda in lingue diverse come FAQ separate. Il Capitão cercherà la risposta che corrisponde alla lingua rilevata nella conversazione.

### Come faccio a far rispondere il Capitão in portoghese ai clienti del Brasile e in inglese ai clienti degli USA?
Configura il prompt con l'istruzione di rispondere nella lingua della domanda e alimenta la Base di Conoscenza con FAQ e documenti in portoghese e inglese. Se utilizzi numeri WhatsApp o widget diversi per ogni paese, puoi anche creare assistenti separati e collegarli a ciascuna casella di ingresso.

### L'addestramento multilingue funziona con documenti PDF?
Sì. Puoi inviare file PDF, documenti di testo e altri formati nelle lingue che desideri che il Capitão comprenda. L'IA estrae il contenuto e lo utilizza per rispondere alle domande, rispettando la lingua del documento.

### Come verifico se il Capitão sta rispondendo nella lingua corretta?
Utilizza l'area **Statistiche** dell'assistente Capitão per monitorare il volume di risposte automatiche e, soprattutto, fai test manuali inviando messaggi in lingue diverse dalle caselle di ingresso collegate. Anche l'analisi delle conversazioni reali aiuta a identificare se la lingua viene rispettata.

## Leggi anche

- [Che cos'è la Base di Conoscenza IA e come aggiungere documenti per addestrare il Capitão](/hc/papo/articles/base-conoscenza-ia-come-aggiungere-documenti-capitano)
- [Come visualizzare le statistiche di performance dell'assistente Capitão](/hc/papo/articles/come-visualizzare-statistiche-performance-assistente-capitao)

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