**Per addestrare l'agente di intelligenza artificiale di Papo (https://papo.global/) con esempi di conversazioni reali, esporta trascrizioni di chiamate o chat precedenti, convertile in documenti di testo e aggiungile alla Base di Conoscenza dell'assistente nel modulo Prompt e IA. Questo processo insegna all'IA a riconoscere il vocabolario, le domande e il tono che i tuoi clienti usano realmente, aumentando il tasso di risposte automatiche e riducendo i trasferimenti a operatori umani.**

## Riepilogo del processo di addestramento con conversazioni reali

| Etapa | Azione | Risultato atteso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Ottenere le conversazioni** | Esportare audio di chiamate registrate o copiare testi di chat (WhatsApp, Instagram, ecc.). | Materiale grezzo con il linguaggio reale dei clienti. |
| **Trascrivere (se necessario)** | Convertire l'audio in testo con strumenti come Google Speech-to-Text, Azure o Whisper. | Testo ricercabile e pronto per l'analisi. |
| **Preparare i documenti** | Pulire i dati sensibili e salvare come .txt o .pdf. | Contenuto anonimo e organizzato per l'IA. |
| **Aggiungere alla Base di Conoscenza** | Caricare i documenti nella sezione Documenti dell'agente nel modulo Prompt e IA. | L'assistente inizia a consultare frasi reali per formulare risposte. |
| **Creare FAQ dai pattern** | Identificare domande frequenti nelle trascrizioni e registrarle come FAQ. | Risposte dirette per le domande più comuni che compaiono nelle conversazioni. |
| **Monitorare il miglioramento** | Verificare nei report di assistenza se il tasso di risposte automatiche è aumentato. | Aggiustamenti continui basati su dati reali. |

## Perché usare conversazioni reali per addestrare l'IA?

Le interazioni che il tuo team ha già gestito — per telefono, WhatsApp, Instagram o chat — rivelano esattamente come si esprimono i clienti. A differenza di documenti statici o domande ipotetiche, le trascrizioni mostrano slang, sinonimi, obiezioni comuni e persino errori di battitura che l'IA deve interpretare. Alimentando la Base di Conoscenza con questo materiale, riduci il numero di messaggi che l'assistente non comprende e che devono essere trasferiti a un operatore umano.

Questo metodo è particolarmente utile per le aziende che hanno già un volume significativo di conversazioni registrate e vogliono accelerare la curva di apprendimento dell'agente IA senza affidarsi solo a supposizioni.

## Come ottenere esempi di conversazioni reali

Papo offre diversi modi per accedere allo storico delle interazioni, a seconda del canale:

- **Chiamate telefoniche:** Se il tuo account ha la registrazione delle chiamate attiva, puoi esportare i file audio direttamente dallo storico delle chiamate nel modulo Chiamate. Poi usa uno strumento esterno di trascrizione (come Google Speech-to-Text, Microsoft Azure Speech o Whisper) per convertire l'audio in testo.
- **Conversazioni via chat (WhatsApp, Instagram, Facebook, ecc.):** Puoi copiare manualmente il testo delle conversazioni rilevanti direttamente dalla casella di posta in arrivo. Per volumi maggiori, l'API di Papo permette di estrarre lo storico dei messaggi in modo programmatico, facilitando la raccolta di molti esempi.
- **E-mail e altri canali:** Lo stesso principio si applica: copia il corpo dei messaggi scambiati con i clienti e salvalo come testo.

Indipendentemente dall'origine, l'importante è raccogliere interazioni che rappresentino situazioni reali di assistenza, vendita o supporto.

## Procedura passo passo per addestrare l'agente IA con esempi reali

1. **Raccogli le conversazioni.** Seleziona interazioni che coprano i principali temi del tuo business: domande sui prodotti, reclami, richieste di preventivo, appuntamenti, ecc. Dai priorità alle conversazioni in cui il cliente ha usato un linguaggio naturale, con variazioni regionali o termini informali.
2. **Convertile in testo pulito.** Per gli audio, trascrivi e correggi gli errori. Per le chat, copia il testo e rimuovi le informazioni personali sensibili (numeri di documenti, carte, indirizzi). Salva ogni conversazione o gruppo di conversazioni in un file .txt o .pdf.
3. **Aggiungi i documenti alla Base di Conoscenza.** Nel pannello di Papo, accedi al modulo **Prompt e IA**, individua l'agente che vuoi addestrare (di solito il Capitão) e vai alla sezione **Base di Conoscenza**. Carica i file di trascrizione come documenti. La piattaforma elabora il contenuto e lo rende disponibile per la consultazione dell'IA durante le risposte automatiche.
4. **Crea FAQ basate sui pattern trovati.** Analizza le trascrizioni e identifica le domande che si ripetono con frequenza. Registra queste coppie domanda-risposta nell'area FAQ dello stesso agente. Esempio: se diverse conversazioni chiedono "Qual è il termine di consegna per l'entroterra?", crea una FAQ con questa domanda esatta e la risposta corretta.
5. **Affina il prompt dell'agente (opzionale).** Nel modulo Prompt e IA, puoi rivedere il testo del prompt principale per incorporare espressioni comuni apparse nelle conversazioni. Questo aiuta l'IA ad adottare il tono e il vocabolario che i tuoi clienti si aspettano.
6. **Monitora i risultati.** Dopo alcuni giorni, verifica le statistiche del modulo Prompt e IA e i report di assistenza. Osserva se il tasso di risposte automatiche è salito e se il numero di trasferimenti a operatori umani è diminuito. Aggiusta documenti e FAQ secondo necessità.

## Per chi è indicato questo addestramento

- Aziende che hanno già un grande volume di chiamate registrate o chat storiche e vogliono accelerare la configurazione dell'assistente.
- Operazioni che desiderano catturare il vocabolario reale dei clienti, inclusi slang, sinonimi ed espressioni regionali.
- Team che notano che l'agente IA non comprende alcune domande perché sono formulate in modo diverso dal previsto.
- Aziende che vogliono ridurre il lavoro manuale di scrivere FAQ ipotetiche e partire direttamente da ciò che i clienti chiedono realmente.

## Domande frequenti

### Posso usare conversazioni di chat invece di chiamate?

Sì. Il metodo funziona con qualsiasi testo di interazioni reali: chat di WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail o persino appunti di assistenze in presenza. L'importante è che il contenuto rifletta il linguaggio naturale dei clienti.

### Devo trascrivere manualmente ogni conversazione?

No. Per gli audio, usa strumenti automatici di trascrizione. Per le chat, basta copiare il testo. Se il volume è molto grande, l'API di Papo può aiutare a estrarre lo storico dei messaggi in modo programmatico.

### L'IA impara automaticamente dalle conversazioni in tempo reale?

L'agente IA di Papo utilizza la Base di Conoscenza e le FAQ che fornisci. Non impara da solo da ogni nuova conversazione; l'addestramento lo fai tu aggiungendo documenti e regolando il prompt. Per questo, alimentare la base con esempi reali è essenziale.

### Quante conversazioni servono per vedere miglioramenti?

Non c'è un numero fisso. Anche alcune decine di trascrizioni ben selezionate, che coprono i temi principali, possono già fare la differenza. L'ideale è includere una varietà che rappresenti i diversi tipi di interazione del tuo business.

### Posso usare conversazioni di altri canali oltre a WhatsApp?

Sì. La Base di Conoscenza è condivisa dall'agente IA, indipendentemente dal canale di ingresso. Conversazioni di Instagram, Facebook, Telegram, e-mail o SMS sono ugualmente valide per addestrare l'assistente.

### Come faccio a sapere che l'addestramento ha funzionato?

Monitora le statistiche del modulo Prompt e IA e i report di assistenza. Un aumento della percentuale di risposte automatiche riuscite e una riduzione dei trasferimenti a operatori umani indicano che l'IA sta comprendendo meglio le domande.

## Leggi anche

- [Come ottimizzare la Base di Conoscenza per migliorare la ricerca RAG del Capitão](/hc/papo/articles/come-ottimizzare-base-di-conoscenza-migliorare-ricerca-rag-capitao)
- [Come visualizzare le statistiche del Modulo Prompt e IA](/hc/papo/articles/come-visualizzare-statistiche-modulo-prompt-e-ia)

---

**[Inizia gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

Il primo utente del piano Silver è gratuito per sempre, senza carta di credito — inizia ad addestrare il tuo agente IA con conversazioni reali oggi stesso.