**Su Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), puoi aggiungere e gestire tutti i membri del tuo team di assistenza dalla sezione Impostazioni > Agenti. Un amministratore invita ogni persona fornendo nome, ruolo ed e-mail; l'invitato riceve un link per creare la password ed entra immediatamente nella piattaforma. La stessa schermata permette di modificare i dati, reimpostare la password, regolare la disponibilità e rimuovere agenti, mantenendo il controllo centralizzato dell'operazione.**

| Passo | Cosa fare | Dettaglio |
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| 1. Accedere alle impostazioni | Clicca sull'icona a ingranaggio e vai su **Agenti** | Il menu appare solo agli utenti con il ruolo **Amministratore**. |
| 2. Iniziare la registrazione | Clicca sul pulsante **Aggiungi Agente** | Verrà visualizzato il modulo. |
| 3. Compilare i dati | Inserisci **Nome dell'Agente**, **Ruolo** e **Indirizzo e-mail** | Il ruolo definisce cosa la persona può vedere e fare nell'account. |
| 4. Finalizzare | Clicca su **Aggiungi agente** | L'agente riceverà un'e-mail di invito. Fino all'accettazione, lo stato nella lista sarà **Verifica in sospeso**; poi, **Verificato**. |

## Come aggiungere un agente – passo passo

1. Nel menu laterale, clicca su **Impostazioni** e poi sulla scheda **Agenti**.
2. Clicca su **Aggiungi Agente** (in alto a destra).
3. Nel campo **Nome dell'Agente**, digita il nome che apparirà al team — ad esempio, "Ana Maria".
4. In **Ruolo**, scegli una delle opzioni:
   - **Agente**: gestisce le conversazioni delle caselle di posta a cui ha accesso. Ideale per la maggior parte del team.
   - **Amministratore**: accesso completo, incluse impostazioni, canali, agenti e fatturazione. Usalo solo per leader e gestori dell'account.
   - **Ruoli personalizzati**: appaiono qui se il tuo account ha già creato profili specifici.
5. In **Indirizzo e-mail**, inserisci l'e-mail di lavoro del collaboratore.
6. Clicca su **Aggiungi agente**. Il messaggio "Agente aggiunto con successo" conferma l'azione.
7. Il collaboratore riceverà un invito via e-mail. Accettando, creerà una password e potrà effettuare il login. Fino ad allora, la lista mostra **Verifica in sospeso**.
8. Se l'e-mail ha già un account Papo Global (ad esempio, la persona lavora in un'altra azienda che usa la piattaforma), viene aggiunta automaticamente, senza nuovo invito, e accede con la password che già possiede.

## Gestire gli agenti esistenti

Nella lista degli agenti, ogni riga mostra icone per le azioni di gestione. Le principali sono:

- **Modifica**: apre la schermata "Modifica Agente". Puoi cambiare il **Nome dell'Agente**, il **Ruolo** e il campo **Disponibilità** (opzioni: **Online**, **Occupato** o **Offline**). Dopo aver modificato, salva cliccando su **Modifica agente**. La disponibilità può essere modificata anche dall'agente stesso.
- **Reimposta la password**: all'interno della schermata di modifica, questa opzione invia all'agente un'e-mail con le istruzioni per creare una nuova password. Tu non visualizzi né definisci la password.
- **Elimina**: rimuove l'agente dall'account. Le conversazioni che ha gestito non vengono cancellate; viene revocato solo l'accesso. È necessario confermare l'eliminazione.

Restrizioni importanti:
- Non puoi modificare o eliminare il tuo stesso utente da questa schermata.
- L'ultimo amministratore verificato dell'account non può essere eliminato, garantendo che l'account non rimanga mai senza un amministratore.

## Organizzare gli agenti in team e caselle di posta

Dopo aver aggiunto gli agenti, è il momento di organizzare chi gestisce cosa. Gli amministratori possono creare **team** e includere gli agenti in essi. Successivamente, associano questi team a **caselle di posta** specifiche (WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, chat del sito, ecc.). In questo modo, ogni gruppo vede solo le conversazioni di sua competenza, evitando confusione e sovrapposizioni nelle risposte.

## Quanto costa ogni agente?

Nel piano Silver di Papo, il primo utente è **gratis per sempre**. Ogni utente aggiuntivo costa **R$ 97/mese**. Se l'account raggiunge il limite contrattato, quando si tenta di aggiungere un nuovo agente apparirà un avviso e la registrazione non verrà creata. Per saperne di più, consulta la pagina dei prezzi sul sito.

## Domande frequenti

### Non vedo il menu "Agenti" in Impostazioni. Perché?

La schermata è disponibile solo per gli utenti con il ruolo **Amministratore**. Chiedi a un amministratore dell'account di aggiungere il nuovo agente o di modificare il tuo ruolo.

### È apparso "L'e-mail inserita è già in uso". Cosa fare?

Significa che questa e-mail è già registrata nel tuo account. Usa la ricerca "Cerca agenti..." per trovarla nella lista.

### Posso impostare la disponibilità dell'agente?

Sì. L'amministratore può modificare la disponibilità in "Modifica Agente", scegliendo tra **Online**, **Occupato** o **Offline**. Anche l'agente stesso può cambiare la sua disponibilità dal pannello.

### Se elimino un agente, le sue conversazioni scompaiono?

No. Le conversazioni rimangono nell'account. L'agente perde solo l'accesso alla piattaforma.

### L'agente ha ricevuto l'invito, ma non riesce a creare la password. E adesso?

Chiedi all'agente di controllare la casella spam o posta indesiderata. Conferma anche che l'e-mail inserita sia corretta. Se necessario, reinvia l'invito accedendo all'opzione "Reimposta la password" nella schermata di modifica dell'agente.

### Quanti agenti posso aggiungere?

Il limite è quello contrattato nel tuo piano. Il primo utente è gratuito, e quelli aggiuntivi hanno un costo. Se superi il limite, la piattaforma avvisa e impedisce la registrazione.

## Leggi anche

- [Come gestire i permessi di accesso con Ruoli Personalizzati?](/hc/papo/articles/come-gestire-i-permessi-di-accesso-con-funzioni-personalizzate)
- Capire il Report Agenti: Come analizzare la produttività del tuo team

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