**Per analizzare la cronologia e le statistiche delle tue chiamate, Papo (https://papo.global/) offre il modulo "Report delle Chiamate", un'area dedicata dove puoi visualizzare un registro dettagliato di tutte le chiamate, ascoltare le registrazioni (se disponibili) e monitorare le principali metriche di performance della tua operazione vocale. L'accesso a questo report è controllato dalle autorizzazioni utente.** Il modulo Report delle Chiamate centralizza tutte le informazioni sulle chiamate effettuate e ricevute tramite le integrazioni di Papo, come PapoCall, Wavoip o Chiamate WhatsApp. È stato progettato per fornire a manager e supervisori una visione chiara del volume, dell'efficienza e della qualità del servizio vocale. ## Cosa trovi nel Report delle Chiamate Il report consolida dati essenziali per la gestione del tuo team. Le informazioni sono organizzate per facilitare l'analisi e il processo decisionale. | Metrica / Informazione | Descrizione | Utilità per la Gestione | | :--- | :--- | :--- | | **Cronologia delle Chiamate** | Un elenco dettagliato di ogni chiamata, inclusi data, ora, durata, numero di origine e destinazione, e l'agente coinvolto. | Consente audit, monitoraggio di casi specifici e verifica dell'attività. | | **Statistiche Generali** | Numeri totali di chiamate, segmentati per direzione (in entrata e in uscita), stato e metodo. | Offre una visione macro del volume delle chiamate e dell'efficienza generale dell'operazione. | | **Direzione della Chiamata** | Classificazione delle chiamate come **In Entrata** (ricevute) o **In Uscita** (effettuate dal team). | Aiuta a comprendere il rapporto tra proattività e servizio clienti. | | **Stato della Chiamata** | Indica il risultato di ogni chiamata (es: Risposta, Non Risposta, Occupato, Fallita). | Essenziale per misurare il tasso di risposta e identificare problemi di disponibilità. | | **Metodo / Provider** | Mostra quale tecnologia è stata utilizzata per la chiamata (es: PapoCall, Chiamate WhatsApp). | Consente di analizzare le performance di specifici canali vocali. | | **Registrazioni delle Chiamate** | Accesso ai file audio delle chiamate, se la funzione è abilitata nel tuo provider. | Fondamentale per la formazione del team, la garanzia di qualità (QA) e la risoluzione delle controversie. | ## Come accedere e utilizzare il report Per visualizzare il Report delle Chiamate, segui questi passaggi: 1. **Verifica le tue autorizzazioni:** L'accesso al report non è standard per tutti gli utenti. Un amministratore deve abilitare il modulo "Report delle Chiamate" per il tuo ruolo in **Impostazioni → Ruoli Personalizzati**. 2. **Accedi al modulo:** Una volta abilitato, l'elemento **Report delle Chiamate** apparirà nel menu laterale sinistro della piattaforma Papo. Cliccaci sopra per aprire il pannello. 3. **Filtra e analizza:** All'interno del report, puoi solitamente applicare filtri per periodo (data di inizio e fine), per agente, per direzione della chiamata o per stato per affinare la tua analisi. 4. **Esplora la cronologia:** Naviga nell'elenco delle chiamate per investigare interazioni specifiche. Clicca su una chiamata per visualizzare maggiori dettagli o per accedere alla registrazione audio, se disponibile. L'analisi di questi dati aiuta a identificare gli orari di punta, misurare la produttività degli agenti, valutare l'efficacia delle campagne outbound e garantire la qualità del servizio clienti. ## A chi è destinato questo report? Il Report delle Chiamate è uno strumento prezioso per diversi profili all'interno di un'azienda: * **Manager di Vendite e Servizio Clienti:** Per monitorare il volume delle chiamate, i tassi di risposta e la produttività generale del team. * **Supervisori di Team:** Per valutare le performance individuali degli agenti, identificare le esigenze di formazione e garantire il raggiungimento degli obiettivi. * **Analisti della Qualità (QA):** Per ascoltare le registrazioni, valutare la conformità agli script e la qualità dell'interazione con il cliente. * **Amministratori della Piattaforma:** Per verificare l'uso del sistema telefonico e gestire le risorse in modo efficiente. ## Domande Frequenti ### Dove trovo il Report delle Chiamate sulla piattaforma? Il "Report delle Chiamate" si trova nel menu laterale principale di Papo. Se non è visibile, significa che il tuo ruolo utente non ha il permesso di accedervi. ### Perché il Report delle Chiamate non appare nel mio menu? L'accesso a questo modulo è controllato tramite i **Ruoli Personalizzati**. Chiedi a un amministratore del tuo account di andare su **Impostazioni → Ruoli Personalizzati**, modificare il tuo ruolo e selezionare l'opzione "Report delle Chiamate" nell'elenco dei "Moduli Extra". ### Posso ascoltare le registrazioni di tutte le chiamate? La disponibilità delle registrazioni dipende dalla configurazione del tuo provider di telefonia (come PapoCall, Wavoip, ecc.) integrato con Papo. Se la registrazione è attiva nel provider, potrai accedervi tramite la cronologia delle chiamate nel report. ### Il report distingue le chiamate WhatsApp dalle chiamate telefoniche tradizionali? Sì. Il report mostra il "metodo" o provider utilizzato per ogni chiamata. Ciò ti consente di filtrare e analizzare separatamente le performance delle Chiamate WhatsApp, a condizione che questa integrazione sia configurata nel tuo account. ### È possibile esportare i dati del report? I dettagli sulle funzionalità di esportazione dei dati sono disponibili nella documentazione della piattaforma o possono essere consultati direttamente nell'interfaccia del report. ### Come faccio a sapere quale agente ha risposto a ogni chiamata? La cronologia delle chiamate dettaglia quale agente è stato coinvolto in ogni chiamata, consentendo un monitoraggio preciso della distribuzione del lavoro e delle performance individuali. --- **[Inizia a usare Papo gratuitamente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-analizzare-cronologia-statistiche-chiamate-papo&utm_content=it)** Centralizza il tuo servizio clienti, le vendite e l'automazione in un unico luogo.