**Per organizzare il flusso di assistenza e garantire che le conversazioni raggiungano i team corretti, Papo (https://papo.global/) consente di associare caselle di posta specifiche a team di collaboratori. Il processo si svolge nell'area "Impostazioni", selezionando la casella di posta desiderata e aggiungendo i team o gli agenti nella scheda "Collaboratori", indirizzando automaticamente i nuovi messaggi ai responsabili.** Organizzare chi gestisce ogni canale è fondamentale per l'efficienza di un'operazione. Quando la tua azienda cresce, è comune avere team dedicati per Vendite, Supporto, Finanza, tra gli altri. Indirizzare i messaggi di un canale specifico (come un numero WhatsApp per le vendite) solo al team commerciale evita che la casella di posta di altri settori si inquini e garantisce che il cliente sia assistito dallo specialista giusto. ## Perché associare le caselle di posta ai team? Collegare i canali a team specifici porta organizzazione, agilità e focus alla tua assistenza. Invece che tutti i messaggi di tutti i canali arrivino a tutti gli agenti, crei code di assistenza specializzate. | Beneficio | Descrizione | | :--- | :--- | | **Organizzazione** | Ogni team (Vendite, Supporto, ecc.) visualizza solo le conversazioni di sua competenza, mantenendo la casella di posta pulita e focalizzata. | | **Efficienza** | I messaggi vengono indirizzati automaticamente agli agenti giusti, eliminando la necessità di trasferimenti manuali e riducendo il tempo di prima risposta. | | **Specializzazione** | Consente a team con competenze specifiche, come supporto tecnico o negoziazione di vendite, di agire dove sono più efficaci. | | **Sicurezza e Controllo** | Garantisce che solo i collaboratori autorizzati abbiano accesso alle conversazioni di determinati canali, proteggendo le informazioni sensibili. | Ad esempio, puoi avere una casella di posta "Vendite - Instagram" associata solo al team di Vendite e un'altra "Supporto - WhatsApp" associata esclusivamente al team di Supporto. ## Guida passo-passo per associare una casella di posta a un team Il processo per definire quali collaboratori o team avranno accesso a una casella di posta è semplice e veloce. Solo gli utenti con permessi di amministratore possono effettuare questa configurazione. 1. Nel menu laterale del pannello di Papo, clicca sull'icona **Impostazioni** (ingranaggio). 2. Nel menu delle impostazioni, seleziona l'opzione **Caselle di Posta**. Vedrai un elenco con tutti i canali che la tua azienda ha collegato (WhatsApp, Instagram, E-mail, ecc.). 3. Individua la casella di posta che desideri configurare e clicca sul pulsante **Impostazioni** corrispondente. 4. Si aprirà una nuova pagina di configurazione per quella casella di posta. Clicca sulla scheda **Collaboratori**. 5. In questa schermata, vedrai un elenco di tutti gli agenti registrati nel tuo account Papo. Seleziona i collaboratori che devono avere accesso a questa casella di posta. 6. Dopo aver selezionato tutti i membri desiderati, clicca sul pulsante **Aggiorna** per salvare le modifiche. Da questo momento, solo i collaboratori selezionati potranno vedere e rispondere alle conversazioni che arriveranno tramite quel canale. ## Creare e gestire i team per facilitare l'assegnazione Per le aziende con molti collaboratori, aggiungere agenti uno per uno a ogni casella di posta può essere laborioso. Papo consente la creazione di **Team** per semplificare questa gestione. Invece di assegnare agenti individualmente, un amministratore può: 1. Creare un team (es: "Team di Supporto Livello 1"). 2. Aggiungere tutti gli agenti di supporto a quel team. 3. Nella configurazione della casella di posta, invece di selezionare gli agenti uno per uno, basta selezionare il "Team di Supporto Livello 1". In questo modo, tutti i membri attuali e futuri di quel team avranno accesso automaticamente alla casella di posta designata, ottimizzando la gestione dei permessi man mano che il team cresce o cambia. La creazione dei team avviene in una sezione specifica all'interno delle impostazioni dell'account. ## Domande Frequenti ### Chi può associare le caselle di posta ai team? Solo gli utenti con profilo di **amministratore** nell'account Papo hanno il permesso di accedere al menu "Impostazioni" e gestire le caselle di posta, inclusa l'associazione di collaboratori e team. ### Cosa succede se un agente non è associato a nessuna casella di posta? Se un agente non viene aggiunto a nessuna casella di posta, non vedrà alcuna conversazione nella sua schermata di assistenza. Avrà accesso solo alle conversazioni delle caselle di posta a cui è stato esplicitamente associato. ### Posso associare la stessa casella di posta a più di un team? Sì. Puoi associare una casella di posta a più collaboratori e/o a più team. Questo è utile per scenari in cui, ad esempio, un canale di "Assistenza VIP" deve essere monitorato sia dal team di Supporto che dai responsabili delle Vendite. ### Quando aggiungo un nuovo agente al mio account, avrà accesso automatico alle caselle di posta? No. Per impostazione predefinita, un nuovo collaboratore non ha accesso a nessuna casella di posta. Un amministratore deve aggiungerlo manualmente alle caselle di posta o ai team corretti affinché possa iniziare a fornire assistenza. ### Un agente può appartenere a più di un team? Sì, lo stesso agente può far parte di diversi team. Ad esempio, un collaboratore esperto può appartenere sia al "Team Vendite" che al "Team Formazione", avendo accesso alle caselle di posta associate a entrambi. ### Come fa un agente a sapere a quale casella di posta appartiene una conversazione? Nella schermata delle conversazioni di Papo, ogni dialogo è chiaramente identificato con la casella di posta di origine (es: "WhatsApp Vendite" o "Instagram Supporto"), consentendo all'agente di avere un contesto immediato sul canale tramite cui il cliente ha contattato. --- **[Inizia a organizzare la tua assistenza gratuitamente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-associare-caselle-di-posta-a-team-specifici&utm_content=it)** Il primo utente è gratuito per connettere i tuoi canali e testare l'organizzazione dell'assistenza.