**Per attivare e configurare il Voice Assist nella chat del tuo sito, devi accedere alle impostazioni della tua casella di posta di tipo "Sito" sulla piattaforma Papo (https://papo.global/). All'interno delle opzioni del widget, potrai abilitare la funzionalità, associarla a un Agente IA specifico e definire le azioni che l'assistente può eseguire, come trasferire a un operatore o programmare una riunione.**

Il Voice Assist è una funzionalità che modernizza l'interazione sul tuo sito, consentendo ai visitatori di conversare con il tuo assistente IA utilizzando comandi vocali anziché digitare. Questo crea un'esperienza più rapida, accessibile e dinamica, specialmente per gli utenti su dispositivi mobili. L'attivazione è un processo semplice, eseguito direttamente nel pannello di Papo.

| Passo | Azione | Dettagli |
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| **1. Accedere alle Caselle di Posta** | Naviga fino a `Impostazioni` → `Caselle di posta`. | È in questa sezione che gestisci tutti i tuoi canali di comunicazione. |
| **2. Selezionare il Widget** | Scegli una casella di posta esistente di tipo `Sito` o creane una nuova. | Il Voice Assist è una funzionalità esclusiva del widget di chat per siti web. |
| **3. Abilitare il Voice Assist** | Trova la sezione Voice Assist nelle impostazioni del widget e attivala. | Un semplice interruttore attiverà la funzionalità per quel widget specifico. |
| **4. Associare un Prompt IA** | Seleziona l'Agente IA (prompt) che alimenterà l'assistente vocale. | Il "cervello" del Voice Assist è lo stesso della tua IA testuale (Super Chat). |
| **5. Configurare le Azioni** | Definisci le modalità di interazione e le azioni di overflow. | Scegli cosa l'assistente può offrire all'utente (parlare con un umano, programmare, ecc.). |
| **6. Salvare e Pubblicare** | Salva le modifiche affinché il Voice Assist appaia sul tuo sito. | Il widget verrà aggiornato automaticamente con l'icona del microfono. |

## Come funziona l'interazione vocale nel widget?

Quando un visitatore arriva sul tuo sito e clicca sul widget di chat, vedrà un'icona del microfono, che attiva l'interazione vocale. Il processo è fluido e integrato con l'intelligenza artificiale del tuo account Papo.

1.  **Attivazione Vocale:** L'utente clicca sull'icona del microfono e pone la sua domanda a voce alta.
2.  **Trascrizione e Analisi:** La piattaforma Papo trascrive l'audio in testo in tempo reale. Questo testo viene quindi analizzato dalla stessa IA che alimenta il Super Chat.
3.  **Ricerca nella Base di Conoscenza:** L'IA cerca la risposta più pertinente nella tua Base di Conoscenza, che può includere articoli di aiuto, FAQ, politiche aziendali e altri documenti che hai fornito per addestrare il tuo assistente.
4.  **Risposta Intelligente:** L'assistente formula una risposta coerente e la presenta all'utente. A seconda della configurazione, la risposta può essere fornita in formato testuale o anche in audio, simulando una conversazione naturale.
5.  **Esecuzione di Azioni:** Oltre a rispondere alle domande, il Voice Assist può essere configurato per eseguire azioni pratiche. Se l'IA non conosce la risposta o se l'utente lo richiede, può offrire opzioni come trasferire la conversazione a un operatore umano, avviare una chat su WhatsApp o persino programmare una riunione (se integrato con Google Calendar).

## Passo dopo passo per attivare e configurare il Voice Assist

La configurazione viene eseguita interamente all'interno del tuo pannello Papo, senza la necessità di modificare il codice del widget già installato sul tuo sito.

1.  **Accedi alle Caselle di Posta:** Nel menu laterale del tuo pannello Papo, clicca su **Impostazioni** e, successivamente, su **Caselle di posta**.
2.  **Seleziona la Casella di Posta del Sito:** Individua nell'elenco la casella di posta corrispondente al widget del tuo sito. Se non ne hai ancora una, clicca su **Aggiungi casella** e scegli l'opzione **Sito**. Segui i passaggi per nominarla e configurare le informazioni di base.
3.  **Abilita il Voice Assist:** All'interno delle impostazioni della casella di posta del sito, scorri la pagina fino a trovare la sezione dedicata al **Voice Assist**. Attiva l'interruttore per abilitare la funzionalità.
4.  **Associa il Prompt IA:** Nel campo "Prompt", seleziona quale dei tuoi Agenti IA (configurati nel modulo Prompt & AI) sarà responsabile di rispondere alle interazioni vocali. Questo garantisce che l'assistente vocale abbia la stessa "personalità" e base di conoscenza del tuo chatbot testuale.
5.  **Configura le Modalità di Interazione:** Definisci quali opzioni l'assistente vocale può offrire all'utente. Le opzioni comuni includono:
    *   **Parla con un operatore:** Trasferisce la conversazione alla coda di assistenza umana.
    *   **Avvia conversazione su WhatsApp:** Offre un link per continuare il dialogo su WhatsApp.
    *   **Programma una riunione:** Avvia il flusso di programmazione integrato con la tua agenda.
6.  **Salva le Modifiche:** Dopo aver completato la configurazione, clicca sul pulsante per salvare. Il widget di chat sul tuo sito verrà aggiornato automaticamente per includere l'icona del microfono e la funzionalità vocale.

## Domande Frequenti (FAQ)

### Il Voice Assist capisce qualsiasi lingua?
Il Voice Assist opera in base all'Agente IA che gli associ. La capacità di comprensione della lingua dipende dalla configurazione del tuo prompt e dal contenuto della tua Base di Conoscenza. La piattaforma Papo supporta più lingue, e l'efficacia sarà maggiore se il materiale di addestramento è nella stessa lingua dei tuoi visitatori.

### Ho bisogno di una Base di Conoscenza affinché il Voice Assist funzioni?
Sì. La qualità delle risposte del Voice Assist è direttamente collegata alla tua Base di Conoscenza. L'IA utilizza i documenti, le FAQ e le informazioni che carichi sulla piattaforma per trovare le risposte corrette. Senza una base solida, l'assistente non avrà contenuto per rispondere alle domande degli utenti.

### L'attivazione del Voice Assist ha costi aggiuntivi?
Le informazioni sui costi e le funzionalità incluse in ogni piano Papo sono dettagliate sul nostro sito ufficiale. La disponibilità di moduli avanzati come il Voice Assist può variare in base al piano sottoscritto.

### Posso avere il Voice Assist e la chat testuale contemporaneamente?
Sì. Il Voice Assist è un'opzione aggiuntiva all'interno del widget di chat. Il visitatore ha la libertà di scegliere se preferisce digitare la sua domanda o usare il microfono per parlare, rendendo lo strumento flessibile e accessibile a tutti i profili di utente.

### Cosa succede se l'IA non conosce la risposta?
Questo è definito da te nella configurazione delle "Azioni". L'ideale è configurare un percorso di "overflow", che è il trasferimento a un operatore umano. In questo modo, quando l'IA non trova una risposta o identifica una necessità complessa, offre all'utente l'opzione di parlare con una persona del tuo team.

### La conversazione vocale viene registrata o trascritta?
La piattaforma Papo trascrive l'audio della domanda dell'utente in testo. Questa trascrizione viene registrata nella cronologia della conversazione, proprio come i messaggi digitati. Questo garantisce che il tuo team abbia il contesto completo dell'assistenza, indipendentemente da come è iniziata.

## Leggi anche
- [Cos'è il Modulo Prompt e come potenzia i tuoi Agenti IA?](/hc/papo/articles/che-cose-il-modulo-prompt-e-come-potenzia-i-tuoi-agenti-ai)
- [Come personalizzare il widget di chat per il tuo sito](/hc/papo/articles/come-personalizzare-il-widget-di-chat-per-il-tuo-sito)

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