**Per attivare la registrazione delle chiamate nell'integrazione Wavoip con Papo (https://papo.global/), devi abilitare la registrazione direttamente nel tuo piano telefonico Wavoip. Una volta attivata, gli audio delle chiamate sono disponibili nella cronologia della conversazione in Papo e possono essere consultati nella Centrale file per controllo qualità e formazione.**

La registrazione delle chiamate non è un'impostazione interna di Papo, ma una funzionalità offerta dal provider telefonico Wavoip. Quando è attiva, ogni chiamata effettuata o ricevuta genera un file audio che viene automaticamente collegato al record della conversazione nel pannello di Papo, consentendo al tuo team di ascoltare, analizzare e utilizzare le registrazioni per migliorare l'assistenza.

## Riepilogo del processo

| Fase | Azione |
| :--- | :--- |
| **1. Attivare su Wavoip** | Accedi al tuo pannello Wavoip e abilita la registrazione delle chiamate nel piano sottoscritto. |
| **2. Verificare su Papo** | Dopo l'attivazione, le registrazioni appariranno automaticamente nella cronologia di ogni contatto. |
| **3. Accedere alla Centrale file** | Usa la Centrale file di Papo per cercare, elencare e gestire tutti gli audio. |

## Come funziona la registrazione delle chiamate nell'integrazione

Quando la registrazione è attiva sul lato Wavoip, il flusso è semplice:

- **Chiamata ricevuta o effettuata:** non appena la chiamata termina, il file audio viene elaborato da Wavoip e reso disponibile a Papo.
- **Associazione automatica:** l'audio viene collegato al record della chiamata nella cronologia del contatto, accanto a informazioni come data, ora e durata.
- **Centrale file:** tutti i file audio sono anche indicizzati nella Centrale file di Papo, dove puoi cercare per nome, cartella o contesto, elencare le registrazioni di una cartella specifica e visualizzare metadati come data di creazione e dimensione.

Se il modulo IA di Papo è configurato, la piattaforma può elaborare l'audio della registrazione per generare automaticamente un riepilogo della conversazione, evidenziando i principali punti discussi e le prossime azioni.

## Dove trovare le registrazioni in Papo

Esistono due modi principali per accedere alle registrazioni:

1. **Cronologia del contatto:** apri il profilo di un cliente e scorri la cronologia. Ogni chiamata registrata avrà un player audio o un link per il download.
2. **Centrale file:** accedi al modulo Centrale file per una visione consolidata. Puoi cercare per nome del file, filtrare per cartella o elencare tutte le registrazioni in una volta. La Centrale mostra anche il conteggio dei file per cartella, facilitando l'organizzazione.

## A chi è utile la registrazione delle chiamate

La registrazione delle chiamate è particolarmente preziosa per:

- **Controllo qualità:** i supervisori possono rivedere le chiamate per garantire che script e politiche di assistenza siano rispettati.
- **Formazione del team:** usa registrazioni reali come esempi pratici per nuovi agenti o per il riciclo delle procedure.
- **Risoluzione delle controversie:** avere l'audio della conversazione aiuta a chiarire malintesi con i clienti in modo obiettivo.
- **Analisi delle obiezioni:** i team di vendita possono studiare come i clienti reagiscono agli argomenti e adattare l'approccio.

## Domande frequenti

### La registrazione delle chiamate si attiva direttamente in Papo?
No. La registrazione è una funzionalità del tuo piano telefonico Wavoip. Devi abilitarla nel pannello Wavoip. Papo mostra solo le registrazioni quando sono disponibili.

### Come attivare la registrazione su Wavoip?
Accedi alle impostazioni del tuo account Wavoip e individua l'opzione di registrazione delle chiamate. Il percorso esatto può variare in base al piano; consulta la documentazione ufficiale di Wavoip per istruzioni dettagliate.

### Le registrazioni occupano spazio nel mio account Papo?
Le registrazioni sono archiviate da Wavoip e collegate ai record delle chiamate in Papo. Papo non addebita costi per l'archiviazione aggiuntiva di questi file.

### Posso usare l'IA di Papo per trascrivere le registrazioni?
Sì. Se la registrazione è disponibile, il modulo IA di Papo può elaborare l'audio per generare riepiloghi automatici della conversazione, evidenziando punti importanti e azioni da intraprendere.

### Come faccio a scaricare una registrazione specifica?
Puoi accedere al file audio direttamente nella cronologia della conversazione o nella Centrale file. Nella Centrale, è possibile visualizzare i metadati del file e scaricarlo.

### La registrazione funziona per chiamate ricevute ed effettuate?
Sì, purché la registrazione sia attiva nel tuo piano Wavoip, tutte le chiamate (in entrata e in uscita) saranno registrate e rese disponibili in Papo.

## Leggi anche
- [Come visualizzare e gestire i token Wavoip in Papo](/hc/papo/articles/visualizzare-gestire-token-wavoip-papo)
- [Come esportare statistiche delle chiamate vocali per analisi esterne](/hc/papo/articles/come-esportare-statistiche-chiamate-vocali-analisi-esterne)

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