**Per cancellare il tuo abbonamento a Papo (https://papo.global/) senza perdere informazioni importanti, esporta i report delle conversazioni in CSV, configura un webhook per Google Sheets e poi richiedi la chiusura tramite il canale ufficiale di assistenza. Papo conserva i tuoi dati a tempo indeterminato finché l'account è attivo, ma la conservazione dopo la cancellazione deve essere confermata direttamente con il supporto.**

## Riepilogo del processo di uscita

| Fase | Azione | Risultato |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Esportare i report | Generare il report delle conversazioni per canale ed esportarlo in CSV. | Backup delle metriche e del volume di assistenza per origine. |
| 2. Configurare il backup via webhook | Creare un flusso che invia i dati delle nuove conversazioni a Google Sheets. | Copia continua delle interazioni finché l'account è ancora attivo. |
| 3. Raccogliere le informazioni dell'account | Annotare l'e-mail di registrazione, il nome dell'organizzazione e i canali collegati. | Velocizzare la richiesta di cancellazione. |
| 4. Richiedere la cancellazione | Contattare il canale ufficiale di assistenza di Papo. | Chiusura dell'abbonamento secondo le condizioni vigenti. |
| 5. Confermare l'eliminazione dei dati | Chiedere al supporto le tempistiche e la politica di conservazione post-cancellazione. | Sicurezza sul destino della cronologia e dei contatti. |

## Perché esportare prima di cancellare?

Finché il tuo account è attivo, Papo conserva a tempo indeterminato tutta la cronologia delle conversazioni e i dati dei clienti nel CRM — inclusi messaggi da WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e altri canali collegati alla casella di posta unificata. Non esiste una politica di eliminazione automatica per inattività.

Tuttavia, i materiali pubblici della piattaforma non specificano cosa succede a questi dati dopo la chiusura dell'abbonamento. Pertanto, si consiglia di fare una copia di tutto ciò che è rilevante per la tua operazione prima di confermare la cancellazione.

## Cosa puoi esportare in Papo

| Tipo di dato | Come estrarre | Formato |
| :--- | :--- | :--- |
| Report delle conversazioni per canale | Modulo Report → esporta CSV. | CSV (si apre in Excel, Google Sheets ecc.) |
| Dati delle conversazioni in tempo reale | Modulo Flows → webhook per Google Sheets (tramite Zapier, Make o Apps Script). | Righe automatiche nel foglio di calcolo |
| Contatti e cronologia individuale | Ricerca e filtri nel CRM (nome, e-mail, telefono, etichette). | Consultazione manuale; esportazione in massa non specificata |

## Come esportare i report delle conversazioni per canale

Il modulo **Report** di Papo permette di generare un report delle conversazioni con suddivisione per canale di origine ed esportare la tabella in CSV. Segui i passaggi:

1. Accedi al modulo **Report** nel pannello di Papo.
2. Apri il **report delle conversazioni**.
3. Imposta il periodo desiderato (Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o intervallo personalizzato).
4. Applica i filtri di canale per selezionare le origini che vuoi includere (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ecc.).
5. Controlla le colonne con volume di conversazioni, tempo medio di risposta, conversioni e SLA.
6. Usa l'opzione di esportazione per scaricare il file **CSV**.

Il CSV riflette esattamente la selezione visibile nel report. Puoi ripetere il processo per periodi o canali diversi e consolidare i file in un foglio di calcolo esterno.

## Come esportare i dati delle conversazioni su Google Sheets via webhook

Per mantenere una copia automatica delle conversazioni finché l'account è ancora attivo, utilizza il modulo **Flows** di Papo per creare un'automazione che invia i dati a Google Sheets. Il flusso di base è:

1. **Prepara la destinazione:** in Google Sheets, crea un foglio di calcolo e genera un URL webhook usando una piattaforma di automazione (Zapier, Make) o un Google Apps Script con la funzione `doPost`.
2. **Crea il Flow in Papo:** accedi a **Flows**, aggiungi un trigger come "Nuova conversazione" (o "Messaggio ricevuto") e seleziona la casella di posta desiderata.
3. **Configura l'azione webhook:** inserisci l'URL generato, metodo POST, e definisci il corpo in JSON con le variabili della conversazione (nome del contatto, canale, testo del messaggio, agente, data).
4. **Testa e attiva:** usa un URL di test per validare il payload e poi attiva il flusso.

Dall'attivazione, ogni nuova conversazione sarà registrata automaticamente nel tuo foglio di calcolo. Questa integrazione non recupera la cronologia passata, ma garantisce che le interazioni più recenti vengano salvate prima della cancellazione.

## Come richiedere la cancellazione dell'abbonamento

Il centro assistenza di Papo non definisce un percorso unico di clic per cancellare. La procedura deve essere gestita direttamente con il canale ufficiale di assistenza. Per velocizzare, raccogli prima:

- L'e-mail di registrazione dell'account.
- Il nome dell'organizzazione o il numero di WhatsApp collegato.
- Se ci sono più utenti o caselle di posta collegate.
- Se hai bisogno di un periodo di accesso dopo la richiesta.

Così, il team di Papo può confermare la procedura e le condizioni applicabili al tuo caso.

## Cosa succede ai tuoi dati dopo la cancellazione?

La politica pubblica di Papo si riferisce alla conservazione **finché l'account è attivo**. Nei materiali disponibili, non c'è una definizione automatica di conservazione o eliminazione dopo la chiusura. Perciò:

- **Non presumere un'eliminazione immediata** — la cronologia può rimanere conservata per un periodo definito dalla politica interna.
- **Conferma per iscritto, se possibile** — chiedi al supporto se c'è un termine di accesso rimanente, se i dati sono esportabili e quando avviene l'eliminazione definitiva.

## A chi è utile questa guida

- Aziende che stanno chiudendo un'operazione o cambiando strumento.
- Team che devono conservare la cronologia per audit o controversie commerciali.
- Operazioni che gestiscono la LGPD e desiderano allineare la conservazione dei dati con il fornitore.
- Manager che vogliono pianificare l'uscita senza perdere l'accesso a informazioni strategiche.

## Domande frequenti

### Papo elimina automaticamente i miei dati dopo un periodo di inattività?

No. Finché l'account è attivo, la piattaforma informa che la cronologia delle conversazioni e i dati del CRM sono conservati a tempo indeterminato, senza politica di eliminazione automatica per inattività.

### Cosa succede ai contatti e alle conversazioni se cancello?

I materiali pubblici definiscono la conservazione solo per gli account attivi. Dopo la chiusura, i termini e le condizioni di eliminazione devono essere confermati direttamente con Papo.

### Posso continuare ad accedere all'account dopo aver richiesto la cancellazione?

Il periodo di accesso rimanente non è dettagliato in questo centro assistenza. Conferma con il supporto ufficiale se ci sarà accesso parziale o totale dopo la richiesta.

### Come devo richiedere la cancellazione?

Usa il canale ufficiale di assistenza indicato sul sito di Papo. In questo centro assistenza non esiste un percorso unico di clic che si applichi a tutti gli account.

### Papo permette di esportare tutta la cronologia prima di cancellare?

La possibilità di esportazione in massa non è specificata nei materiali pubblici. Puoi esportare i report delle conversazioni in CSV e configurare un webhook per Google Sheets; per altri formati, consulta il supporto.

### Posso esportare solo un canale in CSV?

Sì. Applicando il filtro di canale prima dell'esportazione nel report delle conversazioni, il file CSV generato riflette solo la selezione scelta.

## Leggi anche

- [Come esportare i dati delle conversazioni su Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/come-esportare-dati-conversazioni-google-sheets-webhook)
- [Come esportare i report di assistenza per casella di posta e agente in CSV](/hc/papo/articles/esportare-report-assistenza-casella-posta-agente-csv)

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