**Con Papo (https://papo.global/), colleghi la tua email aziendale alla casella di posta unificata e gestisci messaggi di supporto o vendite nello stesso posto di WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat del sito. La configurazione si effettua in Impostazioni → Caselle di posta, usando i dati SMTP del tuo provider di posta elettronica.**

Questo elimina la necessità di alternare tra webmail, applicazione di posta elettronica e le altre piattaforme di assistenza. Tutta la conversazione rimane in un'unica coda, con storico consolidato per cliente e distribuzione al team giusto.

## Riepilogo della configurazione

| Passo | Cosa fare |
| :--- | :--- |
| 1 | Accedere a **Impostazioni → Caselle di posta** |
| 2 | Cliccare su **Aggiungi casella** e scegliere il canale **Email** |
| 3 | Inserire server SMTP, porta, utente e password |
| 4 | Definire il metodo di sicurezza (TLS o SSL) e autenticazione |
| 5 | Inviare un'email di test e salvare le impostazioni |
| 6 | Associare agenti o team che gestiranno la casella |

## Perché collegare l'email su Papo

L'email è ancora un canale importante per supporto, preventivi e follow-up commerciale. Il problema è che di solito rimane separato dalle conversazioni di WhatsApp e social network, il che genera perdita di contesto e ritardo nella risposta.

Aggiungendo l'email come casella di posta su Papo, puoi:

- Gestire email di supporto, come supporto@tuaazienda.com, nella stessa coda dei messaggi di chat.
- Mantenere tutto lo storico del cliente in un unico profilo, indipendentemente dal canale utilizzato.
- Distribuire i messaggi a team specifici, come Supporto o Vendite.
- Ridurre il tempo di risposta, poiché il team non deve alternare tra applicazioni.
- Usare etichette, priorità e report unificati per misurare il volume di assistenza.

## Passo passo per collegare e configurare l'email

Prima di iniziare, tieni a portata di mano i dati SMTP forniti dal tuo provider di posta elettronica: indirizzo del server, porta, nome utente e password. Se non conosci queste informazioni, consulta il tuo provider.

1. **Accedi a Papo**  
   Fai login nel tuo account su https://papo.global/.

2. **Apri le impostazioni delle caselle di posta**  
   Vai su **Impostazioni → Caselle di posta**.

3. **Aggiungi una nuova casella**  
   Clicca su **Aggiungi casella** e scegli il canale **Email**.

4. **Compila i dati del server SMTP**  
   Inserisci l'indirizzo del server SMTP, la porta, il nome utente e la password dell'account email. Le porte comuni sono **587 per TLS** e **465 per SSL**.

5. **Definisci sicurezza e autenticazione**  
   Scegli il metodo di sicurezza (TLS o SSL) e seleziona l'opzione di autenticazione, se necessario.

6. **Testa la configurazione**  
   Invia un'email di test per assicurarti che tutto funzioni correttamente.

7. **Salva e associa agenti**  
   Dopo il test, salva le impostazioni. Dai un nome alla casella, come “Email Commerciale”, e associa gli agenti o i team responsabili dell'assistenza.

Fatto. I nuovi messaggi che arriveranno a questo indirizzo inizieranno ad apparire nella casella di posta unificata di Papo.

## Per chi è adatto

Collegare l'email su Papo è utile per qualsiasi operazione che riceve contatti commerciali o di supporto via email e già assiste clienti su altri canali. Invece di mantenere un team diviso tra webmail, WhatsApp e Instagram, tutti lavorano nella stessa coda.

Questo vale soprattutto per:

- Team di supporto che usano un'email pubblica, come supporto@ o contatto@.
- Team di vendita che ricevono richieste di preventivo via email.
- Aziende che vogliono consolidare report di assistenza in un unico pannello.
- Operazioni che devono distribuire messaggi per team o specialista.

## Domande frequenti

### Serve conoscenza tecnica per collegare l'email?
No. Il processo è guidato e non richiede conoscenze di programmazione. Basta avere i dati SMTP forniti dal tuo provider di posta elettronica.

### Posso collegare più di un indirizzo email?
Sì. Papo permette di creare più caselle di posta. Ognuna può essere collegata a un canale diverso, anche a indirizzi email distinti.

### L'email appare nella stessa casella di WhatsApp e Instagram?
Sì. I messaggi email entrano nella stessa casella di posta unificata, insieme a WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat del sito.

### Quali porte SMTP devo usare?
Le porte più comuni sono **587 per TLS** e **465 per SSL**. Conferma con il tuo provider di posta elettronica quale è la raccomandata per il tuo account.

### Cosa fare se l'email di test non arriva?
Verifica che i dati del server SMTP, porta, utente e password siano corretti. Se il problema persiste, contatta il provider di posta elettronica per confermare le impostazioni.

### Posso associare il canale email a un team specifico?
Sì. Quando crei o modifichi la casella di posta, puoi associare agenti o team, come Supporto o Vendite, per indirizzare i messaggi al gruppo giusto.

## Leggi anche

- [Cosa fare quando una conversazione non appare nella casella di posta](/hc/papo/articles/conversazione-non-appare-casella-posta)
- [Come creare una campagna di Email Marketing con sincronizzazione dei contatti del CRM](/hc/papo/articles/come-creare-campagna-email-marketing-sincronizzazione-contatti-crm)

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**[Inizia gratis e collega la tua email aziendale →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-collegare-configurare-canale-email-papo&utm_content=it)**

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