**Sì. Il Chat Interno di Papo (https://papo.global/) permette di inviare documenti, immagini e altri file nelle conversazioni interne del team direttamente dall'interfaccia. Così, i team di vendita, supporto e marketing condividono screenshot, proposte, briefing e materiali di supporto senza uscire dal pannello e senza mescolare questi scambi con le conversazioni dei clienti.**

| Risorsa | Cosa fa | Vantaggio |
| :--- | :--- | :--- |
| **Invio di file e immagini** | Permette di allegare documenti, immagini e altri file nelle conversazioni interne | Contesto visivo e materiale di supporto per il team |
| **Conversazioni di gruppo** | Crea chat con più agenti e definisce i partecipanti | Comunicazione segmentata per team o progetto |
| **Cronologia permanente** | Mantiene i messaggi e il contesto della conversazione salvati | I nuovi membri consultano ciò che è già stato discusso |
| **Separazione dall'assistenza** | Il Chat Interno funziona indipendentemente dalle conversazioni con i clienti | Nessuno scambio interno è visibile al cliente |

## Cos'è il Chat Interno di Papo

Il Chat Interno è un messenger istantaneo integrato nel pannello di Papo. Serve esclusivamente per la comunicazione del team ed è separato dalle caselle di posta dell'assistenza. Ciò significa che i messaggi, i file e le immagini scambiati in questo spazio non appaiono mai nelle conversazioni con i clienti.

All'interno del Chat Interno, puoi creare conversazioni di gruppo con più agenti, definire un nome per ogni gruppo e mantenere la cronologia completa delle discussioni. Questa struttura è utile per allineare strategie, chiarire dubbi e condividere materiali di supporto senza dipendere da WhatsApp personale, Telegram o e-mail.

## Come condividere file e immagini nel Chat Interno

La condivisione di file e immagini avviene all'interno della conversazione interna stessa. Il flusso generale è:

1. **Accedi al Chat Interno** nel pannello di Papo.
2. **Apri una conversazione individuale o un gruppo** già esistente. Se necessario, crea un nuovo gruppo con gli agenti che devono partecipare.
3. **Usa la funzione di allegato disponibile nella conversazione** per selezionare il documento, l'immagine o un altro file che desideri inviare.
4. **Invia il messaggio.** I partecipanti alla conversazione o al gruppo potranno visualizzare il file e consultare la cronologia in seguito.

Per creare un gruppo prima di condividere, assicurati che gli agenti siano registrati sulla piattaforma. Poi, nel modulo Chat Interno, avvia una nuova conversazione di gruppo, assegna un nome che ne identifichi lo scopo e seleziona i partecipanti. Solo questi membri avranno accesso ai messaggi e ai file scambiati nel gruppo.

## Quando ha senso condividere file nel Chat Interno

- **Vendite:** condividere screenshot di una conversazione con un lead, proposta in PDF, listino prezzi o argomentazione di vendita.
- **Supporto:** inviare screenshot di un errore, immagine di prodotto o documento interno per escalare un dubbio tecnico.
- **Marketing:** scambiare grafiche, briefing e calendari di campagna per un'approvazione rapida.
- **Operazioni con più reparti:** mantenere materiali di formazione, istruzioni e comunicazioni interne in un unico posto.
- **Rivendite white label:** allineare il team che serve più clienti senza esporre informazioni tra account.

## Domande Frequenti

### Il cliente può vedere i file che invio nel Chat Interno?

No. Il Chat Interno è esclusivo del team e funziona in modo indipendente dalle conversazioni di assistenza. Nessun messaggio, file o immagine scambiata in questo spazio è visibile al cliente.

### Posso condividere file nei gruppi del Chat Interno?

Sì. Nelle conversazioni di gruppo, i partecipanti possono scambiare documenti, immagini e altri file. La cronologia della conversazione viene salvata e può essere consultata dai membri, anche da chi viene aggiunto dopo.

### Serve una configurazione speciale per condividere file?

No. Basta avere accesso al Chat Interno e partecipare alla conversazione o al gruppo. I dettagli specifici su formati, dimensioni e archiviazione possono essere consultati sulla piattaforma.

### La cronologia di file e immagini viene salvata?

Sì. Le conversazioni interne conservano la cronologia dei messaggi. Così, i partecipanti riescono a riprendere il contesto e a localizzare i materiali condivisi in precedenza.

### Posso usare il Chat Interno per inviare file ai clienti?

No. Per parlare con i clienti e inviare materiali esterni, usa la conversazione attiva nella Posta in arrivo. Il Chat Interno è solo per la comunicazione del team.

## Leggi anche

- [Come usare le note interne per passare il contesto tra agenti](/hc/papo/articles/come-usare-note-interne-per-passare-contesto-tra-agenti)
- [Come creare e gestire team di agenti in Papo](/hc/papo/articles/come-creare-gestire-team-agenti-papo)

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