**Per configurare i tuoi agenti di intelligenza artificiale, accedi al modulo "Prompt e AI" nel menu laterale della piattaforma Papo (https://papo.global/). In quest'area, puoi creare e modificare i prompt che guidano le risposte dell'AI, definire regole di comportamento, assegnare agenti a canali specifici e analizzare le statistiche di utilizzo per ottimizzare l'automazione del tuo servizio clienti.** Il modulo Prompt e AI centralizza il controllo su come la tua intelligenza artificiale interagisce con i clienti. Puoi avere un agente principale, che funge da predefinito per l'intero account, e creare sotto-assistenti con istruzioni specifiche per diversi prodotti, canali o fasi del servizio clienti. La tabella seguente riassume le principali aree di configurazione disponibili nel modulo: | Area di Configurazione | Cosa puoi fare | | :--- | :--- | | **Elenco Agenti** | Visualizzare l'agente "Generale" (predefinito) e tutti i sotto-assistenti creati. | | **Editor Prompt** | Definire le istruzioni che l'AI seguirà. Può essere un testo libero o diviso in sezioni. | | **Regole Generali** | Stabilire linee guida di comportamento che si applicano a tutte le interazioni dell'agente. | | **Impostazioni AI** | Effettuare regolazioni tecniche nel modello AI, come la creatività delle risposte. | | **Caselle di Posta** | Attivare o disattivare l'AI per un canale specifico (es: WhatsApp, Instagram) e scegliere quale agente risponderà. | | **Statistiche** | Monitorare le prestazioni dell'AI, con dati su messaggi inviati, fallimenti e interazioni ignorate. | ## Come Accedere al Modulo Prompt e AI Per iniziare a configurare i tuoi assistenti, segui questi passaggi: 1. Accedi al tuo account Papo. 2. Nel menu laterale sinistro, individua e clicca su **Prompt e AI**. Se l'elemento non è visibile nel tuo menu, potrebbero esserci due ragioni: * **Modulo disattivato:** Il modulo potrebbe non essere attivo per il tuo account. * **Mancanza di permesso:** L'amministratore del tuo account potrebbe aver limitato il tuo accesso utilizzando le [funzioni personalizzate](/hc/papo/articles/ruoli-personalizzati-permessi-operatori-papo-global). In questo caso, chiedi all'amministratore di rivedere i tuoi permessi. ## Guida Passo-Passo per Configurare un Agente AI All'interno del modulo, troverai l'agente "Generale" e l'opzione per creare nuovi sotto-assistenti. Il processo di configurazione è lo stesso per entrambi. ### 1. Seleziona o Crea un Agente Puoi modificare l'agente "Generale", che funziona come predefinito, o cliccare per aggiungere un nuovo sotto-assistente. I nuovi sotto-assistenti vengono creati come bozze inattive, permettendoti di configurarli completamente prima di attivarli. ### 2. Definisci le Istruzioni (Prompt) Questa è la fase più importante. Il prompt è il "cervello" del tuo agente. Puoi fornire le istruzioni in due modi: * **Testo Libero:** Scrivi un paragrafo dettagliato che descriva chi è l'AI, qual è il suo obiettivo, il tono di voce che deve usare, cosa può e non può fare. * **Istruzioni Strutturate:** Compila fino a sette sezioni predefinite per organizzare meglio le linee guida, coprendo aspetti come persona, obiettivi, restrizioni ed esempi di risposte. Un buon prompt è chiaro, specifico e fornisce contesto sufficiente affinché l'AI risponda in modo preciso e allineato al tuo brand. Puoi anche visualizzare un'anteprima di come il prompt finale verrà interpretato dal sistema. ### 3. Regola le Regole Generali e le Impostazioni Nell'area delle impostazioni dell'agente, puoi definire regole generali che si applicano a tutte le sue interazioni e regolare i parametri del modello AI. La piattaforma è già dotata di configurazioni predefinite che funzionano bene per la maggior parte dei casi, ma gli utenti avanzati possono effettuare regolazioni fini. ### 4. Attiva l'Agente in una Casella di Posta Un agente configurato, anche se salvato, entrerà in azione solo quando sarà associato a una o più caselle di posta. 1. Vai alla scheda o sezione **Caselle di Posta** all'interno del modulo Prompt. 2. Vedrai un elenco dei tuoi canali connessi (WhatsApp, Instagram, ecc.). 3. Per ogni canale, puoi attivare o disattivare l'AI. 4. Quando attivi, seleziona quale agente (il Generale o un sotto-assistente) deve essere responsabile per quel canale. Questo permette, ad esempio, di avere un agente specializzato nelle vendite che risponde su WhatsApp e un altro focalizzato sul supporto che risponde nei commenti di Instagram. ## Analizzando le Statistiche di Utilizzo Per capire se la tua AI sta funzionando come previsto, accedi all'area **Statistiche**. Lì, troverai grafici e numeri sulle interazioni dell'AI, inclusi: * **Succeeded (Riuscito):** Quantità di messaggi che l'AI ha inviato con successo. * **Failed (Fallito):** Interazioni in cui l'AI ha tentato di rispondere, ma si è verificato un errore. * **Skipped (Ignorato):** Situazioni in cui l'AI ha deciso di non rispondere, sia per una regola che per non avere fiducia nella risposta. Analizzare questi dati aiuta a identificare la necessità di regolare i prompt, le regole o la base di conoscenza che alimenta l'AI. ## Domande Frequenti ### Qual è la differenza tra l'agente principale e i sotto-assistenti? L'agente "Generale" o principale è il predefinito del tuo account. Se attivi l'AI in una casella di posta senza specificare un agente, sarà lui a rispondere. I sotto-assistenti sono agenti specializzati che puoi creare per compiti specifici (es: qualificazione di lead, supporto tecnico) e assegnare a canali o situazioni distinte. ### Cosa succede se non configuro un agente AI? Se non modifichi il prompt, l'agente utilizzerà un insieme di istruzioni predefinite di Papo, che è generico. Per ottenere risposte personalizzate e allineate al tuo business, è fondamentale che tu modifichi il prompt dell'agente "Generale" con le tue informazioni. ### Posso avere un'AI diversa per ogni canale (WhatsApp, Instagram)? Sì. Nel modulo "Prompt e AI", puoi accedere alla configurazione delle tue caselle di posta e assegnare un agente specifico per ciascuna. Puoi usare l'agente "Generale" per un canale e un sotto-assistente specializzato per un altro. ### Come faccio a sapere se la mia AI sta rispondendo correttamente? Il modo migliore è monitorare le conversazioni nella casella di posta e analizzare la sezione "Statistiche" nel modulo Prompt. Verifica i tassi di successo e rivedi le conversazioni in cui l'AI ha interagito per assicurarti che le risposte siano allineate con le tue istruzioni. ### Non riesco a vedere il modulo "Prompt e AI". Cosa devo fare? Innanzitutto, verifica con l'amministratore del tuo account Papo se il modulo è abilitato per l'azienda e se il tuo profilo utente ha il permesso di accedervi. L'accesso ai moduli avanzati è gestito tramite le funzioni personalizzate. ## Leggi Anche * [Alimentare l'AI: Come Creare una Base di Conoscenza per Risposte Automatiche](/hc/papo/articles/alimentare-ia-come-creare-base-conoscenza-risposte-automatiche) * [Creare il tuo primo Flow di Automazione da zero](/hc/papo/articles/creare-il-tuo-primo-flow-di-automazione-da-zero) --- **[Inizia gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-configurare-agenti-ai-modulo-prompt-papo&utm_content=it)** Il primo utente è gratuito, senza necessità di carta di credito.