**Con Papo (https://papo.global/), puoi creare il tuo Centro Assistenza utilizzando il modulo Help Center integrato nella piattaforma, sviluppando portali di conoscenza, organizzando articoli in categorie e offrendo un canale di self-service completo per i tuoi clienti e il team interno, senza dover essere un rivenditore white label.**

Il Centro Assistenza è la base di conoscenza pubblica che insegna agli utenti a chiarire dubbi, risolvere problemi e sfruttare al meglio i tuoi prodotti o servizi. Invece di accumulare ticket ripetitivi, la tua azienda pubblica tutorial e FAQ disponibili 24 ore su 24. Il modulo Help Center di Papo è stato creato per rendere questo contenuto semplice da gestire e sempre connesso al tuo ecosistema di assistenza.

## Componenti del Centro Assistenza
La struttura è divisa in tre livelli, facilitando la navigazione e l'organizzazione.

| Componente | Descrizione | Esempio d'uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Portale** | È il sito principale del Centro Assistenza. Puoi avere uno o più portali, ad esempio uno per i clienti e uno per la formazione interna. | `aiuto.tuaazienda.com` |
| **Categoria** | Sezioni che raggruppano gli articoli per tema. Funzionano come cartelle che organizzano il contenuto. | “Fatturazione”, “Primi Passi”, “Integrazioni” |
| **Articolo** | La pagina di contenuto stessa, contenente testi, tutorial e risposte. Ogni articolo appartiene a una categoria. | “Come emettere la seconda copia del boleto”, “Guida alla configurazione di Instagram” |

## Come configurare il tuo Centro Assistenza
Creare una base di conoscenza su Papo richiede pochi passaggi. Il processo è lo stesso per qualsiasi account, senza bisogno di essere rivenditore.

1. **Accedi al modulo Help Center**  
   Nel pannello di Papo, individua il modulo “Help Center”. È lì che gestisci portali, categorie e articoli.

2. **Crea il tuo primo portale**  
   Il portale è la pagina iniziale del tuo Centro Assistenza. Definisci un nome chiaro, come “Centro Assistenza – Clienti”. Puoi creare più di un portale in seguito, se hai bisogno di separare i pubblici.

3. **Definisci le categorie**  
   Pensa ai principali argomenti che generano dubbi. Crea categorie per ogni tema. Buone categorie aiutano il visitatore a trovare il contenuto giusto senza sforzo. Alcuni suggerimenti:
   - Per i clienti: *Primi Passi, Pagamenti, Prodotti, Risoluzione dei Problemi*
   - Per il team interno: *Processi di Vendita, Script di Assistenza, Politiche Aziendali*

4. **Scrivi gli articoli e salvali come bozza**  
   All'interno di ogni categoria, crea gli articoli. La piattaforma ti permette di scrivere il contenuto e mantenerlo come bozza (`draft`) finché non è pronto per la revisione. Usa un linguaggio semplice, paragrafi brevi e formatta bene il testo.

5. **Pubblica gli articoli**  
   Quando l'articolo è stato revisionato, cambia il suo stato da bozza a pubblicato (`published`). Da quel momento, apparirà a chiunque acceda al portale. Puoi modificare, aggiornare o rimuovere articoli in qualsiasi momento.

## A chi è indicato questo Centro
- **Aziende che vogliono scalare il supporto:** riduci il volume di ticket ripetitivi trasferendo le domande più comuni al self-service.
- **Team di Customer Success:** offri una risorsa di onboarding e formazione continua, aumentando l'adozione e la soddisfazione degli utenti.
- **Operazioni con team remoti o grandi:** crea una base interna per standardizzare i processi e formare rapidamente i nuovi collaboratori.
- **Attività che necessitano di assistenza 24/7:** il Centro Assistenza funziona come un agente sempre attivo, anche fuori dall'orario lavorativo.

## Domande frequenti

### Posso creare più di un portale nel mio account?
Sì. Puoi avere portali separati – ad esempio, uno per i clienti esterni e uno per il team interno –, ognuno con le proprie categorie e articoli.

### Il Centro Assistenza viene utilizzato dall'intelligenza artificiale di Papo?
Sì. Gli articoli pubblicati possono servire come fonte di conoscenza per l'IA di Papo. Così, il chatbot risponde automaticamente in base ai tuoi tutorial e FAQ, mantenendo le risposte allineate al tuo contenuto ufficiale.

### I clienti riescono a cercare negli articoli?
Sì. Il portale del Centro Assistenza ha un campo di ricerca che cerca tra tutti gli articoli pubblicati, aiutando l'utente a trovare rapidamente la risposta giusta.

### Devo essere un rivenditore white label per usare Help Center?
No. Qualsiasi account Papo può creare il proprio Centro Assistenza. I rivenditori white label dispongono di funzionalità extra per personalizzare la base di ogni cliente, ma il modulo è disponibile per tutti.

### Posso modificare un articolo dopo la pubblicazione?
Sì. Puoi modificare il testo, riorganizzare il contenuto e persino riportare un articolo allo stato di bozza se hai bisogno di rivedere qualcosa prima di renderlo nuovamente visibile.

### Come accedono i clienti al Centro Assistenza?
Ricevi un link pubblico per il portale. Inoltre, è possibile configurare un dominio personalizzato (come `aiuto.tuaazienda.com`) per rafforzare il tuo marchio. Consulta l'articolo specifico sui domini personalizzati per i rivenditori nella nostra Centrale.

## Leggi anche
- [Come creare e organizzare articoli nel Centro Assistenza della tua rivendita white label](/hc/papo/articles/creare-organizzare-articoli-centro-assistenza-rivendita-white-label)
- [Come configurare un dominio personalizzato per il Centro Assistenza della tua rivendita](/hc/papo/articles/configurare-dominio-personalizzato-centro-assistenza-rivendita)

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**[Inizia gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-configurare-centro-assistenza-azienda-papo&utm_content=it)**

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