**Per configurare un programma di fidelizzazione per i clienti della tua rivendita white label su Papo (https://papo.global/), usi il CRM per registrare e qualificare le segnalazioni di nuovi affari e crei automazioni native per attivare il premio — come uno sconto sull'abbonamento — quando la segnalazione avanza nel funnel. Tutto gira nell'ambiente isolato di ogni cliente, con il tuo marchio, senza esporre Papo al cliente finale.**

Nella rivendita white label, ogni cliente opera in un pannello con nome, logo, colori e dominio propri. Questo permette che il programma di fidelizzazione sia configurato per cliente, senza mescolare database, conversazioni o cronologia. Papo fornisce la tecnologia, l'infrastruttura e gli aggiornamenti; tu ti occupi delle regole commerciali, della relazione e della fatturazione.

## Riepilogo del programma di fidelizzazione con CRM e automazioni

| Fase | Cosa usi in Papo | Cosa fa | Risultato |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Raccogliere segnalazioni | Contatti e Kanban | Crea il contatto o la card dell'azienda segnalata, collegata al cliente che ha segnalato | Segnalazione registrata con origine chiara |
| Qualificare | Funnel Kanban | Sposta la card attraverso fasi come "Segnalazione ricevuta", "In trattativa" e "Chiusa" | Visione di ciò che è diventato un nuovo affare |
| Premiare | Automazioni e macro | Usa una regola di automazione per eseguire una macro quando la segnalazione è qualificata | Il cliente white label riceve l'offerta di sconto |
| Mantenere lo storico | Contatti e filtri | Filtra i contatti per data e tipo, e usa i tag per organizzare le segnalazioni | Base pronta per nuove campagne |

## Come funziona il programma di fidelizzazione

Il primo passo è commerciale: definisci quante segnalazioni qualificate generano lo sconto, quale percentuale o importo viene detratto, e per quanti mesi vale la condizione. Papo non definisce queste regole; come rivenditore white label, sei tu a controllare i prezzi e le condizioni dei tuoi clienti.

Operativamente, il CRM diventa la fonte di verità del programma. Quando ricevi una segnalazione, registri l'azienda segnalata come contatto, con nome, e-mail o telefono. Il contatto può essere collegato a una card nel funnel Kanban di quel cliente white label, così la segnalazione ha una fase di monitoraggio chiara.

Papo permette di filtrare i contatti per data e tipo. Questo aiuta a identificare, per esempio, i clienti che hanno segnalato affari negli ultimi 30 giorni, i clienti che non segnalano da più tempo o solo i lead segnalati. Con la base segmentata, crei audience per comunicazioni specifiche del programma di fidelizzazione.

## Passo dopo passo per creare il programma

1. **Definisci l'offerta di fidelizzazione.** Scegli il premio per segnalazione qualificata — per esempio, sconto sull'abbonamento per una segnalazione chiusa. Poiché la rivendita white label ti permette di definire i tuoi prezzi, lo sconto viene applicato da te in fatturazione, e il CRM mantiene il registro della condizione.

2. **Crea un funnel di segnalazioni per ogni cliente.** Nel modulo Kanban, puoi creare funnel indipendenti per ogni account white label. Usa fasi con nomi adatti al programma, come "Segnalazione ricevuta", "Proposta inviata", "Trattativa" e "Segnalazione chiusa". In questo modo, ogni cliente ha la pipeline del programma di fidelizzazione senza mescolarla con altri clienti.

3. **Registra ogni segnalazione.** Crea una card collegata al contatto dell'azienda segnalata e posizionala nella prima fase del funnel. Se necessario, collegala al cliente che ha segnalato tramite tag o lo storico del contatto, così mantieni l'origine della segnalazione.

4. **Sposta la card man mano che la trattativa avanza.** A ogni fase completata, aggiorna la card nel Kanban. Quando la segnalazione si chiude, segna la card come vinta. Questo lascia registrato che quella segnalazione deve generare un premio.

5. **Automatizza la comunicazione del premio.** Crea macro con il messaggio di fidelizzazione — per esempio, informando dello sconto ottenuto — e configura automazioni native per eseguire queste macro quando la segnalazione è qualificata. Puoi anche usare webhook nativi del Kanban per collegare il funnel ad altri strumenti della tua operazione.

6. **Applica lo sconto e monitora lo storico.** Con la card chiusa e la macro inviata, applichi lo sconto sull'abbonamento del cliente. Il CRM mantiene il contatto, la card e le interazioni, permettendoti di consultare in seguito quali clienti hanno partecipato al programma.

## Per chi ha senso questo modello

- **Agenzie di marketing** che rivendono Papo ai clienti e vogliono aumentare la retention con premi per segnalazione.
- **Software house** che offrono la piattaforma white label e desiderano incentivare i propri clienti a portare nuovi affari.
- **Consulenze** che erogano lo strumento insieme alla metodologia, usando il programma di fidelizzazione come parte dell'offerta.
- **Franchising e reti** che centralizzano la gestione della rivendita, ma permettono a ogni unità di segnalare partner senza mescolare i database.

## Domande frequenti

### Posso creare un programma di fidelizzazione diverso per ogni cliente white label?

Sì. Ogni cliente della rivendita opera in un ambiente isolato, e puoi creare funnel, contatti e automazioni indipendenti per ogni account, senza mescolare i dati tra clienti.

### Come faccio a sapere quale cliente white label ha segnalato ogni nuovo affare?

Puoi registrare l'azienda segnalata come contatto e collegarla a una card nel funnel di quel cliente. Lo storico nel CRM permette di consultare l'origine e l'evoluzione della segnalazione.

### Papo applica automaticamente lo sconto sull'abbonamento?

No. Lo sconto è una tua decisione commerciale. Papo fornisce il CRM e le automazioni per registrare, qualificare e comunicare il premio; l'applicazione dello sconto in fatturazione spetta a te.

### Posso inviare il premio automaticamente via WhatsApp?

Sì. Puoi creare macro con il messaggio di premio e usare le automazioni per eseguirle nelle conversazioni, purché la comunicazione rispetti il consenso dei clienti.

### Devo creare tutto da zero per ogni cliente white label?

Gli ambienti sono indipendenti, quindi i funnel e le automazioni vengono configurati per cliente. Puoi standardizzare il modello del programma e replicarlo per ogni account, adattando le fasi al segmento.

### Qual è il primo passo per iniziare?

Definisci l'offerta di fidelizzazione, crea il funnel di segnalazioni nel Kanban e inizia a registrare le aziende segnalate come contatti. Una volta che questo flusso funziona, aggiungi macro e automazioni per accelerare la comunicazione.

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