**Per far sì che Voice Assist di Papo (https://papo.global/) risponda in lingue diverse, associ al widget del sito un Agente AI (prompt) che comprende e risponde nella lingua desiderata. L'assistente vocale eredita lo stesso comportamento di Super Chat: se il prompt è configurato per rispondere in portoghese, inglese o spagnolo, il riconoscimento vocale e le risposte seguiranno questa indicazione, senza bisogno di configurazioni extra per lingua.**

Voice Assist trasforma il widget di chat del tuo sito in un punto di contatto vocale, e il suo "cervello" è esattamente lo stesso Agente AI che usi per l'assistenza via testo. Ciò significa che la capacità multilingue dipende direttamente da come strutturi il prompt (istruzioni dell'assistente). Con un unico prompt completo o con più widget per ogni lingua, puoi offrire supporto vocale in portoghese, inglese e spagnolo in modo semplice e coerente.

| Strategia | Come funziona | Quando usarla |
| :--- | :--- | :--- |
| **Prompt multilingue unico** | Crei un Agente AI che comprende comandi vocali in portoghese, inglese e spagnolo e risponde nella stessa lingua rilevata. Voice Assist associato a questo prompt gestirà le tre lingue nello stesso widget. | Ideale per siti con poco traffico internazionale o quando l'esperienza utente non richiede la separazione delle lingue. |
| **Widget per lingua** | Crei una casella di posta di tipo Sito per ogni lingua (es.: pagina in portoghese, pagina in inglese). Ogni widget riceve un Voice Assist configurato con un prompt esclusivo in quella lingua. | Ideale per siti con sezioni tradotte, dove ogni pubblico deve parlare con un assistente che parla già la sua lingua in modo nativo. |

## Come Voice Assist gestisce lingue diverse

Voice Assist non ha un selettore di lingua separato. Piuttosto, segue lo stesso flusso AI della chat testuale:
1. L'utente tocca il microfono e fa una domanda a voce.
2. Papo trascrive l'audio in testo.
3. Il testo viene inviato allo stesso Agente AI che risponde alle conversazioni via testo (Super Chat). Il prompt definisce le regole, incluse la/le lingua/e che l'assistente deve comprendere e usare per rispondere.
4. La risposta generata viene mostrata come testo nella finestra della chat — e, se l'opzione di risposta audio è attivata, Papo sintetizza l'audio in quella lingua usando le voci disponibili.

Quindi, la chiave per l'assistenza vocale multilingue è il prompt:
- Se il prompt istruisce l'agente a rispondere in portoghese, Voice Assist comprenderà e risponderà solo in portoghese.
- Se il prompt include l'istruzione "rispondi nella stessa lingua della domanda", e l'agente ha le conoscenze per farlo, potrà alternare automaticamente tra portoghese, inglese e spagnolo.
- Se crei un prompt specifico "Agente AI – Inglese", il Voice Assist associato risponderà solo in inglese.

## Procedura passo passo per la configurazione

Prima di iniziare, assicurati che il widget del sito sia già installato. La configurazione si effettua per casella di posta.

1. Accedi a **Impostazioni → Caselle di posta** nel pannello di Papo.
2. Seleziona la casella di posta di tipo **Sito** che desideri modificare o creane una nuova.
3. Nella sezione **Voice Assist**, abilita la funzionalità.
4. Nel campo **Prompt**, scegli l'Agente AI che contiene le istruzioni di lingua che hai preparato (es.: "Agente Multilingue" o "Operatore in Inglese").
5. Se desideri che l'assistente risponda anche via audio, verifica che questa opzione sia attivata nel modulo Prompt & AI (l'audio eredita la lingua della risposta testuale).
6. Salva le modifiche.

Se hai scelto widget separati per lingua, ripeti il processo per ogni casella di posta di tipo Sito, associando il prompt corrispondente a ciascuna.

## A chi è utile

- **Negozi online che vendono all'estero** e hanno bisogno che i visitatori di Paesi diversi ricevano assistenza vocale nella propria lingua.
- **Aziende di turismo, hotellerie ed eventi** con pubblico multinazionale che naviga il sito in più di una lingua.
- **Siti aziendali o portali di supporto** con versioni tradotte (es.: /en, /es).
- **Attività che usano già Super Chat in più lingue** e vogliono estendere questa capacità a Voice Assist senza duplicare gli sforzi.

## Domande frequenti

### Devo creare un Voice Assist speciale per ogni lingua?
No. Mantieni la stessa funzionalità, ma puoi associare un Agente AI diverso a ogni widget del sito. Voice Assist eredita la lingua del prompt, quindi è sufficiente avere prompt (Agenti) configurati per le lingue che desideri gestire.

### Voice Assist capisce automaticamente se il cliente parla inglese o spagnolo?
La capacità di rilevamento della lingua dipende dal prompt dell'Agente AI. Se configuri l'assistente per "rispondere nella stessa lingua della domanda", e l'AI ha conoscenze sufficienti, riuscirà a identificare la lingua e a rispondere in modo adeguato. Per una maggiore prevedibilità, il metodo più sicuro è avere prompt separati per lingua e usarli in widget diversi.

### Posso usare la stessa Base di conoscenza per tutte le lingue?
Sì, a condizione che i documenti siano nelle lingue necessarie. L'AI consulta la Base di conoscenza e può estrarre informazioni in portoghese, inglese o spagnolo se il contenuto è disponibile in queste lingue.

### Devo modificare il codice del widget per ogni lingua?
No. Devi solo creare caselle di posta diverse per ogni versione del sito (o riutilizzare la stessa se usi un prompt multilingue). Lo script di installazione è lo stesso; l'associazione del prompt si effettua nel pannello.

### La risposta audio esce nella lingua corretta?
Sì. La sintesi vocale utilizza il testo generato dall'Agente AI. Se l'agente ha risposto in spagnolo, l'audio sarà in spagnolo, tra le voci disponibili sulla piattaforma.

## Leggi anche

- [Come attivare e configurare Voice Assist nella chat del tuo sito?](/hc/papo/articles/come-attivare-e-configurare-il-voice-assist-nella-chat-del-tuo-sito)
- [Che cos'è il Modulo Prompt e come potenzia i tuoi Agenti AI?](/hc/papo/articles/che-cose-il-modulo-prompt-e-come-potenzia-i-tuoi-agenti-ai)

---

**Inizia gratis e attiva Voice Assist sul tuo sito →**

Con l'account gratuito di Papo configuri Voice Assist e inizi a rispondere in portoghese, inglese e spagnolo senza dipendere da altri strumenti.