**Con Papo (https://papo.global/), crei una cadenza di follow-up che combina WhatsApp ed e-mail usando il modulo Sequenze. La piattaforma costruisce una serie lineare di messaggi alternati tra i canali, con intervalli programmati, e iscrive i contatti affinché il nurturing avvenga automaticamente nel CRM.**

## Riepilogo della cadenza multicanale

| Fase | Cosa fai su Papo |
| :--- | :--- |
| Canale 1 | Invia il primo messaggio via WhatsApp o e-mail |
| Intervallo | Aggiungi un blocco di attesa, ad esempio 2 giorni |
| Canale 2 | Invia il messaggio successivo sul canale alternato |
| Condizione | Opzionale: interrompe se il contatto risponde |
| Iscrizione | Aggiungi un contatto o una lista alla sequenza |

## Cosa sono le Sequenze e perché alternare i canali

Le Sequenze in Papo sono flussi di automazione che inviano diversi messaggi programmati a un contatto nel tempo. Fanno parte del modulo Flows e servono per il nurturing dei lead, l'onboarding e il re-engagement.

Alternare WhatsApp ed e-mail nella stessa cadenza aiuta a raggiungere il lead in due momenti diversi: WhatsApp genera attenzione rapida, mentre l'e-mail mantiene un registro formale della proposta. Poiché Papo mantiene entrambi i canali nella stessa cronologia, il follow-up non perde contesto quando il contatto risponde tramite uno dei due.

## Come creare la cadenza passo dopo passo

**1. Pianifica l'obiettivo, i canali e gli intervalli**

Prima di costruire la sequenza, definisci:

- Obiettivo della cadenza, ad esempio fissare una demo o riattivare un cliente.
- Pubblico che entrerà nella sequenza, ad esempio lead che hanno scaricato un materiale o non hanno risposto a una proposta.
- Sequenza di canali, ad esempio: WhatsApp il giorno 1, e-mail il giorno 3, WhatsApp il giorno 7.
- Contenuto di ogni messaggio e l'intervallo tra di essi.

**2. Crea la struttura nel modulo Flows**

Nella piattaforma, crea una nuova Sequenza. Inizia come bozza inattiva. Nell'editor visuale:

- Definisci il trigger di ingresso: puoi iscrivere manualmente, aggiungere un'etichetta, spostare una card nel Kanban o usare un'integrazione via API.
- Aggiungi il primo messaggio e scegli il canale: WhatsApp o e-mail.
- Inserisci il contenuto. Per WhatsApp, usa Modelli di Messaggio approvati quando inizi la conversazione o rispondi dopo la finestra di 24 ore.
- Aggiungi un blocco di attesa con l'intervallo desiderato, ad esempio 2 giorni.
- Ripeti i passaggi di messaggio e attesa fino a completare la cadenza alternata.

Puoi anche includere una condizione opzionale, ad esempio verificare se il contatto ha risposto, per interrompere la sequenza ed evitare messaggi ridondanti.

**3. Iscrivi i contatti e attiva**

Dopo aver revisionato il flusso, iscrivi i contatti singolarmente dal profilo nel CRM o in massa, selezionando una lista o un filtro di pubblico. Poi attiva la sequenza. Da quel momento, ogni contatto iscritto inizia a ricevere la cadenza automaticamente.

## Per chi è adatto

- Team di vendita che devono portare avanti lead che hanno chiesto un preventivo.
- Marketing che conduce il nurturing dei lead con contenuti progressivi.
- Customer success che fa onboarding scaglionato di nuovi clienti.
- E-commerce che riattiva carrelli abbandonati o clienti inattivi.

## Domande frequenti

### Posso usare WhatsApp ed e-mail nella stessa Sequenza?
Sì. Aggiungi diversi blocchi di invio e scegli WhatsApp o e-mail a ogni passaggio, alternando i canali in base alla tua cadenza.

### È obbligatorio usare un modello approvato su WhatsApp?
Quando inizi una conversazione o rispondi dopo la finestra di 24 ore, il messaggio WhatsApp deve usare Modelli di Messaggio approvati. All'interno della finestra di servizio, il messaggio può essere inviato normalmente.

### Posso interrompere la sequenza se il lead risponde?
Sì. Puoi aggiungere una condizione per verificare la risposta e chiudere la cadenza, evitando messaggi automatici dopo che il contatto ha già risposto.

### Come entra un contatto nella sequenza?
Puoi iscrivere manualmente dal profilo del contatto, aggiungere un'etichetta, spostare una card nel Kanban in una fase specifica o usare un'integrazione via API.

### Qual è la differenza tra Sequenze e Campagne?
Le Sequenze inviano una serie di messaggi temporizzati a un contatto dopo un trigger. Le Campagne inviano un singolo messaggio in massa a un segmento in una sola volta.

## Leggi anche

- [Come configurare il follow-up automatico per lead che non hanno risposto in X giorni](/hc/papo/articles/configurare-follow-up-automatico-lead-senza-risposta)
- [Come creare un Flow con condizione basata su un attributo personalizzato del contatto](/hc/papo/articles/come-creare-flow-condizione-attributo-personalizzato-contatto)

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