**Su Papo (https://papo.global/), i ruoli personalizzati permettono agli amministratori di creare profili di accesso dettagliati, definendo esattamente cosa un agente può vedere e fare sulla piattaforma.** Con essi, controlli quali conversazioni ogni utente può accedere, se può gestire contatti e report, se ha il permesso di eliminare messaggi inviati e quali moduli appaiono nel suo menu. Questa granularità è essenziale per organizzare team con responsabilità diverse, garantendo che ogni membro abbia gli strumenti giusti per il lavoro senza accedere a informazioni sensibili o funzionalità irrilevanti.

## Panoramica dei Ruoli Personalizzati

I ruoli personalizzati sono la base per una gestione sicura e organizzata dei team su Papo. Solo gli utenti con il ruolo di **Amministratore** possono creare, modificare e assegnare ruoli.

| Elemento | Dettaglio |
| :--- | :--- |
| **Posizione nel Menu** | **Impostazioni → Ruoli Personalizzati** |
| **Chi Può Accedere** | Solo utenti con il ruolo **Amministratore** |
| **Pulsante di Creazione** | **Aggiungi ruolo personalizzato** |
| **Campi Obbligatori** | **Nome** (minimo 2 caratteri), **Descrizione** e almeno un permesso selezionato |
| **Gruppi di Permessi** | **Permessi**, **Moduli Extra** e **Chiamate** |
| **Azioni Disponibili** | **Modifica** ed **Elimina** un ruolo esistente |

## Dettaglio dei Permessi Disponibili

Quando crei o modifichi un ruolo, trovi tre sezioni principali di permessi.

### Permessi di Assistenza e Dati

Questo gruppo controlla l'accesso alle conversazioni e ai dati dei clienti nel CRM.

| Permesso | Cosa sblocca per l'agente |
| :--- | :--- |
| **Gestire tutte le conversazioni** | Accesso a tutte le conversazioni delle caselle di posta a cui l'agente appartiene. |
| **Gestire conversazioni non assegnate e quelle assegnate a loro** | Accesso alle conversazioni senza un responsabile definito e a quelle già assegnate all'agente stesso. |
| **Gestire conversazioni a cui partecipa e quelle assegnate a loro** | Accesso solo alle conversazioni in cui l'agente è partecipante o responsabile. |
| **Gestire contatti** | Accesso alla schermata di gestione dei contatti del CRM. |
| **Gestire report** | Accesso alla sezione report della piattaforma. |
| **Gestire base di conoscenza** | Permesso di creare e modificare articoli nella Centro Assistenza. |
| **Vedere solo le mie conversazioni** | Nasconde le schede "Tutti" e "Non assegnate" nella casella di posta, mostrando solo la scheda "Mie". |
| **Eliminare messaggio già inviato** | Mostra l'opzione per consentire all'agente di eliminare un messaggio già inviato al contatto. |

### Moduli Extra

Questa sezione definisce quali moduli di Papo appariranno nel menu laterale sinistro per l'agente. Se un modulo non è selezionato, semplicemente non sarà visibile. I moduli disponibili includono: **Kanban**, **Progetti**, **Assistenza**, **Disparador**, **Email Marketing**, **Chat Interna**, **Flussi / Chatbot**, **Sequenze**, **Connessioni**, **Report CRM**, **Report Chiamate**, **Synapse**, **Estrattore di Lead**, **Prompt e IA**, **Google Calendar**, **Super Chat** e **Radar**.

### Chiamate

Questo gruppo di permessi appare solo se il tuo account ha qualche modulo di chiamate vocali abilitato. Puoi definire se l'agente con questo ruolo potrà ricevere chiamate via **Wavoip**, **PapoCall** o chiamate **WhatsApp** (tramite 360Dialog).

## Passo Passo per Creare e Assegnare un Ruolo

1.  Nel menu laterale, clicca su **Impostazioni** e poi su **Ruoli Personalizzati**.
2.  Clicca sul pulsante **Aggiungi ruolo personalizzato**.
3.  Compila il **Nome** del ruolo (es: "Venditore Junior") e una **Descrizione** che aiuti a identificarne lo scopo (es: "Accede solo alle proprie conversazioni e al Kanban vendite").
4.  Nella sezione **Permessi**, seleziona le opzioni di accesso a conversazioni e dati che il profilo deve avere.
5.  Scorri fino a **Moduli Extra** e seleziona tutti i moduli che devono essere visibili per questo profilo.
6.  Se applicabile, configura i permessi di **Chiamate**.
7.  Clicca su **Invia** per salvare il nuovo ruolo. Apparirà nella lista.
8.  Per applicare il ruolo, vai su **Impostazioni → Agenti**. Trova l'agente desiderato, clicca su **Modifica**, seleziona il nuovo ruolo nel campo **Ruolo** e salva.

## Consigli per Creare Ruoli Efficaci

- **Inizia dal minimo:** È più sicuro creare un ruolo con il minimo dei permessi necessari e aggiungerne altri in seguito, se necessario.
- **Usa descrizioni chiare:** Quando crei diversi ruoli, una buona descrizione aiuta gli altri amministratori a capire a chi è destinato ogni profilo.
- **Crea ruoli per team o per posizione:** Invece di ruoli generici, pensa a ruoli per "Venditore", "Analista di Supporto", "Supervisore", ecc., ognuno con i permessi specifici per quell'attività.

## Ruoli Personalizzati e Rivendita White Label

Nella rivendita white label di Papo, i ruoli personalizzati acquisiscono un'importanza ancora maggiore. Puoi creare un ambiente isolato per ogni cliente, evitando che i dati di un'azienda si mescolino con quelli di un'altra. La combinazione di team, caselle di posta e permessi personalizzati trasforma la tua rivendita in un hub professionale.

| Risorsa | Come usarla nella rivendita | Risultato |
| :--- | :--- | :--- |
| **Team** | Crea un team per ogni cliente e aggiungi gli utenti che gestiranno | Ogni cliente ha il proprio gruppo di amministratori e agenti |
| **Caselle di posta** | Configura canali esclusivi per ogni cliente (WhatsApp, e-mail, ecc.) | Le conversazioni di ogni azienda rimangono separate, senza incroci |
| **Permessi personalizzati** | Definisci cosa ogni utente può vedere e fare, limitando l'accesso a team e caselle specifici | Un cliente non accede mai ai dati di un altro, e ogni agente vede solo ciò che è rilevante |

### Come strutturare utenti e permessi per i tuoi clienti white label

1.  **Crea un team per ogni cliente:** Nel pannello di Papo, crea un team per ogni azienda che assisti. Ad esempio: "Clinica Vita", "Negozio Bella", "Consulenza Nord".
2.  **Aggiungi il cliente come amministratore del team:** Invita il responsabile del cliente e associalo al team creato, definendo che abbia il permesso di amministratore. Questo dà autonomia al cliente per gestire i propri agenti.
3.  **Configura caselle di posta esclusive:** Crea caselle di posta separate per ogni cliente (una per WhatsApp, un'altra per e-mail, ecc.) e associale al team del cliente. Così, tutte le conversazioni che arrivano attraverso questi canali rimangono limitate a quel team.
4.  **Applica permessi personalizzati per isolare i dati:** Usa i permessi per controllare l'accesso. Un agente del team "Clinica Vita" vede solo le caselle di posta di quel team. L'amministratore del cliente vede tutti gli agenti e le conversazioni della sua azienda, ma non ha accesso a nessun dato di altri clienti della tua rivendita.
5.  **Permetti al cliente di aggiungere i propri agenti:** Con l'account amministratore configurato, il cliente stesso può invitare nuovi agenti nel suo team, limitando l'accesso solo alle caselle che hai definito.

## Domande frequenti

### Posso creare un account amministratore per ogni cliente nella rivendita white label?
Sì. Creando un team e aggiungendo il responsabile del cliente come amministratore, gli fornisci un ambiente proprio per gestire agenti, canali e conversazioni della sua azienda.

### Come garantire che un cliente non veda i dati di un altro?
I permessi personalizzati limitano l'accesso di ogni utente ai team e alle caselle di posta autorizzati. Un cliente vede solo ciò che è collegato al suo team — i dati degli altri clienti sono completamente invisibili per lui.

### Il cliente può aggiungere i propri agenti senza il mio intervento?
Sì. Con il permesso adeguato, l'amministratore del cliente può invitare nuovi agenti nel suo team, limitando l'accesso solo alle caselle di posta di quell'azienda.

### Chi può creare ruoli personalizzati su Papo?
Solo gli utenti con il ruolo di **Amministratore** possono creare, modificare ed eliminare ruoli personalizzati. Gli agenti comuni non hanno accesso a quest'area di configurazione.

### Un agente può avere accesso solo a una parte dei report?
Sì. Il permesso **Gestire report** è un controllo di accesso generale. Puoi creare un ruolo per venditori che non include questo permesso, ad esempio, mentre un ruolo per supervisori lo include.

### Cosa succede se un modulo non viene selezionato in Moduli Extra?
Il modulo semplicemente non appare nel menu laterale sinistro dell'agente. Questo aiuta a mantenere l'interfaccia pulita e focalizzata sulle attività che quell'utente svolge realmente.

## Leggi anche

- [Come gestire l'accesso dei tuoi clienti white label al pannello di configurazione](/hc/papo/articles/come-gestire-accesso-clienti-white-label-pannello-impostazioni)
- [Come usare la Chat Interna per creare canali privati per team](/hc/papo/articles/chat-interna-canali-privati-per-team)

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