**Su Papo Global (https://papo.global/), organizzi l’assistenza per specialità creando team di agenti, aggiungendo membri e associando ogni team agli inbox pertinenti. Così ogni gruppo vede solo le conversazioni della propria area, evitando confusione e sovrapposizioni nella gestione.**

## Riepilogo dell’organizzazione per team

| Azione | Cosa fa | Vantaggio |
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| Creare un team | Definisce un gruppo con nome (es.: “Supporto”, “Vendite”) e descrizione opzionale. | Separa i team per specialità o funzione. |
| Aggiungere membri | Include nel team agenti già registrati nell’account. | Ogni agente entra a far parte di quel gruppo di assistenza. |
| Associare agli inbox | Collega il team a canali specifici (WhatsApp, Instagram, e-mail ecc.). | Il team vede solo le conversazioni dei canali sotto la propria responsabilità. |
| Gestire autorizzazioni | I ruoli (Agente, Amministratore) sono definiti per utente; il team controlla l’accesso alle conversazioni. | Combina il controllo operativo degli accessi con una visibilità ristretta per canale. |

## Come creare e gestire team – passo dopo passo

1. **Accedi alle impostazioni**  
   Solo gli utenti con ruolo **Amministratore** visualizzano le opzioni dei team. Nel menu, vai all’area delle impostazioni dell’account.

2. **Crea un nuovo team**  
   Nella sezione team, scegli l’opzione per aggiungere un team. Inserisci un **nome** (obbligatorio) e, se lo desideri, una **descrizione** che aiuti a identificare lo scopo del gruppo.

3. **Aggiungi gli agenti al team**  
   Con il team creato, seleziona i membri che ne faranno parte. L’elenco mostra tutti gli agenti già registrati nell’account. Puoi includere più agenti contemporaneamente.

4. **Associa il team agli inbox**  
   Sempre nella gestione del team, scegli quali **inbox** (canali) questo gruppo potrà gestire. Ad esempio, il team “Vendite” può accedere solo a WhatsApp e Instagram, mentre “Supporto” vede l’e-mail e la chat del sito.

5. **Rivedi e salva**  
   Conferma le modifiche. Da quel momento, gli agenti del team visualizzeranno solo le conversazioni degli inbox assegnati, mantenendo l’assistenza organizzata.

In qualsiasi momento, l’amministratore può elencare i team esistenti, vedere i membri di ciascuno, modificare i nomi, aggiungere o rimuovere agenti e cambiare gli inbox collegati.

## Definire autorizzazioni e ruoli

Papo separa due concetti importanti:

- **Ruolo dell’utente** – definito nella registrazione dell’agente (Agente, Amministratore o ruoli personalizzati). Controlla ciò che la persona può vedere e fare nella piattaforma (impostazioni, report, fatturazione).
- **Team** – determina quali conversazioni vede l’agente, in base agli inbox associati al gruppo.

Un agente con ruolo “Agente” che appartiene al team “Supporto” e al team “Vendite” vedrà le conversazioni degli inbox collegati a entrambi i team. Un amministratore, anche senza far parte di un team, ha accesso completo a tutte le conversazioni e impostazioni.

## Per chi è indicata l’organizzazione per team

- **Aziende con più reparti** – separare vendite, supporto e amministrazione evita che un venditore gestisca per errore un reclamo di fatturazione.
- **Operazioni con livelli di supporto (N1, N2, N3)** – ogni livello può essere un team, con inbox o etichette specifiche, e l’escalation avviene tra i gruppi.
- **Rivendite white label** – quando si effettua il provisioning degli account dei clienti, la creazione standardizzata dei team velocizza la consegna e mantiene l’organizzazione.
- **Team snelli che crescono** – iniziare con un unico team e poi dividere per specialità man mano che la squadra cresce.

## Domande frequenti

### Qual è la differenza tra ruolo e team?

Il ruolo (Agente, Amministratore) definisce le autorizzazioni sulla piattaforma. Il team controlla quali inbox l’agente può accedere. Un agente può avere ruolo “Agente” e appartenere a uno o più team, vedendo solo le conversazioni dei canali assegnati a questi gruppi.

### Posso aggiungere un agente a più team?

Sì. Lo stesso agente può far parte di più team. Visualizzerà le conversazioni di tutti gli inbox associati a questi team, unificando l’assistenza quando necessario.

### Devo essere amministratore per creare team?

Sì. Solo gli utenti con ruolo **Amministratore** hanno accesso alle impostazioni dei team e degli inbox. Gli agenti normali non visualizzano queste opzioni.

### Cosa succede se rimuovo un agente da un team?

L’agente smette di vedere le conversazioni degli inbox collegati a quel team. La cronologia delle conversazioni che ha già gestito rimane nell’account; viene revocato solo l’accesso attuale.

### Ogni agente aggiuntivo ha un costo?

Nel piano Silver di Papo, il primo utente è **gratis per sempre**. Ogni utente aggiuntivo costa **R$ 97/mese**. Se l’account raggiunge il limite contrattato, il sistema impedisce l’aggiunta di nuovi agenti finché il piano non viene adeguato.

### Come può aiutare l’API nella gestione dei team?

L’API REST di Papo consente di elencare team, creare team, elencare membri, aggiungere utenti in blocco e gestire gli inbox in modo programmatico. È utile per operazioni grandi, integrazioni con ERP e provisioning automatizzato nelle rivendite white label.

## Leggi anche

- [Come aggiungere un nuovo agente al tuo team in Papo](/hc/papo/articles/come-aggiungere-un-nuovo-agente-alla-tua-squadra-su-papo)
- [Come configurare l’escalation delle conversazioni tra livelli di supporto (N1, N2, N3) in Papo](/hc/papo/articles/configurare-escalation-conversazioni-livelli-supporto-n1-n2-n3-papo)

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