**Con Papo (https://papo.global/), puoi creare modelli di messaggio (HSM) conformi alla Meta e sottoporli all'approvazione direttamente dal Business Manager, senza scrivere codice. Dopo l'approvazione, i modelli sono disponibili nella piattaforma per avviare conversazioni su WhatsApp con i clienti, per notifiche transazionali, avvisi o campagne di marketing.** ## Riepilogo del processo | Fase | Azione | Dove si svolge | | :--- | :--- | :--- | | Creazione | Definire nome, categoria, testo e variabili del modello | Business Manager di Meta | | Invio | Inviare il modello per l'analisi e l'approvazione di Meta | Business Manager di Meta | | Sincronizzazione | I modelli approvati compaiono automaticamente su Papo | Automatico (integrazione Papo ↔ Meta) | | Invio | Usare il modello per inviare messaggi singoli o in massa | Piattaforma Papo (Conversas o Disparador) | ## Come creare e inviare un modello di messaggio per l'approvazione Prima di iniziare, assicurati che il tuo account WhatsApp Cloud API sia già collegato a una casella di posta in arrivo su Papo. La creazione del modello avviene fuori da Papo, nel Business Manager di Meta, e l'approvazione segue le politiche di WhatsApp. 1. **Accedi al Business Manager di Meta** – Effettua il login al tuo account su [Facebook Business Manager](https://business.facebook.com/). 2. **Vai ai Modelli di messaggio** – All'interno del tuo Business Manager di WhatsApp, individua la sezione di creazione dei modelli. 3. **Avvia la creazione** – Clicca su **"Crea modello"**. 4. **Configura le informazioni di base**: - **Categoria**: Scegli tra Marketing, Utilità o Autenticazione. La scelta corretta è fondamentale per l'approvazione. - **Nome**: Assegna un nome univoco e descrittivo (es.: `promemoria_appuntamento_24h`). Usa solo lettere minuscole, numeri e underscore. - **Lingua**: Seleziona tutte le lingue in cui verrà inviato il messaggio. 5. **Struttura il contenuto del messaggio**: - **Intestazione (opzionale)**: Aggiungi testo, immagine, video o documento che apparirà in alto. - **Corpo**: Scrivi il testo principale. Per inserire informazioni personalizzate, usa variabili come `{{1}}`, `{{2}}`. Esempio: "Ciao, `{{1}}`! Il tuo ordine n. `{{2}}` è stato spedito." - **Piè di pagina (opzionale)**: Includi una riga breve, come il nome della tua azienda. - **Pulsanti (opzionale)**: Aggiungi pulsanti di "Call to Action" (link o chiamata) o "Risposte rapide" (testo predefinito). 6. **Aggiungi un esempio e invia** – Compila esempi di come verranno usate le variabili. Questo aiuta il team di Meta a comprendere il contesto. Rivedi tutto e clicca su **"Invia"**. Il processo di approvazione può richiedere da alcuni minuti ad alcune ore. Puoi monitorare lo stato direttamente nel pannello di Meta. ## Come inviare modelli di messaggio tramite Papo Non appena un modello viene approvato da Meta, diventa automaticamente disponibile nel tuo account Papo, associato alla casella di posta in arrivo corrispondente di WhatsApp Cloud API. ### Invio singolo L'invio a un singolo contatto è ideale per notifiche personalizzate, come un promemoria di appuntamento o l'invio di un bollettino di pagamento. Sulla piattaforma Papo, quando interagisci con un contatto, avrai l'opzione di avviare una conversazione utilizzando uno dei tuoi modelli approvati. Basta selezionare il modello desiderato, compilare le variabili (come il nome del cliente o il codice di tracciamento) e inviare. ### Invio in massa (campagne) Per campagne di marketing o comunicazioni a più clienti, Papo consente di inviare lo stesso modello a più contatti contemporaneamente tramite il modulo **Disparador**. Puoi segmentare la tua base di contatti per etichette o altre proprietà e programmare l'invio. **Attenzione:** L'invio di messaggi in massa richiede che i destinatari abbiano dato il consenso preventivo (opt-in). Inviare modelli senza autorizzazione può generare segnalazioni e mettere il tuo numero a rischio di blocco da parte di Meta. ## Chi deve usare i modelli di messaggio I modelli di messaggio sono l'unico modo consentito da WhatsApp per far sì che un'azienda avvii una conversazione con un cliente dopo la chiusura della finestra di assistenza di 24 ore. Sono essenziali per: - **Notifiche transazionali**: conferma dell'ordine, stato della consegna, promemoria di appuntamento. - **Campagne di marketing**: lanci, promozioni, newsletter (sempre con opt-in). - **Avvisi sull'account**: notifiche di sicurezza, aggiornamenti importanti. Se la tua operazione dipende da comunicazioni proattive su WhatsApp, usare modelli approvati garantisce la conformità alle politiche di Meta ed evita blocchi. ## Domande frequenti ### Devo creare il modello su Papo o su Meta? La creazione e l'invio per l'approvazione avvengono esclusivamente nel Business Manager di Meta. Papo sincronizza automaticamente i modelli approvati affinché tu possa utilizzarli sulla piattaforma. ### Quanto tempo richiede l'approvazione di un modello? Il tempo di analisi varia, ma generalmente richiede da alcuni minuti ad alcune ore. Monitora lo stato nel pannello di Meta. ### Cosa fare se il mio modello viene rifiutato? Rivedi il motivo del rifiuto indicato da Meta. Di solito, modifiche alla categoria, al testo o alle variabili risolvono il problema. Dopo aver corretto, invia di nuovo. ### Posso usare modelli di messaggio per inviare marketing? Sì, a condizione che il modello sia della categoria Marketing e che tu abbia ottenuto il consenso esplicito del cliente (opt-in). Meta esamina il contenuto per garantire che non sia spam. ### I modelli approvati vengono sincronizzati automaticamente con Papo? Sì. Dopo l'approvazione, i modelli compaiono nel tuo account Papo collegati alla casella di posta in arrivo di WhatsApp Cloud API, senza necessità di azioni manuali. ### Serve il consenso del cliente per inviare modelli? Sì. La politica di WhatsApp richiede l'opt-in preventivo per qualsiasi comunicazione proattiva, in particolare quelle di marketing. La mancata osservanza può portare al blocco del numero. ## Leggi anche - [Come usare l'API di Papo per inviare modelli di messaggio WhatsApp (HSM)](/hc/papo/articles/come-usare-api-papo-inviare-modelli-messaggio-whatsapp-hsm) --- **[Inizia a usare i modelli di messaggio ora →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-creare-inviare-modelli-messaggio-whatsapp-approvazione-papo&utm_content=it)** Crea il tuo account gratuito su Papo e collega il tuo WhatsApp Cloud API per inviare notifiche e campagne con modelli approvati da Meta.