**Per creare un promemoria automatico post-assistenza via WhatsApp, usa il modulo Flows di [Papo](https://papo.global/) con una condizione attivata quando la conversazione passa allo stato di chiusura. Il flusso invia un messaggio di follow-up utilizzando un template ufficiale Meta (HSM), mantenendo la relazione con il cliente senza lavoro manuale.** A differenza del promemoria pre-assistenza, che avvisa di un appuntamento futuro, il follow-up post-assistenza viene eseguito dopo che la conversazione è conclusa. Può includere un sondaggio di soddisfazione, istruzioni post-servizio, richiesta di valutazione o un'offerta di ritorno. Tutto viene attivato automaticamente tramite WhatsApp, senza che un operatore debba copiare e incollare messaggi. ## Riepilogo dell'automazione di follow-up post-assistenza | Componente | Ruolo nell'automazione | Esempio di utilizzo | | :--- | :--- | :--- | | **Flows** | Orchestra la sequenza di verifica e invio dopo la fine dell'assistenza. | Flow "Follow-up post-assistenza". | | **Condizione di stato** | Verifica se la conversazione è stata chiusa, evitando messaggi per assistenze attive. | Se lo stato della conversazione indica chiusura, continua il flusso. | | **Azione "Invia Messaggio"** | Attiva il template di follow-up tramite WhatsApp. | Template con il nome del cliente e una domanda di soddisfazione. | | **Template ufficiale Meta (HSM)** | Messaggio approvato per l'invio proattivo al di fuori della finestra di interazione del cliente. | "Ciao, {{contact.first_name}}! Com'è andata la tua assistenza?" | | **Synapse (opzionale)** | Collega automaticamente il cambio di stato o un altro evento al Flow. | Quando la conversazione viene chiusa, iscrivere il contatto al Flow di follow-up. | ## Come funziona il follow-up post-assistenza La logica è semplice: quando un operatore o l'IA chiude la conversazione, lo stato viene aggiornato nel pannello di Papo. Il Flow monitora questa condizione e, se è vera, attiva l'invio di un messaggio WhatsApp. Poiché il cliente potrebbe non aver inviato un nuovo messaggio in quel momento, l'invio è proattivo — per questo è obbligatorio utilizzare un template ufficiale di Meta approvato nella casella WhatsApp. Questo follow-up permette di mantenere attiva la relazione dopo che il problema è stato risolto o la vendita è stata conclusa. Invece di lasciare che il contatto si raffreddi, l'automazione riporta il cliente verso un sondaggio, una raccomandazione o un passo successivo, senza dipendere dalla memoria del team. ## Passo passo per configurare il promemoria automatico 1. **Definisci lo stato di chiusura** Prima di creare il flusso, conferma quale stato utilizza il tuo team per indicare che la conversazione è terminata. I nomi possono variare in base alla configurazione dell'account. Usa questo stesso stato come riferimento nella condizione. 2. **Crea un nuovo Flow** Nel modulo **Flows / Chatbot**, aggiungi un nuovo flusso e dagli un nome chiaro, come "Follow-up post-assistenza". 3. **Configura la condizione di stato** Dopo il nodo iniziale, inserisci una **Condizione**. Scegli una regola che confronti lo stato attuale della conversazione con lo stato di chiusura definito al passo 1. In questo modo, il flusso non invierà messaggi per assistenze ancora in corso. 4. **Aggiungi l'azione di invio** Nel ramo in cui la condizione è vera, aggiungi l'azione **Invia Messaggio**. Seleziona un **template approvato da Meta** disponibile nella tua casella WhatsApp. Scrivi il testo con variabili come `{{contact.first_name}}` per personalizzare il messaggio. 5. **Attiva il Flow e monitora** Salva le modifiche e imposta lo stato del flusso su **Attivo**. Da quel momento, l'automazione inizia a monitorare le conversazioni chiuse e attiva il follow-up in base alla condizione configurata. 6. **Collega Synapse se necessario** Se il cambio di stato non è disponibile come trigger diretto nel tuo flusso, usa **Synapse** per collegare l'evento di chiusura al Flow. Automatizza l'iscrizione del contatto e riduce la configurazione manuale. > **Importante:** poiché il messaggio viene inviato in modo proattivo, è necessario utilizzare un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. Papo permette di selezionare i template approvati direttamente nella casella WhatsApp Cloud API. ## A chi è indicata questa automazione - **Cliniche, studi medici e saloni di bellezza** che desiderano sapere com'è andata l'assistenza e incentivare il ritorno. - **Fornitori di servizi** che vogliono inviare istruzioni post-servizio o chiedere una valutazione senza sforzo manuale. - **E-commerce e negozi** che cercano di aumentare la fidelizzazione con un messaggio post-vendita. - **Team di supporto** che desiderano ridurre il numero di richieste ripetute e mantenere il cliente informato dopo la risoluzione. ## Domande frequenti ### Serve un template approvato (HSM)? Sì. Per l'invio proattivo del follow-up, Meta richiede un Modello di Messaggio approvato. Papo elenca i template approvati della tua casella WhatsApp Cloud API. ### Posso usare lo stesso flusso per Instagram? Sì, a condizione che la tua casella di ingresso Instagram sia collegata a Papo e il template approvato sia disponibile per il canale. La logica del Flow può essere adattata a diversi canali. ### Come evito di inviare follow-up per una conversazione ancora attiva? La condizione di stato risolve questo. Il flusso si attiva solo quando la conversazione è nello stato definito come chiusura. Finché l'assistenza è attiva, la condizione non è soddisfatta. ### Posso includere un sondaggio di soddisfazione nel messaggio? Sì. Nel contenuto del template, includi una domanda di valutazione o un link al sondaggio. Il messaggio può contenere variabili come il nome del contatto per personalizzare l'esperienza. ### Serve Synapse per questa automazione? Non necessariamente. Se il tuo flusso accetta già la condizione di stato come trigger, Synapse è opzionale. Diventa utile quando devi collegare il cambio di stato tra moduli diversi della piattaforma. ## Leggi anche - [Come configurare un flusso automatico di sondaggio NPS alla chiusura di un affare](/hc/papo/articles/configurare-flusso-automatico-sondaggio-nps-chiusura-affare) - [Come creare un saluto automatico stagionale su WhatsApp e Instagram](/hc/papo/articles/come-creare-un-saluto-automatico-stagionale-su-whatsapp-e-instagram) --- **[Inizia gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-creare-promemoria-automatico-post-assistenza-whatsapp&utm_content=it)** Il primo utente è gratis per testare l'automazione sul numero della tua azienda.