**In Papo (https://papo.global/), puoi creare Segmenti salvando filtri personalizzati di contatti o conversazioni per riutilizzarli. Questi segmenti sono liste dinamiche che si aggiornano automaticamente in base a criteri come etichette, punteggio lead (Lead Score) o attività, permettendoti di trovare e attivare rapidamente gruppi specifici di clienti per azioni di marketing, vendita e assistenza.**

Invece di gestire liste di contatti statiche che diventano rapidamente obsolete, i segmenti garantiscono che tu stia sempre lavorando con le informazioni più recenti. Ad esempio, se un contatto riceve l'etichetta "Lead Caldo", viene automaticamente incluso nel segmento corrispondente, senza che tu debba effettuare alcun aggiornamento manuale. Questo rende le tue campagne più precise e il tuo team di vendita più efficiente.

## Cosa sono e a cosa servono i Segmenti?

Un segmento è, in pratica, una ricerca salvata. Definisci un insieme di regole (filtri) e la piattaforma visualizza, in tempo reale, tutti i contatti o le conversazioni che soddisfano tali regole. Questo elimina il lavoro ripetitivo di applicare gli stessi filtri più volte o di esportare fogli di calcolo per organizzare la tua base.

Le principali finalità dei segmenti sono:

*   **Marketing Mirato:** Inviare campagne WhatsApp o e-mail a pubblici specifici, come "clienti inattivi da più di 90 giorni" o "lead che hanno richiesto un preventivo nell'ultimo mese".
*   **Prioritizzazione delle Vendite:** Aiutare il team commerciale a concentrarsi sui contatti più promettenti, come quelli con un Lead Score elevato o che possiedono l'etichetta "Cliente VIP".
*   **Organizzazione dell'Assistenza:** Creare visualizzazioni personalizzate nella posta in arrivo per diversi team, mostrando solo le conversazioni o i contatti rilevanti per ciascuna area di attività.
*   **Analisi dei Dati:** Comprendere la composizione della tua base clienti, identificando, ad esempio, quanti contatti provengono da una campagna specifica o appartengono a una determinata nicchia di mercato (CNAE).

## Come creare un Segmento in Papo

Il processo per creare un segmento è semplice e prevede la definizione dei criteri, l'applicazione dei filtri sulla piattaforma e il salvataggio di questa combinazione per un uso futuro.

### Passo 1: Definisci i criteri di filtraggio

Prima di passare alla piattaforma, pensa a quale gruppo di contatti desideri isolare. Papo offre un'ampia gamma di filtri che possono essere combinati per creare segmentazioni molto precise.

| Tipo di Filtro | Esempi di Criteri | Caso d'Uso Pratico |
| :--- | :--- | :--- |
| **Etichette** | "Lead Caldo", "Ha Richiesto Preventivo", "Cliente VIP" | Creare una lista di contatti per una campagna di vendita o per un follow-up prioritario. |
| **Lead Score** | Punteggio maggiore di 3 stelle, punteggio definito dall'IA. | Identificare i contatti con maggiore probabilità di acquisto per un approccio immediato del team di vendita. |
| **Attributi Personalizzati** | "Piano Contratto" è "Gold", "Data Ultimo Acquisto" è negli ultimi 30 giorni. | Inviare un'offerta di upgrade a clienti di un piano specifico o una campagna di riacquisto. |
| **Dati del Contatto** | Origine del lead (es: Estrattore di CNPJ), città, nome. | Segmentare contatti provenienti da una fonte specifica per un approccio personalizzato. |
| **Attività e Date** | "Data ultima conversazione" è precedente a 90 giorni, "Data di creazione" è oggi. | Creare campagne di riattivazione per contatti inattivi o dare il benvenuto a nuovi lead. |
| **Informazioni sull'Azienda** | CNAE, stato, dimensione (per contatti B2B). | Prospectare aziende di un settore o regione specifica con un'offerta mirata. |

### Passo 2: Applica i filtri sulla piattaforma

Con i criteri in mente, il passo successivo è applicarli alla tua base.

1.  Nel pannello di Papo, accedi alla sezione **Contatti**.
2.  Utilizza gli strumenti di ricerca e filtro per applicare le regole che hai definito. Ad esempio, puoi selezionare l'etichetta "Preventivo" e, successivamente, aggiungere un secondo filtro per "data di creazione negli ultimi 30 giorni".
3.  Man mano che aggiungi i filtri, la lista dei contatti viene aggiornata istantaneamente per mostrare solo quelli che corrispondono a tutte le condizioni selezionate.

### Passo 3: Salva il filtro come Segmento

Dopo aver applicato i filtri e verificato che la lista dei contatti sia corretta, puoi salvare questa visualizzazione per accedervi nuovamente con un solo clic.

1.  Cerca l'opzione per salvare il filtro o creare un nuovo segmento, solitamente situata vicino agli strumenti di filtraggio.
2.  Dai un nome chiaro e descrittivo al tuo segmento, come "Lead Caldi - Ultimi 30 giorni" o "Clienti da Riattivare - Lombardia". Un buon nome aiuta tutto il team a comprendere lo scopo di quel gruppo.
3.  Salva il segmento. Sarà disponibile in una lista di segmenti salvati per essere acceduto in qualsiasi momento.

### Passo 4: Utilizza i tuoi Segmenti salvati

Una volta creati, i segmenti diventano uno strumento potente in vari moduli di Papo:

*   **Nel CRM (Contatti):** Per visualizzare rapidamente liste di lavoro per il team di vendita.
*   **Nello Strumento di Invio Massivo:** Come pubblico di destinazione per le tue campagne WhatsApp.
*   **Nell'Email Marketing:** Per selezionare i destinatari di un'e-mail marketing o di una sequenza di automazione.
*   **Nei Report:** Per analizzare le prestazioni e le caratteristiche di gruppi specifici di clienti e conversazioni.

## Domande Frequenti (FAQ)

### Qual è la differenza tra un Segmento e una lista di contatti statica?
Una lista di contatti statica è una "fotografia" di un momento: una volta creata, non cambia, a meno che tu non la modifichi manualmente. Un segmento è dinamico: si aggiorna automaticamente. Se un nuovo contatto soddisfa i criteri del filtro (ad esempio, riceve un'etichetta specifica), verrà aggiunto al segmento. Se un contatto smette di soddisfare i criteri, verrà rimosso.

### Posso combinare più filtri in un unico segmento?
Sì. La forza dei segmenti risiede proprio nella capacità di combinare molteplici criteri. Ad esempio, puoi creare un segmento per "Contatti con Lead Score superiore a 4 stelle, che si trovano nella regione Lombardia e non hanno avuto interazioni negli ultimi 15 giorni".

### I segmenti vengono aggiornati in tempo reale?
Sì. Questo è il principale vantaggio. Non appena i dati di un contatto cambiano (ad esempio, un attributo personalizzato viene aggiornato o un'etichetta viene aggiunta), la sua pertinenza a un segmento viene rivalutata e la lista viene aggiornata in tempo reale.

### Dove posso usare i segmenti che ho creato?
Puoi usare i tuoi segmenti per filtrare la tua visualizzazione nella schermata Contatti, selezionare il pubblico per una campagna nello Strumento di Invio Massivo o nell'Email Marketing, e anche per generare report specifici su un determinato gruppo di clienti.

### Posso creare segmenti basati su campi personalizzati della mia attività?
Sì. Gli Attributi Personalizzati sono uno degli strumenti più potenti per la segmentazione. Puoi creare campi come "Piano Contratto" o "Data Ultimo Acquisto" e usarli come criteri nei tuoi filtri per creare segmenti estremamente specifici per il tuo modello di business.

### Esiste un limite al numero di segmenti che posso creare?
Per informazioni dettagliate sui limiti dell'account e sulle funzionalità del tuo piano, consulta la documentazione ufficiale o le informazioni sui prezzi sul sito di Papo.

## Leggi anche
*   [Come Usare Attributi Personalizzati per Segmentare Automazioni e Campagne](/hc/papo/articles/come-usare-attributi-personalizzati-per-segmentare-automazioni-e-campagne)
*   [Come usare il Lead Score per concentrarsi sui contatti più caldi?](/hc/papo/articles/come-usare-il-lead-score-per-focalizzarsi-sui-contatti-piu-caldi)

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