**Per creare una nuova casella di posta in Papo (https://papo.global/), vai su Impostazioni → Caselle di posta, fai clic su Aggiungi casella, scegli il canale desiderato (WhatsApp, e-mail, Telegram, chat del sito, tra gli altri) e segui il modulo del canale, associando gli agenti o i team che avranno accesso. Così organizzi canali e team diversi in spazi separati, con nomi e permessi indipendenti.** Con Papo, ogni canale di comunicazione può avere la propria casella di posta, consentendo ai team di vendita, supporto o finanza di lavorare in code isolate, senza mescolare conversazioni. Puoi creare tutte le caselle necessarie, definendo nomi chiari e limitando l'accesso solo ai collaboratori giusti. | Canale disponibile | Cosa serve per connettere | Esempio d'uso | | :--- | :--- | :--- | | **WhatsApp** (API ufficiale Meta) | Account Facebook Business e numero di telefono verificato | WhatsApp vendite e WhatsApp supporto in caselle separate | | **E-mail** | Configurazioni SMTP o integrazione con provider | Centro assistenza via e-mail per il team finance | | **Telegram** | Token del bot creato su @BotFather | Canale alternativo per clienti che preferiscono Telegram | | **Chat del sito** (widget) | Codice generato nella casella di posta stessa | Assistenza sul sito con team dedicato alla chat online | | **Instagram / Facebook / SMS / LINE** | Credenziali della rispettiva piattaforma | Canali aggiuntivi secondo necessità operativa | ## Come funziona la creazione delle caselle di posta Ogni casella di posta in Papo funziona come uno spazio indipendente. Definisci: - **Nome della casella** – identifica lo scopo (es.: “WhatsApp Vendite”, “Supporto via E-mail”). - **Canale** – il mezzo di comunicazione che alimenterà quella coda. - **Agenti o team** – chi può visualizzare e rispondere alle conversazioni di quella casella. - **Configurazioni specifiche** – orari di assistenza, messaggi di assenza, assistenti IA e altre regole che possono essere regolate per casella. Tutte le conversazioni che arrivano dal canale scelto finiscono automaticamente nella casella corrispondente, e solo i collaboratori associati ricevono notifiche e hanno accesso ai contenuti. ## Passaggi per creare una nuova casella di posta Segui questi passaggi per aggiungere una casella e renderla pronta all'uso: 1. **Accedi alle impostazioni delle caselle** Nel pannello principale di Papo, vai su **Impostazioni → Caselle di posta**. 2. **Avvia la creazione** Fai clic su **Aggiungi casella** (o **Add inbox**). 3. **Scegli il canale** Seleziona il tipo di canale che desideri connettere: WhatsApp, E-mail, Telegram, Sito (widget), Instagram, Facebook, SMS, tra gli altri disponibili nel tuo account. 4. **Compila il modulo del canale** Ogni canale richiede informazioni specifiche. Per esempio: - **WhatsApp**: sarai guidato per connettere l'API ufficiale di Meta. - **Telegram**: basta incollare il token del bot. - **E-mail**: inserisci i dati del server SMTP. - **Sito**: il sistema genera un codice da installare sul tuo sito. Segui le istruzioni sullo schermo e fornisci i dati richiesti. 5. **Dai un nome alla casella** Scegli un nome descrittivo, come “WhatsApp Supporto” o “Chat del Sito”, per facilitare l'identificazione quotidiana. 6. **Associa agenti o team** Nella stessa schermata (o nella scheda **Collaboratori** dopo la creazione), seleziona i singoli agenti o il team che avrà accesso alla casella. Solo questi collaboratori vedranno le conversazioni di quella coda. 7. **Salva la casella** Dopo aver rivisto le informazioni, salva. La casella sarà attiva e pronta a ricevere messaggi. Puoi ripetere il processo per ogni nuovo canale o team che desideri separare. In seguito, è possibile modificare il nome, i collaboratori e altre configurazioni direttamente nell'elenco delle caselle di posta. ## A chi è utile creare più caselle - **Aziende con team separati** (vendite, supporto, finance) che necessitano di code indipendenti e permessi distinti. - **Attività che assistono su più canali** e vogliono mantenere ciascuno organizzato nel proprio spazio. - **Operazioni che desiderano orari di assistenza diversi** per reparto – ogni casella può avere il proprio orario. - **Rivendite white label** che gestiscono diversi clienti, ciascuno con i propri canali e team isolati. ## Domande frequenti ### Posso creare tutte le caselle di posta che voglio? Sì. Papo ti permette di creare più caselle, una per ogni canale o team, senza limiti rigidi. Così organizzi l'operazione secondo necessità. ### Come aggiungere agenti a una casella già esistente? Vai su **Impostazioni → Caselle di posta**, individua la casella desiderata e vai alla scheda **Collaboratori**. Lì puoi aggiungere o rimuovere agenti e team. ### Serve una casella separata per ogni numero WhatsApp? Sì. Ogni numero WhatsApp (o ogni account API) deve essere connesso a una casella di posta dedicata. Questo garantisce che le conversazioni di quel numero rimangano isolate e possano avere configurazioni indipendenti. ### Posso rinominare una casella dopo averla creata? Sì. Nelle impostazioni della casella, puoi cambiare il nome in qualsiasi momento, senza influire sulle conversazioni esistenti. ### Come connettere Telegram come casella di posta? Crea un bot su Telegram tramite @BotFather, copia il token e, quando aggiungi una nuova casella in Papo, scegli il canale Telegram e incolla il token. Il webhook viene configurato automaticamente. ### È possibile definire orari di assistenza diversi per ogni casella? Sì. Dopo aver creato le caselle, puoi accedere alle impostazioni di ciascuna e definire giorni e orari di funzionamento, oltre a messaggi di assenza personalizzati. Vedi l'articolo consigliato qui sotto per la procedura completa. ## Leggi anche - [Come configurare orari di assistenza specifici per casella di posta](/hc/papo/articles/configurare-orari-servizio-specifici-per-inbox) - [Come creare e gestire team di agenti in Papo](/hc/papo/articles/come-creare-gestire-team-agenti-papo) --- **[Inizia gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** Organizza i tuoi canali e team in caselle di posta separate, con accesso controllato e configurazioni indipendenti, senza costi iniziali.