**Per disconnettere o rimuovere un canale WhatsApp o Instagram da Papo (https://papo.global/), accedi alle impostazioni delle caselle di posta in arrivo e revoca l'integrazione attiva. Il processo interrompe la ricezione di nuovi messaggi dal canale rimosso, ma preserva tutta la cronologia delle conversazioni nel CRM, liberando spazio nel tuo account per nuove connessioni.**

Rimuovere un canale è utile quando cambi numero, disattivi una pagina o semplicemente vuoi organizzare le tue caselle di posta in arrivo. L'azione è reversibile — puoi riconnettere lo stesso canale in seguito, se necessario — e non cancella le conversazioni già registrate.

## Riepilogo della rimozione in 4 passaggi

| Passaggio | Azione |
| :--- | :--- |
| **1. Accedi alle caselle di posta in arrivo** | Vai su **Impostazioni → Caselle di posta in arrivo** e individua il canale che desideri rimuovere. |
| **2. Rimuovi la connessione** | Clicca sull'opzione per disconnettere o rimuovere il canale (WhatsApp o Instagram). |
| **3. Conferma l'eliminazione** | Revoca l'integrazione e conferma che il canale non riceverà più nuovi messaggi. |
| **4. Verifica lo spazio liberato** | Se il tuo piano ha un limite di caselle, lo slot diventa disponibile per una nuova connessione. |

## Come funziona passo dopo passo

### 1. Individua il canale da rimuovere
Nel pannello di Papo, vai su **Impostazioni → Caselle di posta in arrivo**. Vedrai l'elenco di tutti i canali connessi: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, tra gli altri. Identifica il numero WhatsApp o la pagina Instagram che desideri disconnettere.

### 2. Rimuovi la connessione WhatsApp
Per un numero WhatsApp, clicca sulla casella di posta in arrivo corrispondente e cerca l'opzione per **rimuovere** o **disconnettere**. La piattaforma revocherà l'integrazione attiva — che sia l'API ufficiale di Meta o un provider esterno. Da quel momento, il numero smette di ricevere e inviare messaggi tramite Papo.

### 3. Rimuovi la connessione Instagram
Per una pagina Instagram, il processo è simile. Nella stessa schermata **Caselle di posta in arrivo**, individua la casella collegata alla pagina e seleziona l'opzione per rimuovere. L'autorizzazione di accesso concessa a Papo viene revocata, e i messaggi di Direct smettono di arrivare alla piattaforma.

### 4. Conferma e riorganizza il tuo account
Dopo la rimozione, la casella di posta in arrivo scompare dall'elenco. Se il tuo piano limita il numero di caselle simultanee, lo slot si libera per aggiungere un nuovo canale — ad esempio, un nuovo numero WhatsApp o un'altra pagina. Le conversazioni precedenti rimangono nel profilo di ogni contatto, accessibili tramite il CRM.

## A chi è utile questa rimozione

- **Aziende che hanno cambiato numero WhatsApp** e non hanno più bisogno di quello vecchio, mantenendo la cronologia per consultazioni.
- **Agenzie o professionisti che hanno disattivato una pagina Instagram** e vogliono ripulire i canali inattivi dalla piattaforma.
- **Operazioni che hanno raggiunto il limite di caselle del piano** e necessitano di liberare spazio per nuove connessioni, senza perdere dati.

## Domande frequenti

### La cronologia delle conversazioni viene persa quando si rimuove un canale?

No. Tutta la cronologia viene memorizzata nel profilo del contatto, all'interno del CRM di Papo. Puoi consultare messaggi, file e note anche dopo aver rimosso il canale.

### Posso riconnettere lo stesso numero o pagina in seguito?

Sì. Basta aggiungere nuovamente il canale in **Impostazioni → Caselle di posta in arrivo → Aggiungi casella**. Il processo di associazione o autorizzazione verrà ripetuto, e le conversazioni precedenti rimarranno visibili.

### Rimuovere un canale Instagram influisce sulla connessione con Facebook?

Se la pagina Instagram era collegata a una Pagina Facebook, la rimozione in Papo disconnette solo il canale Instagram. La casella Facebook (Messenger) rimane attiva, a meno che tu non la rimuova separatamente.

### La rimozione di un canale libera spazio in qualsiasi piano?

Sì. Nei piani con limite di caselle di posta in arrivo, ogni canale occupa uno slot. Rimuovendo un canale, lo slot viene liberato e puoi aggiungerne un altro senza costi aggiuntivi. Per dettagli sui limiti del tuo piano, consulta la pagina dell'abbonamento.

### C'è un costo per rimuovere un canale?

No. Rimuovere un canale è gratuito e non influisce sulla fatturazione. Tornerai a pagare solo se aggiungi nuovi canali che superano il limite del piano.

### Cosa succede alle conversazioni in corso al momento della rimozione?

Le conversazioni aperte rimangono nel pannello, ma il cliente non potrà più inviare nuovi messaggi tramite il canale rimosso. Se riconnetti lo stesso canale in seguito, la conversazione potrà essere ripresa normalmente.

## Leggi anche

- [Come gestire il tuo abbonamento, piano e pagamenti su Papo](/hc/papo/articles/come-gestire-abbonamento-piano-pagamenti-papo)
- [Cosa fare quando una conversazione non appare nella casella di posta in arrivo](/hc/papo/articles/conversazione-non-appare-casella-posta)

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