**Per effettuare chiamate audio e video native di WhatsApp direttamente dalla piattaforma Papo (https://papo.global/), è necessario avere un canale vocale configurato e abilitato per questa funzione, come PapoCall. Una volta attivo, un'icona del telefono apparirà nella schermata della conversazione, consentendo agli agenti di avviare chiamate con un clic, senza dover usare il cellulare, e mantenendo tutta la cronologia centralizzata nel profilo del contatto.**

La capacità di avviare una chiamata audio o video direttamente dalla schermata della chat ottimizza l'assistenza, permettendo al tuo team di risolvere questioni complesse in modo più rapido e personale. Invece di chiedere al cliente di chiamare un altro numero o di usare un telefono separato, l'agente può scalare la conversazione a una chiamata vocale o video con un solo clic, mantenendo tutta l'interazione registrata sulla stessa piattaforma.

Questa funzionalità trasforma Papo in un centro di comunicazione completo, unendo messaggi di testo, audio e video di WhatsApp in un'unica cronologia del cliente.

## Riepilogo delle Funzionalità

La tabella seguente riassume i punti chiave su come funzionano le chiamate WhatsApp all'interno di Papo.

| Caratteristica | Descrizione |
| :--- | :--- |
| **Attivazione** | Richiede la configurazione di una casella di posta vocale (es: PapoCall) con la funzione di chiamata WhatsApp abilitata. |
| **Interfaccia** | Un'icona del telefono o della fotocamera appare nella finestra di conversazione del contatto, pronta per essere usata. |
| **Esperienza dell'Agente** | La chiamata viene avviata e condotta dal computer, utilizzando microfono e cuffie, senza uscire dalla schermata di Papo. |
| **Esperienza del Cliente** | Il cliente riceve una chiamata audio o video standard di WhatsApp sul suo cellulare, proveniente dal numero ufficiale della tua azienda. |
| **Cronologia** | Ogni chiamata (effettuata, ricevuta, persa) viene registrata nella cronologia del contatto, insieme ai messaggi di testo. |
| **Analisi** | I dati delle chiamate sono consolidati nel "Report delle Chiamate" per l'analisi delle metriche di performance. |

## Come Avviare una Chiamata WhatsApp in Pratica

Dopo che la funzionalità è abilitata nel tuo account, il processo per l'agente è semplice e intuitivo.

1.  **Apri la Conversazione:** Naviga fino alla conversazione con il cliente che desideri chiamare.
2.  **Individua l'Icona di Chiamata:** Nella parte superiore della finestra di chat, accanto al nome del contatto, vedrai le icone per avviare una chiamata.
3.  **Scegli il Tipo di Chiamata:** Clicca sull'icona del telefono per una chiamata audio o sull'icona della fotocamera per una chiamata video.
4.  **Effettua la Chiamata:** Apparirà un'interfaccia di chiamata sullo schermo. Usa il microfono e gli altoparlanti (o le cuffie) del tuo computer per parlare con il cliente.
5.  **Termina e Registra:** Al termine della chiamata, l'evento viene automaticamente registrato nella cronologia della conversazione, indicando la durata, l'agente responsabile e il risultato della chiamata.

Tutto il processo avviene all'interno dell'ecosistema Papo, garantendo che l'agente mantenga il contesto completo del cliente davanti a sé, incluse conversazioni precedenti e dati del CRM.

## Come Attivare la Funzionalità

L'attivazione delle chiamate WhatsApp è un processo di configurazione che deve essere eseguito da un amministratore dell'account. Sebbene i passaggi esatti possano variare a seconda del tuo piano, il flusso generale è il seguente:

1.  **Verifica il tuo Provider:** La funzionalità delle chiamate WhatsApp dipende da un provider vocale compatibile, come PapoCall. La casella di posta dei messaggi di WhatsApp e il canale vocale sono configurazioni distinte.
2.  **Crea una Casella di Posta Vocale:** Vai su **Impostazioni → Caselle di Posta** e clicca su **Aggiungi casella di posta**.
3.  **Seleziona il Canale Vocale:** Scegli l'opzione "Voce" e seleziona il provider corrispondente (es: PapoCall).
4.  **Abilita le Chiamate WhatsApp:** Durante la configurazione, assicurati che l'opzione per abilitare le chiamate via WhatsApp sia spuntata. Questo passaggio è cruciale affinché le icone di chiamata appaiano nell'interfaccia.
5.  **Assegna Agenti:** Aggiungi gli agenti o i team che avranno il permesso di usare questo canale vocale. Solo gli agenti assegnati potranno effettuare e ricevere queste chiamate.

Dopo aver salvato la configurazione, la funzionalità sarà disponibile per gli agenti selezionati.

## Domande Frequenti

### Devo installare qualche programma sul mio computer?
No. Tutta la funzionalità delle chiamate audio e video avviene direttamente nel tuo browser web, all'interno della piattaforma Papo. Hai solo bisogno di un microfono e cuffie o altoparlanti collegati al tuo computer.

### Il cliente riceve la chiamata come una normale chiamata WhatsApp?
Sì. Per il tuo cliente, l'esperienza è identica a ricevere qualsiasi altra chiamata audio o video tramite WhatsApp. La chiamata proverrà dal numero di telefono ufficiale della tua azienda collegato a Papo.

### Le chiamate audio e video vengono registrate?
La registrazione delle chiamate dipende dalle impostazioni del tuo provider vocale (come PapoCall) e dal tuo piano. Se la registrazione è abilitata, potrai accedervi in seguito attraverso la cronologia delle chiamate nel "Report delle Chiamate".

### Qual è la differenza tra questa funzione e un'integrazione di telefonia come Wavoip?
L'integrazione con Wavoip permette di effettuare e ricevere chiamate telefoniche tradizionali (verso numeri fissi e mobili). La funzione di chiamata WhatsApp permette di effettuare chiamate native all'interno dell'ecosistema stesso di WhatsApp, da un utente all'altro. Entrambe possono essere gestite all'interno di Papo, ma servono canali diversi.

### Dove posso vedere un report di tutte le chiamate effettuate?
Tutte le chiamate, incluse quelle WhatsApp, sono consolidate nel modulo **Report delle Chiamate**. Lì, i gestori possono filtrare per agente, periodo e tipo di chiamata per analizzare le performance dell'operazione vocale.

### Se non ho questa funzione, come posso attivarla?
Contatta il supporto Papo o il tuo account manager per verificare la disponibilità della funzione delle chiamate WhatsApp per il tuo piano e ottenere aiuto nella configurazione del canale vocale necessario.

## Leggi anche
- [Come Integrare Wavoip per Effettuare e Ricevere Chiamate su Papo](/hc/papo/articles/come-integrare-wavoip-per-chiamate-su-papo)
- [Come Analizzare la Cronologia e le Statistiche delle Chiamate su Papo](/hc/papo/articles/come-analizzare-cronologia-statistiche-chiamate-papo)

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