**Per effettuare una chiamata WhatsApp direttamente dalla piattaforma Papo (https://papo.global/), è necessario avere un canale vocale configurato e abilitato, come PapoCall. Una volta attivo, un'icona del telefono appare nella conversazione, consentendo agli agenti di avviare chiamate audio o video con un clic, senza bisogno del cellulare, e con tutta la cronologia centralizzata nel profilo del contatto.**

Questa funzionalità trasforma Papo in una centrale di comunicazione completa, unendo messaggi di testo, audio e video di WhatsApp in un'unica cronologia cliente. Invece di chiedere al cliente di chiamare un altro numero o usare un dispositivo separato, l'agente può scalare la conversazione a una chiamata vocale o video con un solo clic, mantenendo tutta l'interazione registrata sulla stessa piattaforma.

## Riepilogo della Funzionalità

| Caratteristica | Descrizione |
| :--- | :--- |
| **Attivazione** | Richiede una casella di posta vocale (es: PapoCall) con la funzione di chiamata WhatsApp abilitata. |
| **Interfaccia** | Icone del telefono e della fotocamera appaiono nella finestra di conversazione del contatto. |
| **Esperienza dell'Agente** | La chiamata viene avviata e condotta dal computer, utilizzando microfono e cuffie, senza uscire da Papo. |
| **Esperienza del Cliente** | Il cliente riceve una chiamata audio o video standard di WhatsApp sul cellulare, originata dal numero ufficiale della tua azienda. |
| **Cronologia** | Ogni chiamata (effettuata, ricevuta, persa) viene registrata automaticamente nel profilo del contatto, insieme ai messaggi di testo. |
| **Analisi** | I dati delle chiamate sono consolidati nel report Chiamate, con metriche di direzione, stato e metodo. |

## Come Avviare una Chiamata WhatsApp

Dopo che la funzionalità è abilitata nel tuo account, il processo per l'agente è semplice e intuitivo.

1. **Apri la conversazione** – Vai alla conversazione con il cliente che desideri chiamare.
2. **Individua le icone di chiamata** – Nella parte superiore della finestra di chat, accanto al nome del contatto, vedrai le icone per avviare una chiamata.
3. **Scegli il tipo di chiamata** – Clicca sull'icona del telefono per una chiamata audio o sull'icona della fotocamera per una chiamata video.
4. **Effettua la chiamata** – Apparirà un'interfaccia di chiamata sullo schermo. Usa il microfono e gli altoparlanti (o cuffie) del tuo computer per parlare con il cliente.
5. **Termina e registra** – Al termine della chiamata, l'evento viene automaticamente registrato nella cronologia della conversazione, indicando la durata, l'agente responsabile e l'esito della chiamata.

L'intero processo avviene all'interno dell'ecosistema Papo, garantendo che l'agente mantenga il contesto completo del cliente davanti a sé, incluse le conversazioni precedenti e i dati del CRM.

## Come Attivare la Funzionalità

L'attivazione delle chiamate WhatsApp è un processo di configurazione che deve essere eseguito da un amministratore dell'account.

1. **Crea una casella di posta vocale** – In **Impostazioni → Caselle di Posta**, clicca su **Aggiungi casella di posta** e seleziona il canale **Voce**.
2. **Scegli il provider** – Seleziona il provider compatibile, come **PapoCall**, che supporta chiamate WhatsApp native.
3. **Abilita le chiamate WhatsApp** – Durante la configurazione, seleziona l'opzione per abilitare le chiamate via WhatsApp. Questo passaggio è essenziale affinché le icone di chiamata appaiano nell'interfaccia degli agenti.
4. **Assegna gli agenti** – Aggiungi gli agenti o i team che avranno il permesso di utilizzare questo canale vocale. Solo gli agenti assegnati potranno effettuare e ricevere queste chiamate.

Dopo aver salvato la configurazione, la funzionalità sarà disponibile per gli agenti selezionati.

## Per Chi È Ideale Questa Funzionalità

La possibilità di effettuare chiamate WhatsApp direttamente da Papo è particolarmente utile per:

- **Team di vendita** – Che devono chiamare lead che hanno richiesto un preventivo via chat, accelerando la negoziazione senza uscire dal CRM.
- **Supporto di livello 2** – Dove problemi complessi segnalati tramite messaggio possono essere risolti più rapidamente con una conversazione vocale o video.
- **Assistenza personalizzata** – In situazioni che richiedono un tocco più personale, come un reclamo delicato o la chiusura di un contratto importante.

## Domande Frequenti

### Devo installare qualche programma sul mio computer?
No. Tutta la funzionalità di chiamate audio e video avviene direttamente nel tuo browser web, all'interno della piattaforma Papo. Hai solo bisogno di un microfono e cuffie o altoparlanti collegati al computer.

### Il cliente riceve la chiamata come una normale chiamata WhatsApp?
Sì. Per il tuo cliente, l'esperienza è identica a ricevere qualsiasi altra chiamata audio o video tramite WhatsApp. La chiamata arriverà dal numero di telefono ufficiale della tua azienda collegato a Papo.

### Le chiamate audio e video vengono registrate?
La registrazione delle chiamate dipende dalle impostazioni del tuo provider vocale e del tuo piano. Se disponibile, le registrazioni sono collegate alla cronologia del contatto per future consultazioni.

### Posso effettuare chiamate di gruppo tramite WhatsApp su Papo?
Al momento, la funzionalità di chiamata di Papo è orientata alle chiamate individuali tra l'agente e il cliente. Le chiamate di gruppo non sono supportate nativamente da questa integrazione.

### La chiamata consuma crediti WhatsApp?
Sì. Le chiamate vocali e video utilizzano l'API ufficiale di WhatsApp e possono consumare crediti di conversazione del tuo piano, a seconda della configurazione del tuo account. Consulta la pagina dei prezzi o il supporto per dettagli specifici.

### Cosa succede se la chiamata cade?
Se la connessione viene interrotta, l'evento viene registrato come una chiamata persa o incompleta nella cronologia del contatto. L'agente può riprendere la conversazione via chat o avviare immediatamente una nuova chiamata.

## Leggi anche

- [Come integrare Wavoip in Papo per effettuare e ricevere chiamate vocali](/hc/papo/articles/come-integrare-wavoip-in-papo-chiamate-vocali)
- [Perché Papo usa l'API Ufficiale di WhatsApp invece di WhatsApp Web?](/hc/papo/articles/perche-papo-usa-api-ufficiale-whatsapp-invece-whatsapp-web)

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