**In Synapse di Papo (https://papo.global/), filtri le ricerche nella cronologia usando filtri avanzati per data, casella di posta e tag — incluse le tag che rappresentano il sentimento del cliente. Questo accelera la localizzazione di conversazioni specifiche senza rivedere manualmente migliaia di messaggi.** La ricerca intelligente di Synapse trasforma l'archivio delle conversazioni in una base strategica. Invece di cercare un contatto per nome, cerchi ciò che è stato detto all'interno delle conversazioni. Con i filtri avanzati, è possibile affinare ulteriormente questa ricerca, restringendo l'ambito per periodo, canale o etichette di sentimento per arrivare più rapidamente all'informazione che conta. ## Riepilogo dei filtri avanzati di Synapse | Filtro | Cosa fa | Esempio d'uso | | :--- | :--- | :--- | | **Data** | Limita la ricerca a un intervallo di giorni o mesi. | Trovare conversazioni con la parola “preventivo” negli ultimi 30 giorni. | | **Casella di posta** | Restringe la ricerca a un canale connesso, come WhatsApp, Instagram o e-mail. | Cercare menzioni di “cancellazione” solo su WhatsApp. | | **Tag (incluso sentimento)** | Filtra per etichette applicate alle conversazioni, come “positivo”, “negativo” o “neutro”. | Individuare tutte le conversazioni con sentimento negativo che menzionano “supporto tecnico”. | ## Come funziona la ricerca intelligente di Synapse Synapse è il modulo di intelligence di Papo che scansiona e interpreta il contenuto delle interazioni in tutti i canali connessi alla casella di posta. A differenza di una ricerca standard di CRM, che trova un contatto per nome, telefono o e-mail, la ricerca di Synapse trova l'informazione all'interno della conversazione. Quando digiti un termine, il sistema non cerca solo parole esatte. Scansiona la cronologia per identificare parole chiave, frasi o significati correlati a ciò che hai chiesto. Questo permette di trovare opportunità, feedback e clienti a rischio che sarebbero persi tra migliaia di messaggi. ## Passo dopo passo per filtrare le ricerche in Synapse | Passo | Azione | Dettagli | | :--- | :--- | :--- | | **1. Accedere al modulo Synapse** | Nel pannello di Papo, apri il modulo di intelligence Synapse. | È l'area che centralizza la ricerca nella cronologia e il Radar de Clientes. | | **2. Digitare il termine di ricerca** | Inserisci la parola chiave o la frase che desideri trovare. | Sii specifico: “problema nella consegna”, “interesse al piano Gold”, “quanto costa”. | | **3. Applicare i filtri avanzati** | Seleziona data, casella di posta o tag per restringere l'ambito. | Per filtrare per sentimento, scegli tag come “cliente_felice”, “reclamo” o “neutro”. | | **4. Analizzare i risultati** | Synapse elenca le conversazioni che contengono il termine all'interno dei filtri scelti. | Clicca su un risultato per vedere il passaggio esatto e il contesto completo del dialogo. | ## Come usare le tag per filtrare per sentimento Synapse non ha un filtro nativo per il sentimento, ma puoi ottenere lo stesso risultato usando etichette. La piattaforma permette di creare tag personalizzate come “positivo”, “negativo” o “neutro” e applicarle manualmente alle conversazioni. Per automatizzare questo processo, Papo offre un'analisi del sentimento basata sull'IA, che identifica il tono emotivo delle interazioni. Dopo aver classificato le conversazioni con queste tag, basta selezionarle nel filtro di Synapse per isolare, ad esempio, tutti i clienti insoddisfatti che hanno menzionato “ritardo nella consegna”. Questa combinazione trasforma il sentimento in un criterio oggettivo di ricerca, senza dipendere esclusivamente dal testo. ## Quando usare ogni tipo di filtro La combinazione dei filtri fa passare la ricerca dal generico allo strategico. Alcuni scenari comuni: - **Periodo:** usa il filtro data per campagne di riattivazione o analisi della stagionalità. Esempio: trovare tutti i clienti che hanno chiesto un “preventivo” prima di un Black Friday. - **Casella di posta:** se il tuo team gestisce diversi canali, limita la ricerca al canale che concentra un determinato tipo di richiesta. Esempio: cercare “supporto tecnico” solo nell'e-mail. - **Tag di sentimento:** raggruppa le conversazioni per tono emotivo per dare priorità alle assistenze o misurare la soddisfazione. Esempio: filtrare per “negativo” e “reclamo” per agire rapidamente nelle crisi. ## Domande frequenti ### Synapse cerca automaticamente in tutti i canali? Sì. La ricerca intelligente scansiona le conversazioni dei canali connessi alla tua casella di posta, come WhatsApp, Instagram e e-mail. Il filtro per casella di posta permette di limitare questa scansione a un canale specifico. ### Posso combinare data, casella di posta e tag nella stessa ricerca? Sì. I filtri avanzati possono essere usati insieme per ridurre il numero di conversazioni analizzate e aumentare la precisione. Ad esempio: cercare “aggiornamento del piano” negli ultimi 15 giorni, solo su WhatsApp, in conversazioni con la tag “interessato”. ### Il filtro per tag richiede che io crei le etichette prima? Le tag usate nel filtro sono le etichette già applicate alle conversazioni. Se una tag non esiste ancora, puoi crearla nell'account e applicarla al contatto e alla conversazione. ### Come aiuta l'analisi del sentimento nel filtraggio? L'analisi del sentimento di Papo identifica automaticamente se una conversazione ha un tono positivo, negativo o neutro. Puoi usare questa classificazione per applicare tag in blocco e, successivamente, filtrare per queste tag in Synapse, localizzando rapidamente interazioni con un determinato sentimento. ### La ricerca trova solo il termine esatto? No. Synapse è una ricerca intelligente: cerca per parole chiave, frasi e significati, non solo per il testo letterale. Questo aiuta a trovare conversazioni che usano sinonimi o variazioni della stessa idea. ### Devo sapere il nome del contatto per cercare? No. A differenza della ricerca standard di CRM, che localizza un contatto per nome o telefono, Synapse trova l'informazione all'interno delle conversazioni. Puoi cercare ciò che è stato detto, anche senza ricordare chi lo ha detto. ## Leggi anche - [Come usare l'IA per identificare il sentimento del cliente in una conversazione](/hc/papo/articles/come-usare-ia-identificare-sentimento-cliente-conversazione) - Come usare Synapse per identificare opportunità di upsell e cross-sell --- **[Inizia gratis e scopri insight nascosti nelle tue conversazioni →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-filtrare-ricerche-synapse-data-canale-sentimento&utm_content=it)** Con la ricerca intelligente di Synapse, trasformi il tuo storico di assistenza in una fonte di opportunità di vendita e fidelizzazione — senza setacciare manualmente i messaggi.