**L'applicazione mobile di Papo (https://papo.global/) per iOS e Android ti permette di gestire il servizio clienti ovunque tu sia, offrendo le funzionalità essenziali della piattaforma nel palmo della tua mano. Con essa, è possibile rispondere alle conversazioni della casella di posta unificata, accedere e aggiornare le informazioni dei contatti nel CRM e ricevere notifiche in tempo reale per non perdere mai un'opportunità di vendita o di supporto.**

L'app mobile è stata progettata per i team che necessitano di agilità e non possono rimanere legati al computer. Estende la potenza della casella di posta e del CRM di Papo al tuo cellulare, garantendo che il servizio clienti rimanga fluido, anche fuori dall'ufficio. Sia per rispondere rapidamente a un lead "caldo" o per consultare la cronologia di un cliente prima di una riunione, l'applicazione ti mantiene connesso alla tua operazione.

## Funzionalità Principali dell'App Mobile

L'applicazione concentra gli strumenti più importanti per la gestione quotidiana del servizio clienti e delle vendite.

| Funzionalità | Descrizione |
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| **Casella di Posta Unificata** | Accedi e rispondi alle conversazioni da tutti i tuoi canali (WhatsApp, Instagram, ecc.) in un'unica schermata. |
| **Gestione delle Conversazioni** | Assegna le conversazioni ad altri agenti, contrassegnale come risolte, in sospeso o posticipate. |
| **Gestione Contatti (CRM)** | Visualizza la cronologia completa del cliente, aggiungi note e applica etichette (tag) per la segmentazione. |
| **Notifiche Push** | Ricevi avvisi istantanei sul tuo cellulare per nuovi messaggi, menzioni o conversazioni a te assegnate. |
| **Invio di Messaggi** | Avvia nuove conversazioni con contatti esistenti direttamente dal loro profilo nel CRM. |

## Come Usare l'Applicazione nella Vita Quotidiana

Con l'applicazione di Papo, puoi svolgere le principali attività di servizio clienti in modo semplice e veloce.

### 1. Rispondere e Gestire le Conversazioni

Come nella versione web, la schermata principale dell'applicazione mostra le tue conversazioni. Puoi navigare tra le code di servizio (Mie, Non assegnate, Tutte) per trovare ciò di cui hai bisogno.

- **Per rispondere:** Apri una conversazione e digita il tuo messaggio. Rispondendo, la conversazione ti viene automaticamente assegnata, mettendo in pausa qualsiasi automazione o bot che fosse attivo.
- **Per organizzare:** Usa gesti o menu di opzioni per gestire lo stato della conversazione. Puoi:
    - **Contrassegnare come Risolta:** Quando il servizio è completato.
    - **Contrassegnare come In Sospeso:** Se il cliente è ancora in attesa di una risposta o azione.
    - **Posticipare:** Affinché la conversazione torni nella tua casella di posta in un momento più opportuno.

### 2. Assegnare Conversazioni e Collaborare con il Team

Se un messaggio deve essere gestito da un altro collega o dipartimento, puoi trasferirlo direttamente tramite l'app.

- Nella schermata della conversazione, seleziona l'opzione "Assegna a".
- Scegli l'agente o il team responsabile dall'elenco.
- Il nuovo responsabile verrà notificato e la conversazione apparirà nella sua casella di posta.

### 3. Accedere e Aggiornare il CRM

L'accesso al CRM mobile ti garantisce di avere tutto il contesto del cliente a portata di mano.

- **Visualizzare Contatto:** All'interno di una conversazione, tocca il nome del contatto per vedere il suo profilo completo, inclusi cronologia delle interazioni, e-mail, numeri di telefono ed etichette.
- **Aggiungere Note:** Prendi appunti privati sul cliente che rimangono visibili a tutto il team, contribuendo a mantenere una cronologia ricca.
- **Applicare Etichette:** Organizza i tuoi contatti applicando etichette come "Lead Caldo", "Preventivo Inviato" o "Supporto VIP". Ciò facilita la filtrazione e la creazione di future campagne.

### 4. Ricevere Notifiche Importanti

Le notifiche push sono essenziali per garantire risposte rapide. L'applicazione ti notifica riguardo a:

- Nuovi messaggi in conversazioni a te assegnate.
- Quando un collega di team ti menziona in una nota interna.
- Nuove conversazioni che arrivano nelle caselle di posta che monitori.

Questo ti garantisce di poter agire immediatamente, un fattore decisivo per convertire i lead, poiché la maggior parte dei consumatori acquista da chi risponde per primo.

## Domande Frequenti

### L'applicazione mobile ha le stesse funzionalità della versione web?
L'applicazione mobile è focalizzata sulle funzionalità essenziali per la gestione quotidiana delle conversazioni e dei contatti. Funzioni più complesse, come la configurazione di automazioni (Flows), la creazione di campagne e-mail, l'analisi di report dettagliati o le impostazioni avanzate dell'account, sono meglio gestite tramite la piattaforma web sul computer.

### L'applicazione è disponibile per iOS e Android?
Sì, l'applicazione di Papo Global è disponibile per il download sia sull'App Store (per dispositivi iOS) che sul Google Play Store (per dispositivi Android).

### Posso gestire più canali, come WhatsApp e Instagram, tramite l'app?
Sì. L'applicazione riflette la casella di posta unificata di Papo. Tutte le conversazioni, indipendentemente dal canale di origine (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-mail, ecc.), appaiono nella stessa lista per la gestione.

### Come funzionano le notifiche?
L'applicazione utilizza notifiche push per avvisarti in tempo reale su attività importanti. Riceverai un avviso sonoro e visivo sul tuo cellulare ogni volta che un nuovo messaggio arriva in una tua conversazione o quando vieni menzionato, consentendo una risposta immediata.

### L'uso dell'applicazione mobile ha un costo aggiuntivo?
L'accesso all'applicazione mobile è incluso nei piani di Papo Global. Non c'è un costo separato per scaricare o usare l'app. Fa parte del tuo abbonamento alla piattaforma.

### Come faccio per iniziare a usare l'applicazione?
Per prima cosa, crea il tuo account sulla piattaforma Papo. Successivamente, scarica l'applicazione dallo store corrispondente al tuo sistema operativo (iOS o Android) ed effettua l'accesso con le stesse credenziali che usi per accedere alla versione web.

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**[Inizia a usare gratuitamente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-funziona-l-applicazione-mobile-di-papo-global&utm_content=it)**

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