**In [Papo](https://papo.global/), il Lead Score automatico utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare la cronologia delle conversazioni di ogni contatto e assegnare una valutazione da 1 a 5 stelle. Questo punteggio riflette il potenziale di acquisto del lead e aiuta il tuo team a dare priorità ai contatti più caldi, indirizzando assistenza e vendite dove c'è maggiore probabilità di conversione.**

## Cos'è il Lead Score automatico

Il Lead Score automatico è una funzionalità di qualificazione dei lead integrata nel CRM di Papo. Invece di dipendere solo dalla percezione manuale di ogni venditore, l'IA legge le interazioni registrate nelle conversazioni (WhatsApp, Instagram, e-mail e altri canali connessi) e assegna una valutazione da 1 a 5 stelle a ogni contatto. Più alto è il punteggio, maggiore è il segnale di interesse e prontezza all'acquisto.

Papo consente anche di regolare manualmente questa valutazione, nel caso in cui il team abbia informazioni che l'IA non ha captato — come una conversazione telefonica promettente o la conferma che il lead ha già concluso un affare.

## Riepilogo delle funzionalità di punteggio

| Risorsa | Cosa fa | Quando usare |
| :--- | :--- | :--- |
| Valutazione automatica tramite IA | Analizza le conversazioni aperte e assegna da 1 a 5 stelle | Per qualificare rapidamente tutti i contatti di una casella di posta |
| Rivalutazione individuale | Elabora nuovamente un contatto dopo nuovi messaggi | Per aggiornare la valutazione dopo un'interazione rilevante |
| Classifica dei lead | Elenca tutti i contatti ordinati per punteggio | Per identificare in una volta quali sono i contatti caldi della base |
| Nota manuale | Consente di definire o azzerare il punteggio da 1 a 5 stelle | Per aggiustamenti rapidi quando il team ha un contesto esterno |

## Come funziona la valutazione automatica

La valutazione automatica viene attivata dall'utente all'interno del pannello di Papo. Invece di analizzare i contatti uno per uno, puoi valutare tutte le conversazioni aperte di una casella di posta in una sola volta:

1. Nel pannello sinistro, clicca sull'opzione **“Valuta conversazioni aperte”**.
2. Scegli la casella di posta desiderata.
3. Avvia la valutazione.

L'IA elabora ogni conversazione individualmente e assegna un punteggio in stelle al contatto corrispondente. Ogni conversazione valutata consuma un credito IA del tuo account.

Oltre alla valutazione in blocco, è possibile rivalutare un contatto specifico dopo una nuova conversazione. Nel profilo del lead, il pannello dei dettagli mostra il punteggio attuale e offre l'opzione di elaborare nuovamente quel contatto. È anche possibile definire l'origine del traffico (ad esempio, campagna, video o traffico organico) per capire da dove provengono i lead con le migliori prestazioni.

## Come interpretare il punteggio da 1 a 5 stelle

La scala da 1 a 5 stelle funziona come un termometro dell'interesse del lead:

| Punteggio | Interpretazione pratica | Azione consigliata |
| :--- | :--- | :--- |
| 1 stella | Lead freddo, nessun segnale di acquisto al momento | Mantenere in nurturing o rimuovere dal funnel attivo |
| 2 a 3 stelle | Interesse tiepido, necessita di ulteriore qualificazione | Programmare follow-up, offrire materiali rilevanti |
| 4 a 5 stelle | Lead caldo, alta intenzione di acquisto | Dare priorità all'assistenza immediata, passare al venditore |

Analizzando la classifica dei lead dell'account, visualizzi rapidamente quali contatti meritano attenzione immediata. Papo organizza l'intera base per punteggio, consentendo al team di concentrare le energie sui lead con maggiore probabilità di conversione — invece di perdere tempo con chi è ancora all'inizio del percorso.

## Lead Score automatico vs. nota manuale

| Situazione | Approccio migliore | Motivo |
| :--- | :--- | :--- |
| Valutare molti contatti in una volta | Valutazione automatica | L'IA elabora tutte le conversazioni aperte rapidamente (consuma crediti) |
| Regolare la nota di un lead specifico dopo una chiamata | Nota manuale | Regolazione immediata, senza consumare crediti, riflettendo informazioni esterne |
| Il lead ha concluso un affare o è stato squalificato | Azzerare manualmente (1 stella) | L'IA potrebbe non interpretare il cambio di contesto; il reset manuale è più preciso |
| Il lead ha ricominciato a interagire dopo un po' | Rivalutazione automatica | Nuovi messaggi forniscono nuovi segnali per far ricalcolare il punteggio all'IA |

Quando viene definita una nota manuale, questa prevale sul punteggio generato dall'IA. Ciò vale per il CRM, per i segmenti e per le automazioni che utilizzano il Lead Score.

## A chi è utile

- **Team di vendita e SDR** che hanno bisogno di sapere quali lead contattare per primi.
- **Responsabili del servizio clienti** che vogliono distribuire i contatti caldi ai venditori giusti.
- **Aziende con un alto volume di conversazioni** che non riescono a qualificare manualmente ogni lead.
- **Rivenditori white label** che desiderano offrire uno strato di intelligenza di prioritizzazione ai propri clienti.

## Domande frequenti

### Il punteggio automatico si aggiorna da solo?

No. La valutazione viene attivata quando la richiedi — sia valutando le conversazioni aperte in blocco, sia rivalutando un contatto specifico. Per mantenere le valutazioni aggiornate dopo nuove interazioni, è necessario eseguire una nuova valutazione.

### La valutazione automatica consuma crediti?

Sì. Ogni conversazione valutata dall'IA consuma un credito IA del tuo account. La regolazione manuale della nota, invece, non consuma crediti.

### Posso modificare manualmente la nota di un lead?

Sì. Nel profilo del contatto, puoi definire una nota manuale da 1 a 5 stelle. Questa nota sostituisce il punteggio automatico fino a quando non viene modificata nuovamente o rivalutata dall'IA.

### Cosa significa un lead “caldo” in Papo?

Un lead caldo è quello con un punteggio alto (4 o 5 stelle), che indica un forte segnale di acquisto. Deve essere trattato come priorità massima nel funnel di vendita.

### Come visualizzare la classifica di tutti i lead?

Papo consente di analizzare tutti i contatti in una volta e generare una classifica per punteggio. Ciò facilita l'identificazione dei contatti più promettenti della base senza dover aprire ogni profilo individualmente.

### Cosa succede se azzero manualmente la nota?

Impostando manualmente 1 stella, azzeri la classificazione del lead. Il contatto viene trattato come freddo e non appare più nei filtri e nei segmenti che richiedono punteggi più alti.

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