**Per generare un report delle conversazioni per canale in Papo (https://papo.global/), accedi al modulo Report e apri il report delle conversazioni. Con esso filtri il periodo desiderato, selezioni i canali che vuoi confrontare e visualizzi volume, tempo medio di risposta, conversioni e SLA per origine. La tabella visualizzata può essere esportata in CSV e aperta in fogli di calcolo esterni.**

## Riepilogo del processo

| Fase | Cosa fare | Risultato |
| :--- | :--- | :--- |
| Accedere a Report | Entrare nel modulo Report di Papo. | Vedere i pannelli delle metriche disponibili. |
| Filtrare il periodo | Scegliere Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o date personalizzate. | Limitare l'analisi all'intervallo desiderato. |
| Visualizzare per canale | Osservare il report con la suddivisione per canale di origine (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, ecc.). | Confrontare volume e prestazioni tra i canali. |
| Esportare CSV | Usare l'esportazione disponibile nel report. | Scaricare la tabella e aprirla in Excel, Google Sheets o un altro editor. |

## Cosa mostra il report delle conversazioni per canale

Papo riunisce i canali connessi in un'unica casella di posta in arrivo e gli stessi dati appaiono nel modulo Report. Il report delle conversazioni per canale aiuta a rispondere a domande come:

- Quale canale genera più conversazioni?
- Dove il tempo medio di risposta è più alto?
- Quale origine ha convertito di più nel periodo?
- Quale canale è più lontano dall'obiettivo di SLA?

Ogni riga del report rappresenta un canale o una metrica di confronto tra canali. I dati vengono aggiornati dalle conversazioni reali dell'operazione, il che elimina la necessità di fogli di calcolo manuali e screenshot.

## Come filtrare ed esportare i dati

Il flusso è semplice. L'importante è applicare i filtri prima dell'esportazione, perché il CSV riflette la selezione visibile nel report.

1. Accedi al modulo Report in Papo.
2. Apri il report delle conversazioni.
3. Definisci il periodo di analisi: Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o un intervallo personalizzato.
4. Applica il filtro per canale per confrontare le origini desiderate.
5. Controlla le colonne di volume, tempo medio di risposta, conversioni e SLA.
6. Esporta la tabella in CSV. Il file può essere aperto in qualsiasi editor di fogli di calcolo per creare grafici, incrociare con altri dati o condividere con il team.

Se il tuo account ha regole specifiche di conservazione o limiti di esportazione, consulta il centro assistenza o il sito di Papo per i dettagli aggiornati.

## Metriche per confrontare i canali

| Metrica | Cosa indica | Uso pratico |
| :--- | :--- | :--- |
| Volume di conversazioni | Totale delle conversazioni di ciascun canale nel periodo. | Identificare i canali con maggiore domanda. |
| Tempo medio di risposta | Tempo fino alla prima risposta al cliente. | Trovare canali con assistenza lenta. |
| Conversioni | Interazioni che sono diventate opportunità o affari. | Concentrare lo sforzo commerciale sui canali che convertono di più. |
| SLA | Percentuale di risposte entro il termine definito. | Monitorare gli obiettivi per canale. |
| Distribuzione percentuale | Quota di ciascun canale sul totale. | Valutare la concentrazione dell'operazione. |

Queste metriche sono le stesse utilizzate negli altri report di Papo, come il Report degli Agenti e il Report delle Etichette, ma organizzate per canale di origine.

## A chi è utile questo report

Il report delle conversazioni per canale è indicato per:

- Coordinatori che devono distribuire gli agenti tra WhatsApp, Instagram ed e-mail.
- Analisti che monitorano le prestazioni di ciascuna origine nel tempo.
- Aziende che utilizzano più canali nella stessa operazione e vogliono identificare dove vale la pena investire.
- Manager che devono giustificare assunzioni o cambiamenti di flusso con dati per canale.

L'esportazione in CSV è particolarmente utile per chi ha bisogno di consolidare informazioni con altre aree, come finanza, marketing o pianificazione.

## Domande frequenti

### Posso esportare solo un canale in CSV?

Sì. Applicando il filtro per canale prima dell'esportazione, il file generato segue la selezione visibile nel report.

### Il report mostra WhatsApp e Instagram nello stesso grafico?

Sì. Papo centralizza i canali connessi, quindi il report permette di confrontare le origini fianco a fianco, anche con la distribuzione percentuale.

### Il CSV include dati dell'agente ed etichette?

Il report delle conversazioni per canale si concentra sulle prestazioni per origine. I dati individuali degli agenti appaiono nel Report degli Agenti, e la distribuzione delle etichette appare nel Report delle Etichette.

### Devo configurare qualcosa prima di generare il report?

I canali devono già essere connessi e ricevere conversazioni. Il modulo Report consolida automaticamente i dati dell'operazione.

### L'esportazione in CSV ha un limite di righe?

I limiti possono variare in base al periodo e al piano. Per informazioni aggiornate, consulta il centro assistenza o il sito di Papo.

## Leggi anche

- [Come esportare metriche dei report in fogli di calcolo esterni](/hc/papo/articles/esportare-metriche-report-fogli-calcolo-esterni)
- [Come generare un report mensile di produttività per agente](/hc/papo/articles/come-generare-report-mensile-produttivita-per-agente)

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