**Per generare un report mensile di produttività per agente su Papo (https://papo.global/), accedi al modulo Report, apri il Report Agenti e imposta il filtro del periodo sul mese desiderato. Così visualizzi le conversazioni gestite, il tempo medio di risposta e il voto di soddisfazione (CSAT) di ogni membro del team affiancati.**

Con questa vista mensile, i manager riescono a valutare l'evoluzione del team, confrontare il carico di lavoro e identificare rapidamente chi ha bisogno di supporto o riconoscimento. Il Report Agenti di Papo organizza le principali metriche di assistenza in una classifica chiara, senza bisogno di fogli di calcolo e facilitando le decisioni basate sui dati.

## Riepilogo delle metriche del report mensile

| Metrica | Cosa mostra nel report | Importanza per la gestione mensile |
| :--- | :--- | :--- |
| **Conversazioni risolte** | Totale delle conversazioni concluse dall'agente nel periodo selezionato. | Misura la produttività individuale e aiuta a bilanciare il carico di lavoro tra gli agenti. |
| **Tempo medio di risposta** | Tempo medio che l'agente impiega per inviare il primo messaggio al cliente. | Indica rapidità; valori alti possono segnalare sovraccarico o necessità di automazione all'inizio della conversazione. |
| **CSAT individuale** | Voto medio (da 1 a 5 stelle) che i clienti hanno assegnato alle conversazioni di quell'agente. | Riflette la qualità del servizio. Fondamentale per programmi di feedback, riconoscimento e formazione mirata. |
| **SLA (Accordo sul Livello di Servizio)** | Percentuale di conversazioni risposte entro il termine interno definito dall'azienda. | Monitora il rispetto degli obiettivi di tempo di risposta e rivela colli di bottiglia operativi. |

## Come accedere al report mensile per agente

Prima di generare il report, ogni professionista che assiste i clienti deve essere registrato come agente nella piattaforma, in **Impostazioni > Agenti**. Solo così le sue conversazioni saranno conteggiate nelle metriche.

Con gli agenti registrati, segui questi passaggi:

1. Nel menu laterale di Papo, clicca su **Report**.
2. Nel modulo delle metriche, individua e apri il **Report Agenti** — mostra la classifica delle prestazioni individuali.
3. Usa il filtro del periodo per selezionare il mese che desideri analizzare. Le opzioni tipiche includono **Oggi**, **Ultimi 7 giorni** e **Ultimi 30 giorni**, ma puoi anche scegliere date personalizzate per coprire esattamente il mese di interesse, ad esempio dal giorno 1 al giorno 31.
4. Il report mostrerà un elenco con tutti gli agenti dell'account e le rispettive colonne di **Conversazioni risolte**, **Tempo medio di risposta**, **CSAT** e **SLA**.
5. Per confrontare l'evoluzione mensile, alterna il filtro tra periodi diversi e osserva le tendenze di ogni operatore.

## Come interpretare i dati di produttività

Il report mensile funziona come una fotografia delle prestazioni del team. Quando lo analizzi, concentrati su tre aspetti:

- **Confronto tra agenti:** un agente con molte conversazioni risolte e un CSAT alto è un modello da replicare. Chi invece presenta un tempo di risposta elevato o uno SLA inferiore alle attese può essere sovraccarico o aver bisogno di formazione.
- **Evoluzione nel corso dei mesi:** confronta il report di gennaio con quello di febbraio per vedere se i cambiamenti nell'operatività (come nuovi flussi di automazione o rinforzi nel team) hanno prodotto effetti.
- **Contributo dell'IA:** l'Intelligenza Artificiale di Papo compare anch'essa come un "agente" nel report, mostrando quante conversazioni sono state risolte automaticamente. Questo aiuta a quantificare quanto l'automazione alleggerisce il carico del team umano.

## A chi è più utile questo report

Il report mensile per agente è indicato per:

- Supervisori dell'assistenza che tengono riunioni one-to-one e valutazioni delle prestazioni.
- Aziende che puntano a obiettivi di SLA e desiderano distribuire il carico di lavoro in modo equilibrato.
- Team che usano WhatsApp, Instagram, Telegram o altri canali integrati nella stessa casella di posta in arrivo di Papo.
- Manager che devono giustificare investimenti in IA o nuove assunzioni sulla base dei dati.

## Domande frequenti

### Posso generare il report per un periodo diverso da 30 giorni?

Sì. Il filtro del periodo di Papo permette di selezionare date personalizzate, quindi puoi analizzare qualsiasi intervallo — una settimana, due settimane o un trimestre, ad esempio.

### Il report mostra il voto di soddisfazione (CSAT) di ogni agente?

Sì. La colonna CSAT mostra la valutazione media che i clienti hanno dato alle conversazioni di quell'agente nel periodo selezionato, generalmente su una scala da 1 a 5.

### L'IA di Papo compare nel Report Agenti?

Sì. La piattaforma include l'Intelligenza Artificiale come un "agente" nell'elenco, indicando il numero di conversazioni risolte automaticamente e la percentuale di SLA corrispondente. Questo permette di misurare l'impatto dell'automazione sull'operatività.

### Tutti gli agenti dell'account vengono mostrati contemporaneamente?

Il report presenta la classifica completa di tutti gli agenti registrati, facilitando il confronto affiancato. Non esiste un filtro interno per mostrare un solo operatore, ma le colonne permettono di concentrarsi individualmente.

### In che modo il report aiuta a giustificare una formazione?

Gli agenti con CSAT basso o tempo di risposta elevato appaiono evidenziati. Con questi dati, puoi aprire le conversazioni specifiche che hanno ricevuto valutazioni negative e preparare feedback precisi o corsi di aggiornamento mirati.

### È necessario esportare i dati per creare il report mensile?

No. Il Report Agenti di Papo organizza già le metriche del periodo scelto direttamente nel pannello. Consulti i numeri e prendi decisioni senza bisogno di fogli di calcolo esterni.

Leggi anche:
- [Come interpretare il Report Agenti per misurare il tempo di risposta](/hc/papo/articles/come-interpretare-report-agenti-misurare-tempo-risposta)

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