**In Papo (https://papo.global), le funzioni personalizzate permettono agli amministratori di creare profili di accesso dettagliati, definendo esattamente cosa un agente può vedere e fare sulla piattaforma. È possibile controllare quali conversazioni accede, se può gestire contatti e report, se ha il permesso di eliminare messaggi inviati e quali moduli (come Kanban, Disparador, Flows e Radar) appaiono nel suo menu. Un amministratore crea la funzione in Impostazioni → Funzioni Personalizzate e poi la assegna all'agente desiderato.**

Le funzioni personalizzate sono essenziali per organizzare team con diverse responsabilità. Ad esempio, un venditore potrebbe aver bisogno solo dell'accesso alle proprie conversazioni e al CRM Kanban, mentre un analista di supporto potrebbe necessitare dell'accesso a tutte le conversazioni non assegnate e ai report di assistenza. Questa granularità garantisce che ogni membro del team abbia gli strumenti giusti per il proprio lavoro, senza accedere a informazioni sensibili o funzionalità irrilevanti.

## Panoramica dello Strumento Funzioni

Per iniziare a creare profili di accesso, è importante sapere dove trovare lo strumento e cosa aspettarsi dal modulo di creazione. Solo gli utenti con la funzione di **Amministratore** possono creare e gestire le funzioni.

| Item | Dettaglio |
| :--- | :--- |
| **Posizione nel Menu** | **Impostazioni → Funzioni Personalizzate** |
| **Chi Può Accedere** | Solo utenti con la funzione **Amministratore** |
| **Pulsante di Creazione** | **Aggiungi funzione personalizzata** |
| **Campi Obbligatori** | **Nome** (minimo 2 caratteri), **Descrizione** e almeno un permesso selezionato |
| **Gruppi di Permessi** | **Permessi**, **Moduli Extra** e **Chiamate** |
| **Azioni Disponibili** | **Modifica** ed **Elimina** una funzione esistente |

## Dettaglio dei Permessi Disponibili

Quando crei o modifichi una funzione, troverai tre sezioni principali di permessi.

### Permessi di Assistenza e Dati

Questo gruppo controlla l'accesso alle conversazioni e ai dati dei clienti.

| Permesso | Cosa abilita per l'agente |
| :--- | :--- |
| **Gestire tutte le conversazioni** | Accesso a tutte le conversazioni delle caselle di posta a cui l'agente appartiene. |
| **Gestire conversazioni non assegnate e quelle a lui assegnate** | Accesso alle conversazioni senza un responsabile definito e a quelle già assegnate all'agente stesso. |
| **Gestire conversazioni a cui partecipa e quelle a lui assegnate** | Accesso solo alle conversazioni in cui l'agente è partecipante o responsabile. |
| **Gestire contatti** | Accesso alla schermata di gestione dei contatti del CRM. |
| **Gestire report** | Accesso alla sezione report della piattaforma. |
| **Gestire base di conoscenza** | Permesso di creare e modificare articoli nel Centro Assistenza. |
| **Vedere solo le mie conversazioni** | Nasconde le schede "Tutti" e "Non assegnate" nella casella di posta, mostrando solo la scheda "Le mie". |
| **Eliminare messaggio già inviato** | Mostra l'opzione affinché l'agente possa eliminare un messaggio già inviato al contatto. |

### Moduli Extra

Questa sezione definisce quali moduli di Papo appariranno nel menu laterale sinistro per l'agente. Se un modulo non viene selezionato, semplicemente non sarà visibile. I moduli disponibili includono: Kanban, Projetos, Atendimentos, Disparador, Email Marketing, Chat Interno, Flows / Chatbot, Sequências, Conexões, Relatórios CRM, Relatório de Chamadas, Synapse, Extrator de Leads, Prompt e IA, Google Agenda, Super Chat e Radar.

### Chiamate

Questo gruppo di permessi appare solo se il tuo account ha qualche modulo di chiamate vocali abilitato. Puoi definire se l'agente con questa funzione potrà ricevere chiamate tramite Wavoip, PapoCall o chiamate WhatsApp (tramite 360Dialog).

## Passo Dopo Passo per Creare e Assegnare una Funzione

1.  Nel menu laterale, clicca su **Impostazioni** e, successivamente, su **Funzioni Personalizzate**.
2.  Clicca sul pulsante **Aggiungi funzione personalizzata**.
3.  Compila il **Nome** della funzione (es: "Venditore Junior") e una **Descrizione** che aiuti a identificarne lo scopo (es: "Accede solo alle proprie conversazioni e al Kanban di vendita").
4.  Nella sezione **Permessi**, seleziona le opzioni di accesso a conversazioni e dati che il profilo deve avere.
5.  Scorri verso il basso fino a **Moduli Extra** e seleziona tutti i moduli che devono essere visibili per questo profilo.
6.  Se applicabile, configura i permessi di **Chiamate**.
7.  Clicca su **Invia** per salvare la nuova funzione. Apparirà nell'elenco.
8.  Per applicare la funzione, vai su **Impostazioni → Agenti**. Trova l'agente desiderato, clicca su **Modifica**, seleziona la nuova funzione nel campo **Funzione** e salva cliccando su **Modifica agente**.

## Consigli per Creare Funzioni Efficaci

*   **Inizia dal minimo:** È più sicuro creare una funzione con il minimo di permessi necessari e aggiungerne altri in seguito, se necessario.
*   **Usa descrizioni chiare:** Quando crei diverse funzioni, una buona descrizione aiuta gli altri amministratori a capire a chi è destinato ogni profilo.
*   **Crea funzioni per team:** Per i team di vendita che non devono vedere la coda generale di supporto, combina il permesso **Gestire conversazioni a cui partecipa e quelle a lui assegnate** con l'opzione **Vedere solo le mie conversazioni**.
*   **Modifica quando necessario:** Se un processo cambia, puoi cliccare su **Modifica** nell'elenco delle funzioni per regolare i permessi. Prima di eliminare una funzione, assicurati di assegnare una nuova funzione a tutti gli agenti che la utilizzavano.

## Domande Frequenti

### Un agente con funzione personalizzata non riesce a vedere il Kanban. Perché?
Probabilmente, il modulo **Kanban** non è stato selezionato nella sezione **Moduli Extra** durante la creazione o la modifica della funzione personalizzata. Verifica le impostazioni della funzione. Un'altra possibilità è che il modulo Kanban non sia abilitato per il tuo account Papo.

### Qual è la differenza tra "Gestire tutte le conversazioni" e "Vedere solo le mie conversazioni"?
"Gestire tutte le conversazioni" è un permesso di accesso che abilita la visualizzazione di tutte le conversazioni nelle caselle di posta dell'agente. Invece, "Vedere solo le mie conversazioni" è una restrizione dell'interfaccia che nasconde le schede "Tutti" e "Non assegnate" dalla casella di posta, costringendo l'agente a concentrarsi solo sulle assistenze sotto la sua responsabilità.

### Posso dare accesso all'area Impostazioni tramite una funzione personalizzata?
No. L'accesso all'area **Impostazioni** è riservato agli utenti con la funzione standard di **Amministratore**. Le funzioni personalizzate non includono permessi per gestire le impostazioni dell'account, le caselle di posta o altri agenti.

### Come posso vedere rapidamente i permessi di un agente?
Vai su **Impostazioni → Agenti**. Nell'elenco degli agenti, individua la colonna "Funzione". Passando il mouse sul nome della funzione assegnata a un agente, apparirà una finestra informativa che elenca tutti i permessi e i moduli che quel profilo possiede.

## Leggi anche
- [Come creare e personalizzare la tua pipeline di vendita nel CRM Kanban](/hc/papo/articles/come-creare-personalizzare-funnel-vendite-crm-kanban)
- [Come associare le caselle di posta a team specifici?](/hc/papo/articles/come-associare-caselle-di-posta-a-team-specifici)

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