**La funzionalità di riassunto e trascrizione delle chiamate di Papo (https://papo.global/) utilizza l'intelligenza artificiale per convertire automaticamente l'audio delle chiamate vocali in testo e, successivamente, generare un riassunto intelligente. Questo processo evidenzia i punti più importanti, le decisioni prese e le prossime azioni, consentendo ai team di risparmiare tempo, ottimizzare il follow-up post-chiamata e migliorare la qualità del servizio.** Nelle operazioni di vendita e supporto, molti dettagli importanti vengono definiti durante una chiamata. Ricordare tutto o dover riascoltare una lunga registrazione per preparare un follow-up richiede tempo prezioso. L'IA di Papo risolve questa sfida automatizzando la trascrizione e la creazione di riassunti, garantendo che nessuna informazione cruciale venga persa e velocizzando la continuità del servizio. ## Il Processo di Generazione di Riassunti e Trascrizioni La trasformazione di una conversazione vocale in un riassunto e una trascrizione avviene automaticamente in background, senza richiedere alcuna azione manuale da parte dell'agente. Il processo è suddiviso in fasi chiare, dalla registrazione alla disponibilità dei risultati. | Etapa | Azione dell'IA di Papo | Beneficio per l'Utente | | :--- | :--- | :--- | | **1. Registrazione della Chiamata** | La chiamata vocale, effettuata tramite un canale integrato come WhatsApp o un fornitore di telefonia (es: Wavoip), viene registrata sulla piattaforma. | Il file audio viene archiviato e reso accessibile nella cronologia del contatto, all'interno del "Relatório de Chamadas". | | **2. Trascrizione Automatica** | Il modello di IA elabora il file audio della registrazione e lo converte integralmente in testo. | Viene generata una trascrizione completa della conversazione, consentendo la ricerca di parole chiave e la revisione dettagliata del dialogo. | | **3. Analisi e Riassunto**| L'intelligenza artificiale analizza la trascrizione per identificare i temi centrali, domande, risposte, valori, date e elementi di azione. | L'essenza della conversazione viene estratta, separando il contenuto rilevante da conversazioni informali o riempitivi. | | **4. Generazione del Riassunto** | Basandosi sull'analisi, l'IA redige un testo conciso e strutturato, presentando i punti chiave, le decisioni concordate e i prossimi passi. | Un riassunto pronto per una lettura rapida viene allegato al registro della chiamata, facilitando la comprensione del contesto in pochi secondi. | ## Come Accedere e Utilizzare i Riassunti nella Pratica Per l'utente, l'esperienza è fluida e totalmente integrata nel flusso di lavoro quotidiano in Papo. 1. **Effettua o Ricevi una Chiamata:** L'agente utilizza un canale vocale configurato in Papo, come PapoCall per le chiamate via WhatsApp o un'integrazione VOIP, per comunicare con il cliente. 2. **Conclusione e Registrazione:** Al termine della chiamata, questa viene registrata automaticamente nella timeline del contatto, visibile insieme ai messaggi di testo. 3. **Elaborazione in Background:** Nei minuti successivi, l'IA di Papo avvia l'elaborazione della registrazione. Questo processo è completamente automatico e non richiede interventi. 4. **Accedi al Contenuto Generato:** Cliccando sull'evento della chiamata nella cronologia del contatto, l'agente troverà i dettagli della chiamata (durata, data) e, subito sotto, la trascrizione completa e il riassunto generato dall'IA. 5. **Esegui Azioni con Rapidità:** Con il riassunto a portata di mano, l'agente può creare rapidamente un'attività di follow-up, aggiornare la scheda del cliente nel CRM Kanban o inviare un'e-mail di follow-up con i punti discussi, tutto senza uscire dalla piattaforma. Questa automazione è particolarmente utile per il passaggio di consegne tra agenti, poiché consente a un nuovo operatore di comprendere l'intero contesto dell'ultima chiamata in pochi secondi, senza dover leggere una lunga cronologia o ascoltare una registrazione. ## A Chi è Destinata Questa Funzionalità? La funzione di riassunto e trascrizione tramite IA aggiunge valore a diverse funzioni all'interno di un'operazione commerciale o di supporto. * **Venditori e SDRs:** Risparmiano tempo nel rivedere i punti principali di una chiamata di qualificazione o negoziazione, preparando un follow-up più rapido e preciso. * **Agenti di Supporto:** Comprendono rapidamente la cronologia di un problema segnalato a voce, anche se la chiamata è stata gestita da un altro collega, garantendo la continuità del servizio. * **Manager di Team:** Monitorano la qualità delle interazioni e l'andamento delle negoziazioni in modo più efficiente, concentrandosi sui riassunti anziché ascoltare ore di registrazioni. * **Analisti della Qualità (QA):** Utilizzano le trascrizioni per verificare il rispetto degli script e la qualità del discorso, e i riassunti per identificare rapidamente i risultati di ogni chiamata. ## Domande Frequenti ### Dove trovo la trascrizione e il riassunto della chiamata? Sia la trascrizione completa che il riassunto generato dall'IA sono disponibili direttamente nella cronologia delle conversazioni del contatto. Sono allegati all'evento della chiamata corrispondente e appaiono subito dopo l'elaborazione della registrazione. ### Il riassunto tramite IA funziona per tutte le mie chiamate? La funzionalità dipende dall'attivazione della registrazione delle chiamate nel tuo fornitore di voce (come PapoCall o Wavoip) e dal tuo piano in Papo. Affinché l'IA possa trascrivere e riassumere una chiamata, questa deve prima essere registrata dalla piattaforma. ### La trascrizione della chiamata è precisa al 100%? La tecnologia di trascrizione tramite IA è altamente avanzata, ma la sua precisione può essere influenzata da fattori come la qualità dell'audio, il rumore di fondo, accenti forti o sovrapposizione di voci. In generale, audio puliti e chiari producono trascrizioni con alta fedeltà. ### Qual è la differenza tra la trascrizione e il riassunto? La **trascrizione** è la conversione letterale dell'audio della chiamata in testo, registrando parola per parola ciò che è stato detto. Il **riassunto**, d'altra parte, è un testo breve e intelligente generato dall'IA che evidenzia solo i punti più importanti, come decisioni, azioni concordate e il tema centrale della conversazione. ### Le videochiamate vengono anch'esse trascritte e riassunte? Attualmente, la funzionalità di trascrizione e riassunto tramite IA di Papo è ottimizzata per le chiamate vocali. Per dettagli sul trattamento delle registrazioni delle videochiamate, consulta le specifiche del tuo piano e dei canali di comunicazione configurati nel tuo account. ### Quanto tempo ci vuole perché il riassunto e la trascrizione appaiano? L'elaborazione avviene generalmente in pochi minuti dopo la fine della chiamata. Il tempo esatto può variare a seconda della durata della chiamata e del carico di elaborazione del sistema in quel momento. ## Leggi anche - [Perché integrare un sistema di telefonia VOIP come Wavoip in Papo?](/hc/papo/articles/perche-integrare-sistema-telefonia-voip-wavoip-papo) - [Come usare l'IA per suggerire la migliore risposta durante l'assistenza?](/hc/papo/articles/come-usare-ia-suggerire-risposta-assistenza) --- **[Inizia a usare gratuitamente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-ia-papo-genera-riassunti-trascrizioni-chiamate&utm_content=it)** Collega i tuoi canali e automatizza la tua assistenza con la potenza dell'IA.