**Per ricevere una notifica in Microsoft Teams ogni volta che un cliente avvia una conversazione in una casella in entrata specifica su Papo (https://papo.global/), devi configurare un Flow che attiva un Webhook verso un connettore in entrata di Teams. In questo modo il tuo team di assistenza o vendite resta informato in tempo reale, senza dover monitorare costantemente la piattaforma.**

L'integrazione utilizza la funzionalità di Webhook in entrata di Microsoft Teams e i Flows di Papo per trasformare una nuova conversazione in un avviso istantaneo. Senza codice complesso, scegli la casella in entrata, personalizzi il contenuto del messaggio e assicuri che nessuno perda un lead o un ticket importante.

| Fase | Azione | Strumento |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Preparare Teams | Creare un connettore in entrata (Incoming Webhook) nel canale desiderato e ottenere l'URL di invio | Microsoft Teams |
| 2. Creare il Flow in Papo | Configurare un nuovo flusso con trigger "Nuova conversazione" e azione "Webhook" | Modulo Flows (Papo) |
| 3. Testare la notifica | Avviare una conversazione nella casella in entrata scelta e verificare l'arrivo del messaggio nel canale di Teams | Papo + Teams |

## Come funziona — passo dopo passo

### 1. Ottieni l'URL del Webhook in Microsoft Teams
Nel canale di Teams in cui desideri ricevere gli avvisi, fai clic su **…** (altre opzioni) e seleziona **Connettori**. Cerca **Incoming Webhook** e aggiungilo. Configura un nome (es. "Avvisi Papo") e, se vuoi, un'immagine. Copia l'URL generato — verrà usato nel Flow di Papo.

### 2. Crea un nuovo Flow in Papo
Nel pannello di Papo, accedi al modulo **Flows** e crea un nuovo flusso. Assegna un nome che identifichi la notifica, come "Avviso di nuova conversazione in Teams".

### 3. Configura il trigger
Aggiungi un nodo **Trigger** e imposta che il flusso venga avviato quando arriva una **Nuova conversazione**. Scegli la casella in entrata specifica (ad esempio, il numero di WhatsApp, Instagram o un altro canale connesso) che deve generare l'avviso. È possibile filtrare per tipo di messaggio o canale, a seconda della struttura del tuo servizio di assistenza.

### 4. Aggiungi l'azione Webhook
Dopo il trigger, inserisci un nodo **Azione** e seleziona **Invia Webhook** (o l'opzione equivalente disponibile nel modulo Flows). Compila i campi principali:

- **URL**: incolla l'URL del connettore di Teams ottenuto al passo 1.
- **Metodo**: mantieni POST.
- **Payload**: definisci il contenuto che verrà inviato. Teams accetta un JSON semplice con il campo `text` o una scheda adattiva (Adaptive Card). Esempio di payload semplice con variabili della conversazione:

```json
{
  "text": "Nuova conversazione da {{contact.name}} nella casella {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
```

Puoi usare variabili come `{{contact.name}}`, `{{message.text}}` e `{{inbox.name}}` per personalizzare il messaggio. Per una scheda più ricca, consulta la documentazione sulle Adaptive Card di Teams e componi il JSON corrispondente.

### 5. Attiva il Flow e testa
Salva e attiva il flusso. Per testare, invia un messaggio alla casella in entrata configurata — ad esempio, parla con il tuo stesso numero di WhatsApp connesso a Papo. In pochi secondi, la notifica dovrebbe apparire nel canale di Teams. Se non arriva, verifica:
- Se il flusso è attivo e il log delle esecuzioni nel modulo Flows non mostra errori.
- Se l'URL del webhook è corretto e accessibile.
- Se il payload è nel formato accettato da Teams (testo semplice o Adaptive Card valida).

## A chi è utile questa integrazione
- Team di supporto che usano Microsoft Teams come centrale di comunicazione e necessitano di avvisi immediati sui nuovi ticket.
- Team di vendita che monitorano lead in entrata su canali specifici, come una casella WhatsApp di campagna.
- Operazioni con più canali che desiderano consolidare le notifiche in un unico posto, senza alternare tra schede.
- Manager che seguono il volume di nuove conversazioni in tempo reale direttamente nell'ambiente aziendale di Teams.

## Domande frequenti

### Devo avere un connettore in entrata configurato in Teams prima di usare il Flow?
Sì. È necessario aggiungere il connettore "Incoming Webhook" al canale desiderato e copiare l'URL generato. Questa procedura si esegue direttamente in Microsoft Teams, fuori da Papo.

### Posso inviare il contenuto esatto del messaggio del cliente nell'avviso?
Certamente. Nel payload dell'azione Webhook, puoi includere variabili dinamiche come il testo della conversazione, il nome del contatto e il canale, creando una notifica ricca e contestualizzata. Teams accetta sia testo semplice sia schede formattate.

### Cosa succede se la richiesta a Teams fallisce?
Il Flow registrerà l'errore. Puoi aggiungere azioni di gestione degli errori, come inviare un'e-mail o creare un'attività interna, per garantire che il team non perda l'avviso critico.

### È possibile inviare notifiche a canali diversi di Teams in base alla casella in entrata?
Sì. Basta creare un Flow separato per ogni casella in entrata e puntare all'URL del connettore del canale desiderato in Teams. Così, le conversazioni di supporto vanno a un canale e i lead di vendita a un altro.

### Come posso testare senza disturbare il team?
Dopo aver attivato il flusso, usa un contatto di test — come il tuo numero personale — e invia un messaggio alla casella configurata. Conferma che la notifica appaia solo nel canale designato. Puoi eliminare il flusso di test dopo la validazione.

### Ci sono costi aggiuntivi per usare i Webhook in Papo?
Le funzionalità di Flows e invio di Webhook sono incluse nei piani di Papo. Informazioni dettagliate su limiti e abbonamenti sono disponibili sul sito.

## Leggi anche
- [Come ricevere eventi in tempo reale da Papo via Webhook (outbound)](/hc/papo/articles/come-ricevere-eventi-tempo-reale-papo-webhook-outbound)
- [Regole di Automazione vs. Flows: quando usare ciascuna funzionalità in Papo](/hc/papo/articles/regole-automazione-vs-flows-quando-usare-papo)

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