**Per integrare Voice Assist di Papo (https://papo.global/) con un sistema di telefonia e automatizzare la gestione delle chiamate vocali con l'IA, connetti un numero di telefono tramite Wavoip e associ l'assistente IA che risponde alle chiamate utilizzando la stessa base di conoscenza e prompt configurati sulla piattaforma. Così, ogni chiamata in arrivo viene gestita da un'IA che comprende il contesto, consulta informazioni ed esegue azioni come la pianificazione di riunioni, senza intervento umano.**

Papo consente di unificare l'assistenza vocale e testuale in un'unica casella di posta. Collegando un provider VOIP come Wavoip, trasformi Voice Assist — originariamente creato per il widget del sito — in un operatore telefonico intelligente, in grado di interpretare il linguaggio del cliente, rispondere con precisione e persino creare eventi in Google Calendar.

## Riepilogo dell'integrazione

| Componente | Funzione nell'automazione delle chiamate |
| :--- | :--- |
| Account Wavoip attivo | Fornisce il numero di telefono e il traffico vocale. |
| Casella di posta vocale su Papo | Canale che riceve e gestisce le chiamate. |
| Token API di Wavoip | Collega Papo al provider di telefonia. |
| Prompt IA (Voice Assist) | Definisce il comportamento e la conoscenza dell'assistente. |
| Base di Conoscenza | Alimenta l'IA con informazioni aziendali. |
| Connessione a Google Calendar (opzionale) | Consente all'IA di pianificare riunioni durante la chiamata. |

## Come funziona l'assistenza vocale con l'IA

Quando un cliente chiama il numero collegato, Papo riceve la chiamata tramite Wavoip e la indirizza all'assistente IA. Voice Assist trascrive il parlato in tempo reale, interpreta l'intenzione con lo stesso motore di Super Chat e risponde in modo naturale, come se fosse un operatore umano. Se la richiesta richiede un'azione — come fissare un appuntamento — l'IA consulta Google Calendar e crea l'evento automaticamente, senza che il cliente debba digitare nulla.

Il flusso segue tre fasi:
1. **Ricezione della chiamata:** il cliente compone il numero e la chiamata viene inoltrata alla casella vocale di Papo.
2. **Interpretazione e risposta:** l'IA trascrive l'audio, cerca la risposta nella Base di Conoscenza e risponde vocalmente.
3. **Azione (se necessario):** l'IA pianifica riunioni, trasferisce la chiamata a un umano o invia un riepilogo via e-mail, come configurato.

## Passo passo per l'integrazione

Prima di iniziare, assicurati di avere un account Wavoip attivo e un numero di telefono configurato. Poi, segui il processo nel pannello di Papo:

1. **Ottieni il token di Wavoip:** nel pannello di Wavoip, copia il token API.
2. **Crea la casella di posta vocale:** in Papo, vai su **Impostazioni → Caselle di posta** e clicca su **Aggiungi casella**. Scegli il canale **Voce** e seleziona **Wavoip** come provider.
3. **Inserisci il token e salva:** incolla il token di Wavoip, dai un nome alla casella (es.: “Assistenza vocale”) e aggiungi gli agenti che potranno monitorare le chiamate.
4. **Associa il prompt IA:** nella stessa casella, abilita l'assistenza automatica tramite IA e seleziona il prompt che desideri utilizzare. Questo prompt può essere lo stesso che già usi in Voice Assist del sito.
5. **Attiva azioni (opzionale):** se vuoi che l'IA pianifichi riunioni, collega Google Calendar e seleziona l'azione “Pianifica una riunione” nelle impostazioni della casella.
6. **Salva e testa:** dopo aver salvato, effettua una chiamata al numero Wavoip e verifica che l'IA risponda e replichi correttamente.

Da questo momento, tutte le chiamate in arrivo saranno gestite da Voice Assist, con lo storico registrato in Papo.

## A chi è indicata questa integrazione

L'automazione dell'assistenza telefonica con l'IA è utile per le aziende che ricevono un alto volume di chiamate ripetitive o che necessitano di offrire un primo supporto rapido e qualificato:

- **Aziende di servizi** che pianificano appuntamenti, visite o dimostrazioni.
- **E-commerce** che rispondono a domande su ordini, scadenze e resi.
- **Operazioni di supporto** che vogliono filtrare le chiamate prima di passarle a un umano.
- **Attività locali** (cliniche, saloni, agenzie immobiliari) che desiderano un'assistenza 24 ore su 24 senza assumere personale extra.

## Domande frequenti

### Voice Assist può rispondere alle chiamate come un robot?
Sì. Con l'integrazione tramite Wavoip e il prompt IA configurato, l'assistente risponde alla chiamata, comprende il linguaggio del cliente e risponde vocalmente, come un operatore umano.

### Serve un numero di telefono fisico?
No. Wavoip fornisce un numero virtuale che funziona via internet. Puoi usarlo per ricevere e fare chiamate direttamente in Papo.

### L'IA riesce a pianificare riunioni durante la chiamata?
Sì. Se l'azione “Pianifica una riunione” è attivata e Google Calendar è collegato, Voice Assist consulta gli orari liberi e crea l'evento automaticamente, confermando i dati vocalmente.

### Posso usare la stessa base di conoscenza della chat testuale?
Sì. Voice Assist utilizza lo stesso prompt e la stessa Base di Conoscenza che hai già configurato per l'assistenza via chat, garantendo coerenza nelle risposte.

### Cosa succede se l'IA non sa rispondere?
Puoi configurare la casella per trasferire la chiamata a un operatore umano quando l'IA non trova una risposta adeguata o quando il cliente chiede di parlare con una persona.

### Questa integrazione funziona con altri provider VOIP?
Papo offre un'integrazione nativa con Wavoip. Per altri provider, consulta la documentazione API o contatta il supporto.

## Leggi anche

- [Come integrare Wavoip in Papo per fare e ricevere chiamate vocali](/hc/papo/articles/come-integrare-wavoip-in-papo-chiamate-vocali)
- [Come attivare e configurare Voice Assist nella chat del tuo sito?](/hc/papo/articles/come-attivare-e-configurare-il-voice-assist-nella-chat-del-tuo-sito)

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