**Per inviare un messaggio vocale su WhatsApp in Papo (https://papo.global/), utilizza la funzione di registrazione audio disponibile nella casella di composizione della schermata di conversazione. Con pochi clic, registri e invii un audio al cliente, mantenendo tutta l'interazione registrata nello storico dell'assistenza, senza dover digitare.**

Inviare audio direttamente dalla piattaforma velocizza le risposte, umanizza il contatto ed è ideale per spiegare informazioni complesse o dare un riscontro rapido mentre svolgi altre attività. Tutto resta centralizzato nella stessa inbox, senza alternare tra applicazioni.

## Riepilogo della funzionalità audio

| Funzionalità | Descrizione | Beneficio principale |
| :--- | :--- | :--- |
| **Registrazione vocale** | Icona microfono nella casella di composizione della conversazione. | Risposte più rapide e personali, senza digitazione. |
| **Invio immediato** | L'audio viene inviato non appena la registrazione è terminata. | Riduce il tempo di risposta e mantiene il flusso della conversazione. |
| **Storico integrato** | L'audio appare nella timeline della chat, insieme a testi e file. | Contesto completo del cliente, anche dopo il trasferimento tra agenti. |
| **Nessuna installazione aggiuntiva** | Funziona direttamente nel browser, usando il microfono del computer. | Pronto all'uso, senza configurazioni aggiuntive. |

## Come inviare un messaggio vocale: passo dopo passo

L'invio di audio avviene direttamente nella schermata di conversazione, senza uscire dall'assistenza. Il processo è intuitivo e non richiede conoscenze tecniche.

1. **Apri la conversazione** – Nel menu **Conversazioni**, seleziona la chat del cliente a cui desideri inviare l'audio.
2. **Individua l'icona del microfono** – Nella casella di composizione, accanto al campo di testo, vedrai un'icona a forma di microfono. Questo è il controllo per registrare messaggi vocali.
3. **Registra l'audio** – Clicca sull'icona e tieni premuto per registrare (oppure clicca per iniziare e di nuovo per fermare, a seconda dell'interfaccia). Parla normalmente, usando il microfono del tuo computer o dell'headset.
4. **Invio automatico** – Non appena la registrazione viene interrotta, l'audio viene inviato automaticamente al cliente. Non è necessario confermare l'invio.
5. **Segui lo storico** – Il messaggio vocale appare nella timeline della conversazione, identificato come file audio, e può essere riprodotto sia da te sia dal cliente.

Tutto il processo avviene all'interno di Papo, mantenendo l'agente con il contesto completo del cliente a vista.

## Quando usare i messaggi vocali nell'assistenza

L'invio di audio è particolarmente utile in scenari in cui digitare sarebbe lento o impersonale:

- **Risposte rapide** – Per dare un riscontro immediato mentre consulti un'altra informazione.
- **Spiegazioni complesse** – Dettagliare un processo o guidare il cliente passo dopo passo, con intonazione e chiarezza.
- **Umanizzazione dell'assistenza** – Trasmettere empatia e vicinanza, soprattutto in situazioni delicate.
- **Follow-up personalizzato** – Lasciare un messaggio vocale per un lead o un cliente, rafforzando la relazione.
- **Assistenza in movimento** – Gli agenti che usano Papo su dispositivi mobili possono registrare audio con ancora maggiore rapidità.

## Domande frequenti

### Devo installare qualche programma per inviare audio?
No. La registrazione e l'invio di messaggi vocali funzionano direttamente nel browser, utilizzando il microfono del tuo computer o dispositivo mobile. Basta avere un account attivo su Papo e il permesso di accesso al microfono.

### Posso ascoltare l'audio prima di inviarlo?
Il comportamento predefinito è l'invio automatico dopo la registrazione. Per rivedere il contenuto, consigliamo di registrare un audio breve e, se necessario, inviare un nuovo messaggio. La piattaforma è stata progettata per l'agilità, evitando passaggi aggiuntivi.

### L'audio viene salvato nello storico della conversazione?
Sì. Ogni messaggio vocale inviato o ricevuto viene registrato nella timeline della chat, insieme a testi, immagini e altri file. Questo garantisce che lo storico completo sia disponibile per consultazioni future e per il cambio di agenti.

### Posso inviare audio ad altri canali oltre a WhatsApp?
La funzionalità dei messaggi vocali è disponibile per i canali compatibili, come WhatsApp. Per verificare la disponibilità su altri canali (Instagram, Messenger, ecc.), consulta la documentazione specifica o contatta il supporto di Papo.

### Il cliente può rispondermi con un audio?
Sì. Quando il cliente invia un audio tramite WhatsApp, appare normalmente nella conversazione all'interno di Papo e puoi riprodurlo direttamente sulla piattaforma. Questo mantiene la comunicazione bidirezionale senza uscire dall'inbox.

### Cosa faccio se il microfono non funziona?
Verifica che il browser abbia il permesso di accedere al microfono e che il dispositivo audio sia collegato e selezionato correttamente nelle impostazioni di sistema. Problemi hardware o permessi del browser sono le cause più comuni.

## Leggi anche

- [Come programmare l'invio di un messaggio a un contatto?](/hc/papo/articles/come-programmare-invio-messaggio-a-un-contatto)
- [Come usare le Note Interne per collaborare in un'assistenza?](/hc/papo/articles/come-usare-note-interne-collaborare-conversazione-assistenza)

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