**Per ricevere una notifica su Discord ogni volta che un cliente avvia una conversazione in una casella di posta specifica in Papo (https://papo.global/), devi configurare un Flow che attiva un Webhook direttamente verso il canale desiderato nel server Discord. In questo modo il tuo team di supporto o vendite resta avvisato in tempo reale, senza dover monitorare costantemente la piattaforma.**

L'integrazione usa i Webhook nativi di Discord e il modulo **Flows** di Papo per trasformare una nuova conversazione in un avviso istantaneo. Senza codice complesso, scegli la casella di posta, personalizzi il contenuto del messaggio e garantisci che nessuno perda un lead o un ticket importante.

| Passaggio | Azione | Strumento |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Ottenere l'URL del Webhook su Discord | Creare un Webhook nel canale del server Discord e copiare l'URL | Impostazioni del server Discord |
| 2. Creare il Flow in Papo | Configurare un nuovo flusso con trigger “Nuova conversazione” e azione “Webhook” | Modulo Flows (Papo) |
| 3. Testare la notifica | Avviare una conversazione nella casella di posta scelta e verificare l'arrivo del messaggio nel canale Discord | Papo + Discord |

## Come funziona — passo dopo passo

### 1. Ottieni l'URL del Webhook su Discord
Su Discord, apri le **Impostazioni del server** (Server Settings) dove vuoi ricevere le notifiche. Vai alla sezione **Integrazioni** e seleziona **Webhook**. Crea un nuovo webhook, scegli il canale di destinazione e copia l'**URL completo** generato. Avrà il formato `https://discord.com/api/webhooks/…`. Annota questo URL — verrà usato nel Flow di Papo.

### 2. Crea un nuovo Flow in Papo
Nel pannello di Papo, accedi al modulo **Flows** e clicca per creare un nuovo flusso. Assegna un nome che identifichi la notifica, come “Avviso di nuova conversazione su Discord”.

### 3. Configura il trigger
Aggiungi un nodo **Trigger** e definisci che il flusso deve essere avviato quando arriva una **Nuova conversazione**. Scegli la casella di posta specifica (ad esempio, il numero WhatsApp, Instagram o un altro canale collegato) che deve generare l'avviso. Così eviti rumore e notifichi solo le caselle che contano.

### 4. Aggiungi l'azione Webhook
Dopo il trigger, inserisci un nodo **Azione** e seleziona l'opzione **Invia Webhook** (o simile). Nel campo di configurazione:

- **URL**: incolla l'URL del Webhook di Discord ottenuto al passaggio 1.
- **Metodo**: mantieni POST.
- **Payload**: definisci il contenuto che verrà inviato. Discord si aspetta un JSON con il campo `content`. Puoi usare le variabili disponibili nel contesto della conversazione per personalizzare l'avviso. Esempio:

```json
{
  "content": "Nuova conversazione da {{contact.name}} nella casella {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
```

Le variabili verranno sostituite con i dati reali al momento dell'invio. Opzionalmente, puoi includere campi come `username` e `avatar_url` per personalizzare l'aspetto del messaggio su Discord.

### 5. Attiva e testa il flusso
Salva e attiva il flusso. Per testare, invia un messaggio alla casella di posta configurata — ad esempio, scrivi al tuo stesso numero WhatsApp collegato a Papo. In pochi secondi, la notifica dovrebbe apparire nel canale Discord selezionato. Se non arriva, verifica:

- Se il flusso è attivo e il log delle esecuzioni nel modulo Flows non mostra errori.
- Se l'URL del Webhook di Discord è corretto e non è scaduto.

## A chi è utile questa integrazione

- Team di supporto che usano Discord come centrale di comunicazione e hanno bisogno di avvisi immediati sui nuovi ticket.
- Team di vendita che monitorano lead in entrata su canali specifici, come una casella WhatsApp di campagna.
- Operazioni con più caselle che desiderano consolidare le notifiche in canali Discord diversi a seconda dell'origine della conversazione.
- Community o server interni in cui i membri devono essere avvisati non appena un cliente entra in contatto.

## Domande frequenti

### Devo avere il permesso di amministratore sul server Discord per creare un Webhook?

Sì, è necessario avere il permesso “Gestisci Webhook” sul server Discord. Normalmente, gli amministratori del server possono creare il Webhook. Se non hai questo permesso, chiedi all'amministratore di creare l'URL per te.

### Posso inviare notifiche a canali Discord diversi a seconda della casella di posta?

Sì. Basta creare un Flow separato per ogni casella di posta e puntare all'URL del Webhook del canale desiderato su Discord. Così, ad esempio, le conversazioni di supporto vanno su un canale e i lead di vendita su un altro.

### Quali variabili posso usare nel Payload per personalizzare il messaggio?

Puoi usare le variabili disponibili nel contesto della conversazione, come `{{contact.name}}` (nome del contatto), `{{message.text}}` (testo del messaggio) e `{{inbox.name}}` (nome della casella di posta). Altre variabili possono essere verificate nella documentazione delle variabili del modulo Flows.

### Come faccio a testare senza disturbare il team?

Dopo aver attivato il flusso, usa un contatto di test — come il tuo numero personale — e invia un messaggio alla casella configurata. Conferma che la notifica appaia solo nel canale designato. Puoi disattivare il flusso di test dopo averlo validato.

### Discord ha un limite di richieste per i Webhook?

Sì, Discord impone limiti di frequenza (rate limits) per evitare abusi. Per un volume normale di nuove conversazioni, è improbabile che il limite venga raggiunto. Se la tua operazione genera migliaia di avvisi in brevi intervalli, consulta la documentazione di Discord sui limiti dei Webhook.

### Le funzionalità Flows e Webhook sono incluse nei piani di Papo?

Sì. Le funzionalità Flows e l'invio di Webhook sono incluse nei piani di Papo. Informazioni dettagliate su limiti e abbonamenti sono disponibili sul sito.

## Leggi anche

- [Come ricevere avvisi di nuove conversazioni su Telegram](/hc/papo/articles/come-ricevere-avvisi-nuove-conversazioni-telegram)
- [Come usare l'API di Papo per gestire Flows di automazione](/hc/papo/articles/come-usare-api-papo-gestire-flow-automazione)

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