**Per ricevere una notifica su Slack ogni volta che un cliente avvia una conversazione in una inbox specifica su Papo (https://papo.global/), devi configurare un Flow che attiva un Webhook verso il canale desiderato. In questo modo il tuo team di assistenza o vendite resta avvisato in tempo reale, senza dover monitorare costantemente la piattaforma.**

L'integrazione usa la funzione di Webhook in entrata di Slack e i Flow di Papo per trasformare una nuova conversazione in un avviso istantaneo. Senza codice complesso, puoi scegliere l'inbox, personalizzare il contenuto del messaggio e garantire che nessuno perda un lead o un ticket importante.

| Fase | Azione | Strumento |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Preparare Slack | Creare un'App e attivare gli Incoming Webhooks per ottenere l'URL di invio | api.slack.com |
| 2. Creare il Flow su Papo | Configurare un nuovo flusso con trigger “Nuova conversazione” e azione “Webhook” | Modulo Flows (Papo) |
| 3. Testare la notifica | Avviare una conversazione nell'inbox scelta e verificare l'arrivo del messaggio nel canale Slack | Slack + Papo |

## Come funziona — passo dopo passo

### 1. Ottieni l'URL del Webhook su Slack
Prima di tutto, ti serve un Webhook in entrata su Slack. Accedi all'API di Slack (api.slack.com), crea un'App (o usane una esistente), abilita gli Incoming Webhooks e genera un URL esclusivo per il canale in cui verranno pubblicati gli avvisi. Annota questo URL — verrà usato nel Flow di Papo.

### 2. Crea un nuovo Flow su Papo
Nel pannello di Papo, vai al modulo **Flows** e clicca per creare un nuovo flusso. Assegna un nome che identifichi la notifica, come “Avviso di nuova conversazione su Slack”.

### 3. Configura il trigger
Aggiungi un nodo **Trigger** e imposta che il flusso venga avviato quando arriva una **Nuova conversazione**. Scegli l'inbox specifica (ad esempio, il numero WhatsApp, Instagram o un altro canale collegato) che deve generare l'avviso. È possibile filtrare per tipo di messaggio o canale, a seconda della struttura del tuo servizio clienti.

### 4. Aggiungi l'azione Webhook
Dopo il trigger, inserisci un nodo **Azione** e seleziona l'opzione **Invia Webhook** (o simile). Nel campo di configurazione:
- **URL**: incolla l'URL del Webhook di Slack ottenuto al passo 1.
- **Metodo**: mantieni POST.
- **Payload**: definisci il contenuto che verrà inviato. Puoi usare le variabili disponibili nel contesto della conversazione, come `{{contact.name}}`, `{{message.text}}` o `{{inbox.name}}`, per comporre un messaggio personalizzato. Ad esempio:
```json
{
  "text": "Nuova conversazione da {{contact.name}} nell'inbox {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
```
- Regola le intestazioni se necessario (quelle predefinite di solito bastano).

### 5. Attiva il Flow e testa
Salva e attiva il flusso. Per testare, invia un messaggio all'inbox configurata — ad esempio, scrivi al tuo stesso numero WhatsApp collegato a Papo. In pochi secondi, la notifica dovrebbe apparire nel canale Slack selezionato. Se non arriva, verifica che il flusso sia attivo e che l'URL del Webhook sia corretto; puoi anche controllare il log delle esecuzioni all'interno del modulo Flows.

## A chi è utile questa integrazione
- Team di supporto che usano Slack come centrale di comunicazione e hanno bisogno di avvisi immediati sui nuovi ticket.
- Team di vendita che monitorano i lead in entrata su canali specifici, come un inbox WhatsApp di campagna.
- Operazioni con più canali che vogliono consolidare le notifiche in un unico posto, senza passare da una scheda all'altra.

## Domande frequenti

### Devo avere un Webhook configurato su Slack prima di usare il Flow?
Sì. È necessario creare un'App su Slack, attivare gli Incoming Webhooks e copiare l'URL generato. Questa procedura si esegue fuori da Papo, nell'interfaccia per sviluppatori di Slack.

### Posso inviare il contenuto esatto del messaggio del cliente nell'avviso?
Certamente. All'interno del payload dell'azione Webhook, puoi includere variabili dinamiche come il testo della conversazione, il nome del contatto e il canale, creando una notifica ricca e contestualizzata.

### Cosa succede se la richiesta verso Slack fallisce?
Il Flow registrerà l'errore. Puoi aggiungere azioni di gestione degli errori, come inviare un'e-mail o creare un'attività interna, per garantire che il team non perda l'avviso critico.

### È possibile inviare notifiche a canali Slack diversi in base all'inbox?
Sì. Basta creare un Flow separato per ogni inbox e puntare all'URL del Webhook del canale desiderato su Slack. Così, le conversazioni di supporto vanno in un canale e i lead di vendita in un altro.

### Come posso testare senza disturbare il team?
Dopo aver attivato il flusso, usa un contatto di test — come il tuo numero personale — e invia un messaggio all'inbox configurata. Conferma che la notifica compaia solo nel canale designato. Puoi eliminare il flusso di test dopo averlo validato.

### C'è un costo aggiuntivo per usare i Webhook su Papo?
Le funzionalità di Flows e l'invio di Webhook sono inclusi nei piani di Papo. Informazioni dettagliate su limiti e abbonamenti sono disponibili sul sito ufficiale.

## Leggi anche
- [Come creare un'automazione che invia un messaggio dopo un tempo specifico?](/hc/papo/articles/come-creare-automazione-messaggio-dopo-tempo-specifico)

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