**Per personalizzare messaggi automatici con il nome e i dati del contatto in Papo (https://papo.global/), usa le variabili di contatto nei Flows e nelle campagne. Così, ogni messaggio WhatsApp o email può includere automaticamente il nome, l'azienda, il piano sottoscritto o qualsiasi attributo personalizzato del contatto, senza che il team debba modificare il testo uno per uno.**

## Cosa sono le variabili di contatto in pratica

Le variabili sono spazi dinamici che Papo compila con i dati di ogni contatto al momento dell'invio. Invece di scrivere “Ciao, cliente”, scrivi un messaggio con la variabile del nome, e ogni persona riceve il proprio nome.

Il CRM di Papo include già campi standard, come nome, telefono ed email. Oltre a questi, puoi creare attributi personalizzati per memorizzare informazioni specifiche della tua attività, come azienda, ruolo, piano, data dell'ultimo acquisto o stato dello studente.

| Tipo di dato | Esempio di contenuto | Uso comune nella personalizzazione |
| :--- | :--- | :--- |
| Campo standard | Nome, telefono, email | Saluto iniziale e identificazione del contatto |
| Attributo di testo | Azienda, città, ruolo | Qualificare la conversazione e adattare il tono dell'offerta |
| Attributo numerico | Totale speso, età, ID dell'ordine | Creare offerte progressive o regole di business |
| Attributo data | Data dell'ultimo acquisto, scadenza | Reengagement, promemoria e campagne stagionali |
| Attributo lista | Piano sottoscritto, stato dello studente | Routing e messaggi specifici per profilo |

## Come personalizzare un messaggio in un Flow

Il modulo Flows permette di creare sequenze visuali di messaggi e decisioni. La personalizzazione con i dati del contatto funziona principalmente nel nodo di invio messaggio.

1. Accedi a **Flows / Chatbot** e crea un nuovo flusso.
2. Dopo il nodo iniziale, aggiungi l'azione **Invia Messaggio**.
3. Nel campo di testo, scrivi il messaggio e inserisci la variabile del nome. Esempio: `Ciao, {{ contact.first_name }}! Ho visto che ti sei interessato al nostro piano.`
4. Per includere dati come azienda o ruolo, crea prima l'attributo in **Impostazioni → Attributi Personalizzati** e compila il profilo del contatto.
5. Usa i nodi di **Condizione** per inviare messaggi diversi in base al valore dell'attributo. Ad esempio: se l'attributo `plano_contratado` è “Pro”, invia contenuti avanzati; se è “Base”, invia suggerimenti per l'upgrade.
6. Salva e attiva il flusso.

Questo formato è particolarmente utile nei flussi di benvenuto, qualificazione e nurturing. Il contatto riceve un'esperienza individuale, anche quando il messaggio viene inviato automaticamente.

## Come usare gli stessi dati nelle campagne

Nelle campagne WhatsApp ed email, la logica è simile: segmenti il pubblico in base ai dati del CRM e personalizzi il contenuto dell'invio con i campi disponibili.

Gli attributi personalizzati aiutano a creare segmenti dinamici. Nella schermata **Contatti**, è possibile filtrare per criteri come “Piano Sottoscritto è uguale a Gold” o “Data dell'Ultimo Acquisto è precedente a 90 giorni”. Poi, questo segmento può essere usato come pubblico di una campagna, garantendo che il messaggio giusto arrivi alle persone giuste.

| Fase | Cosa fare | Risultato |
| :--- | :--- | :--- |
| Creare attributi | Definire campi come azienda, piano o data di acquisto | CRM arricchito con i dati dell'attività |
| Popolare i dati | Compilare manualmente, tramite Flow o integrazione | Contatti pronti per la personalizzazione |
| Creare segmento | Filtrare i contatti per attributi e salvare il segmento | Pubblico dinamico e aggiornato |
| Preparare l'invio | Usare i dati del contatto nel testo della campagna | Messaggi individuali su larga scala |

## Per chi ha senso questa personalizzazione

- **Vendite B2B:** includere azienda, ruolo e segmento di mercato per approcci più consulenziali.
- **E-commerce:** usare ultimo acquisto, categoria di interesse e totale speso per offerte pertinenti.
- **SaaS e formazione:** personalizzare i messaggi per piano, stato dell'abbonamento o corso iscritto.
- **Assistenza e post-vendita:** iniziare conversazioni con il nome del cliente e indirizzare al profilo giusto.

## Domande frequenti

### Ho bisogno di attributi personalizzati per includere il nome del contatto?

No. Il campo standard del nome può già essere usato direttamente nel messaggio, ad esempio con la variabile `{{ contact.first_name }}`. Gli attributi personalizzati servono per dati specifici della tua attività, come azienda, piano o data dell'ultimo acquisto.

### Come compilare automaticamente un attributo personalizzato?

Puoi compilare gli attributi manualmente nel profilo del contatto, tramite una domanda posta in un Flow o tramite integrazioni che inviano dati dal tuo sistema a Papo, come API o webhook.

### Posso usare questi dati nelle campagne WhatsApp ed email?

Sì. I dati del CRM e gli attributi personalizzati possono essere usati per segmentare il pubblico e personalizzare il contenuto delle campagne. I campi esatti disponibili in ogni modello possono essere verificati sul sito o nella documentazione ufficiale.

### Cosa succede se un attributo è vuoto?

Il messaggio può essere inviato senza quell'informazione. Per questo, conviene popolare i dati essenziali prima che il contatto entri nel flusso o prima di un invio di campagna.

### Posso personalizzare messaggi programmati?

Papo ha il modulo dei messaggi programmati. Per confermare quali variabili sono disponibili in questo tipo di invio, consulta la documentazione ufficiale o il supporto della piattaforma.

## Leggi anche

- [Come creare un flusso di benvenuto automatico per nuovi contatti su WhatsApp](/hc/papo/articles/creare-flusso-benvenuto-automatico-nuovi-contatti-whatsapp)
- [Come creare Segmenti per raggruppare contatti e conversazioni dinamicamente](/hc/papo/articles/come-creare-segmenti-per-raggruppare-contatti-e-conversazioni)

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