**Per recuperare la tua password di Papo (https://papo.global/), accedi alla schermata di login su chat.papo.global/app/login, clicca su “Ho dimenticato la password”, inserisci l'e‑mail del tuo account e segui il link inviato per creare una nuova password. Il processo è rapido, sicuro e torni a usare la piattaforma in pochi minuti.**

Se hai dimenticato la password e non riesci ad accedere a Papo, non devi creare un nuovo account. La schermata di login stessa ha il percorso per reimpostare l'accesso in modo autonomo. Di seguito trovi il passo passo completo e consigli di sicurezza per mantenere il tuo account protetto.

| Passaggio | Azione |
| :--- | :--- |
| 1. Accedere alla schermata di login | Apri `chat.papo.global/app/login` nel browser. |
| 2. Cliccare su “Ho dimenticato la password” | Il link si trova appena sotto i campi e‑mail e password. |
| 3. Inserire l'e‑mail | Digita lo stesso indirizzo che usi per accedere a Papo. |
| 4. Controllare la casella di posta | Papo invia un'e‑mail con il link di reimpostazione. Controlla anche la cartella spam. |
| 5. Creare la nuova password | Clicca sul link ricevuto e imposta una password forte. |
| 6. Effettuare il login | Torna alla schermata di login e accedi con l'e‑mail e la nuova password. |

## Come funziona il processo di reimpostazione della password

1. **Vai alla pagina di login di Papo.** Dal computer o dal cellulare, accedi a `chat.papo.global/app/login`. Questa è la stessa schermata che usi quotidianamente per entrare nella piattaforma.
2. **Clicca su “Ho dimenticato la password”.** Il link appare sotto i campi e‑mail e password. Cliccandoci, sarai portato a una schermata dove basta inserire l'e‑mail.
3. **Inserisci l'e‑mail del tuo account.** Digita esattamente l'indirizzo associato al tuo profilo su Papo. Se hai più di un account, usa l'e‑mail dell'account che desideri recuperare.
4. **Attendi l'e‑mail di reimpostazione.** Papo invia automaticamente un messaggio con un link esclusivo per creare una nuova password. La consegna può richiedere alcuni minuti. Se non appare nella casella di posta, controlla la cartella spam o posta indesiderata.
5. **Clicca sul link e imposta la nuova password.** Il link porta a una pagina sicura dove digiti e confermi la nuova password. Scegli una combinazione che non usi su altri servizi e che soddisfi i requisiti di sicurezza (vedi i consigli sotto).
6. **Effettua il login con la nuova password.** Dopo aver confermato la modifica, torna a `chat.papo.global/app/login`, inserisci la tua e‑mail e la password appena creata. L'accesso è immediatamente consentito.

## Consigli di sicurezza per la tua nuova password

- **Usa almeno 6 caratteri**, combinando lettere maiuscole, minuscole, numeri e caratteri speciali (come !, @, #, $). Questo è lo standard richiesto da Papo al momento della registrazione e aiuta a rendere più difficili gli accessi non autorizzati.
- **Evita informazioni personali ovvie**, come nome, data di nascita o sequenze semplici (123456, abcdef).
- **Non condividere la tua password** con colleghi o terzi. Ogni agente del team deve avere il proprio login.
- **Cambia la password periodicamente**, specialmente se sospetti che qualcuno possa aver avuto accesso al tuo account.
- **Mantieni aggiornata la tua e‑mail di recupero.** Se cambi indirizzo e‑mail, modificalo all'interno della piattaforma (in Impostazioni → Profilo) per garantire che il link di reimpostazione ti arrivi sempre.

## Domande frequenti

### Non ho ricevuto l'e‑mail di reimpostazione. Cosa fare?

Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Conferma di aver digitato correttamente l'e‑mail (senza errori di battitura). Attendi qualche minuto, poiché potrebbe esserci un piccolo ritardo. Se l'e‑mail non arriva, ripeti il processo nella schermata di login. Se il problema persiste, contatta il supporto di Papo.

### Il link di reimpostazione è scaduto. E adesso?

I link di reimpostazione hanno una validità per sicurezza. Se il termine è scaduto, basta iniziare di nuovo il processo nella schermata di login, cliccando su “Ho dimenticato la password” e inserendo l'e‑mail. Un nuovo link verrà inviato.

### Posso reimpostare la password dall'app o solo dal browser?

La reimpostazione viene avviata dalla schermata di login, a cui accedi sia dal browser del computer che dal browser del cellulare. Non c'è differenza: il flusso è lo stesso su qualsiasi dispositivo.

### Devo conoscere la vecchia password per reimpostarla?

No. Il processo “Ho dimenticato la password” è stato creato esattamente per quando non ricordi la password attuale. Basta avere accesso all'e‑mail registrata.

### Posso usare la stessa password che avevo prima?

Tecnicamente sì, ma per sicurezza è consigliabile creare una password nuova e diversa dalla precedente. Questo riduce il rischio nel caso la vecchia password sia stata esposta in qualche modo.

### Cosa succede se non ho più accesso all'e‑mail registrata?

Se riesci ancora ad accedere (ricordi la password, ma vuoi cambiare l'e‑mail), modifica l'indirizzo all'interno della piattaforma in Impostazioni → Profilo. Se non riesci ad accedere e hai anche perso l'accesso all'e‑mail, sarà necessario contattare il supporto di Papo per comprovare la tua identità e richiedere la modifica manuale.

**Leggi anche:** [Come iniziare una prova gratuita di Papo senza impegno](/hc/papo/articles/come-avviare-prova-gratuita-papo-senza-impegno) · [Come aggiungere un nuovo agente al tuo team su Papo](/hc/papo/articles/come-aggiungere-un-nuovo-agente-alla-tua-squadra-su-papo)

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