**Per reimpostare manualmente il Lead Score di un contatto su [Papo](https://papo.global/), accedi al profilo del lead nel CRM e assegna la valutazione manuale di 1 stella. Questa azione azzera la valutazione precedente, segnalando che il contatto non è più un'opportunità calda — ideale dopo un acquisto, una squalifica o un cambio di profilo.** Mantenere la base di lead allineata alla realtà del funnel di vendita è fondamentale. Quando un contatto smette di essere una priorità (ad esempio, ha già chiuso un affare o ha perso interesse), la valutazione che lo classificava come "caldo" non ha più senso. La reimpostazione manuale del punteggio risolve questo in modo immediato, evitando che il team perda tempo con lead che non devono più essere prioritizzati. ## Riepilogo del processo | Fase | Azione | Obiettivo | | :--- | :--- | :--- | | 1. Aprire il contatto | Accedere alla lista dei contatti nel CRM e selezionare il lead desiderato. | Visualizzare il profilo completo e la valutazione attuale (stelle). | | 2. Individuare il punteggio | Identificare il campo Lead Score nel pannello del contatto. | Verificare la valutazione vigente, che può essere automatica (IA) o manuale. | | 3. Azzerare il punteggio | Selezionare la valutazione manuale di **1 stella** (la più bassa della scala). | Ridurre il punteggio al minimo, indicando che il lead non è più attivo per le vendite. | ## Perché azzerare manualmente il Lead Score La decisione di azzerare manualmente il punteggio è particolarmente utile quando il contesto del lead cambia rapidamente e l'IA continua a leggere vecchie conversazioni come segnale di interesse. Gli scenari più comuni includono: - **Dopo un acquisto**: il contatto è diventato cliente e non deve più essere trattato come lead caldo. - **Squalifica esplicita**: il lead ha comunicato di non avere interesse al momento. - **Cambio di profilo**: non ha più fit con il prodotto o ha perso il potere decisionale. - **Adeguamento post-riunione**: il team ha rilevato che l'intenzione di acquisto era inferiore a quanto suggeriva la valutazione automatica. In questi casi, impostare manualmente 1 stella è più rapido e preciso che dipendere da una nuova valutazione dell'IA — soprattutto quando la conversazione che ha generato il punteggio alto non rappresenta più la situazione attuale. ## Come Papo gestisce la valutazione manuale Papo prevede due forme di qualificazione che si completano a vicenda: - **Punteggio automatico tramite IA**: la piattaforma analizza lo storico delle conversazioni e assegna da 1 a 5 stelle, indicando il potenziale di acquisto. Ogni conversazione valutata consuma un credito IA. - **Punteggio manuale**: un membro del team imposta la valutazione direttamente nel profilo del contatto. Quando assegni una valutazione manuale, questa classificazione **si sovrappone** al punteggio dell'IA. La piattaforma interpreta che una persona ha adeguato il punteggio in base a informazioni esterne o a una percezione più aggiornata. Da quel momento, la valutazione manuale vale per il CRM, per i segmenti e per le automazioni che utilizzano il Lead Score. ## Passo passo per azzerare il punteggio 1. Accedi al **CRM** e individua il contatto che desideri reimpostare. 2. Apri il **profilo del lead**. 3. Nel pannello delle informazioni, trova il **campo Lead Score** — mostra la valutazione attuale in stelle. 4. Seleziona la **valutazione manuale di 1 stella** (la più bassa della scala). La modifica è immediata. Il contatto smette di comparire nei filtri e nei segmenti che richiedono punteggi più alti, ed è trattato come lead freddo. Se il contatto ricomincia a interagire e dimostra un nuovo interesse, potrai richiedere in seguito una rivalutazione tramite IA oppure aumentare di nuovo la valutazione manuale, monitorando l'evoluzione della conversazione. ## Azzeramento manuale vs. rivalutazione con IA | Situazione | Approccio migliore | Perché | | :--- | :--- | :--- | | Il lead ha chiuso un affare | Azzerare manualmente (1 stella) | L'IA potrebbe ancora interpretare la vecchia conversazione come segnale di interesse; il reset manuale chiude definitivamente la priorità. | | Il lead ha chiesto di essere rimosso | Azzerare manualmente | La squalifica è un fatto e non dipende da un'analisi semantica. | | Una vecchia conversazione non rappresenta bene il momento attuale | Azzerare manualmente o rivalutare con l'IA dopo nuovi messaggi | Se ci sono nuove interazioni, l'IA può ricalcolare; altrimenti, il reset manuale è più diretto. | | Rivalutare periodicamente l'intera base di lead | Usare la categorizzazione tramite IA | Per la classificazione di massa, l'automazione è più efficiente (ma consuma crediti). | Il reset manuale non utilizza crediti IA ed è istantaneo, mentre la rivalutazione tramite IA analizza le conversazioni più recenti e assegna un nuovo punteggio. ## Domande frequenti ### La valutazione manuale sostituisce il punteggio dell'IA? Sì. Quando imposti manualmente una valutazione (compresa 1 stella), questa classificazione vale al posto del punteggio automatico. La modifica si riflette in tutto il CRM. ### Azzerare il Lead Score consuma crediti IA? No. Assegnare manualmente qualsiasi valutazione — compresa 1 stella — non consuma crediti. Solo l'analisi automatica tramite IA utilizza crediti per ogni conversazione valutata. ### Dopo aver azzerato, posso rivalutare il contatto con l'IA? Sì. Se il lead ricomincia a interagire, puoi richiedere una nuova analisi dell'IA. La piattaforma elaborerà le conversazioni più recenti e assegnerà un punteggio aggiornato. ### Cosa succede ai filtri e ai segmenti che usano il Lead Score? Il contatto smette di comparire nei filtri che richiedono punteggi più alti. Questo aiuta a mantenere le liste di lead caldi sempre pulite e allineate con la realtà. ### Qual è la differenza tra azzerare il punteggio ed eliminare il contatto? Azzerare manualmente riduce la priorità del lead, ma mantiene il record completo nel CRM. Eliminare il contatto rimuove tutto lo storico. Il reset è consigliato per mantenere la base organizzata senza perdita di informazioni. ### Serve un permesso speciale per impostare la valutazione manuale? Non esiste un permesso specifico per questa azione. Qualsiasi membro del team con accesso al CRM e permesso di modificare i contatti può cambiare manualmente il punteggio. ## Leggi anche - [Come usare il Lead Score in un Flow per inviare offerte personalizzate](/hc/papo/articles/lead-score-flow-offerte-personalizzate) - [Come usare il Lead Score per segmentare i contatti caldi e inviare una campagna WhatsApp](/hc/papo/articles/come-usare-lead-score-segmentare-contatti-caldi-campagna-whatsapp) --- **[Inizia gratis e mantieni sempre aggiornato il tuo pipeline →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-reimpostare-manualmente-lead-score-contatto&utm_content=it)** La piattaforma Papo è gratuita per il primo utente, permettendoti di provare il Lead Score e tutte le funzionalità del CRM senza costi iniziali.