**Per ripristinare una conversazione archiviata manualmente su Papo (https://papo.global/), accedi alla visualizzazione delle conversazioni archiviate e utilizza l'opzione per riaprire l'assistenza. Ciò riporta la conversazione nella casella di posta principale con tutta la cronologia, le etichette e le assegnazioni intatte.**

L'archiviazione manuale è un modo rapido per organizzare la casella di posta senza chiudere l'assistenza. A differenza dello stato *Chiuso*, che indica una risoluzione finale, una conversazione archiviata può essere riaperta in qualsiasi momento, permettendoti di riprendere il dialogo esattamente da dove era stato interrotto.

## Differenza tra archiviato, chiuso e in sospeso

| Stato | Significato | Riappare nella casella di posta? | Quando usarlo |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Aperto** | Conversazione attiva in attesa dell'azione dell'agente. | Sempre visibile. | Assistenza in corso. |
| **In sospeso** | Conversazione rinviata temporaneamente; si riapre da sola alla data definita. | Sì, automaticamente alla data/ora programmata. | Attendere la risposta del cliente o un follow-up futuro. |
| **Chiuso** | Assistenza completata con risoluzione. Ciclo terminato. | Non riappare da solo. Può essere trovato manualmente. | Problema risolto, nessuna azione in sospeso. |
| **Archiviato (manuale)** | Conversazione rimossa dalla coda principale, ma non completata. Può essere ripristinata. | Solo se ripristinata manualmente. | Organizzare la casella senza perdere il contesto. |

## Come trovare le conversazioni archiviate manualmente

Le conversazioni che hai archiviato non scompaiono — sono disponibili in una visualizzazione specifica all'interno del modulo **Conversazioni**.

1. Accedi al modulo **Conversazioni** nel pannello di Papo.
2. Utilizza il filtro di stato disponibile nella parte superiore dell'elenco delle conversazioni.
3. Seleziona l'opzione che mostra solo le conversazioni **Archiviate** (o equivalente, come “Archiviate manualmente”).
4. L'elenco verrà aggiornato mostrando solo le conversazioni che sono state rimosse dalla casella di posta principale tramite archiviazione manuale.

Puoi anche utilizzare i filtri per etichetta, canale o agente per trovare una conversazione specifica più rapidamente.

## Come ripristinare (riaprire) una conversazione archiviata

Dopo aver trovato la conversazione desiderata, il ripristino è semplice:

1. Clicca sulla conversazione archiviata per aprire la cronologia completa.
2. Nella schermata della conversazione, individua l'azione di **Dearchiviare** o **Riaprire** (solitamente vicino al campo di invio messaggio o nel menu delle azioni).
3. Conferma il ripristino. Istantaneamente la conversazione ricompare nella tua coda di assistenza **Aperti**, con lo stesso stato che aveva prima dell'archiviazione.

Da quel momento, puoi inviare nuovi messaggi, assegnare a un altro agente o applicare etichette normalmente. Tutta la cronologia dei messaggi e dei file rimane preservata.

## A chi è utile questa funzionalità

- **Agenti che puliscono la casella alla fine della giornata** e archiviano conversazioni che necessitano di un monitoraggio successivo.
- **Operazioni con picchi stagionali** in cui alcune conversazioni vengono archiviate temporaneamente per concentrarsi sulle richieste urgenti.
- **Team che utilizzano l'archiviazione come una “pausa”** prima della chiusura definitiva, verificando poi se la richiesta è stata effettivamente risolta.

## Domande frequenti

### Il cliente viene notificato quando una conversazione viene ripristinata?
No. Il ripristino è un'operazione interna, invisibile al cliente. Non riceve alcun avviso né si accorge che la conversazione è stata archiviata.

### Le etichette e le assegnazioni della conversazione vengono mantenute dopo il ripristino?
Sì. Tutti i metadati della conversazione — etichette, agente assegnato, cronologia e file — vengono preservati esattamente come erano prima dell'archiviazione.

### Posso archiviare di nuovo la conversazione?
Sì. Nulla ti impedisce di archiviare nuovamente la conversazione manualmente, se non deve ancora rimanere nella casella di posta principale.

### Esiste un limite al numero di conversazioni che posso archiviare manualmente?
Non c'è limite. Puoi archiviare tutte le conversazioni che desideri per mantenere la casella di posta concentrata.

### Il ripristino di una conversazione influisce sui report o sulle metriche?
No. La conversazione continua a essere conteggiata nei report normalmente. L'archiviazione modifica solo la visualizzazione della tua coda di assistenza; i dati storici e le metriche rimangono integri.

### Posso ripristinare più conversazioni contemporaneamente?
Il ripristino viene effettuato conversazione per conversazione, direttamente nella schermata di ogni assistenza. Non esiste un'azione in blocco per dearchiviare più conversazioni simultaneamente.

## Leggi anche

- [Come archiviare automaticamente le conversazioni inattive dopo un periodo](/hc/papo/articles/come-archiviare-automaticamente-conversazioni-inattive-dopo-un-periodo)
- [Come usare lo stato “In sospeso” per rinviare conversazioni e dare priorità ai follow-up](/hc/papo/articles/come-usare-stato-pendente-posticipare-conversazioni-follow-up)

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