**Se vedi il messaggio "Sessione scaduta" quando usi Papo (https://papo.global/), di solito indica che il browser ha perso l'autenticazione del tuo account su `chat.papo.global`. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente accedere di nuovo con la tua email e password, verificare la connessione e regolare le autorizzazioni del browser in modo che non cancelli i dati di accesso.**

| Sintomo | Causa probabile | Azione consigliata |
| :--- | :--- | :--- |
| La sessione scade da sola dopo un po' di inattività | Il browser ha chiuso la sessione o cancellato i cookie | Accedi di nuovo e mantieni la scheda aperta. |
| Il login non persiste tra i riavvii del browser | Cookie e dati del sito bloccati o cancellati | Consenti i cookie per `chat.papo.global` e disattiva la pulizia automatica. |
| La sessione cade quando cambia la rete | Instabilità di internet, VPN o proxy | Verifica la connessione e accedi di nuovo. |
| Appare la richiesta di login su computer condiviso | L'account non dovrebbe rimanere connesso su macchine pubbliche | Esci sempre dall'account ed evita di salvare la password. |
| La riautenticazione non si completa | Autenticazione a due fattori in sospeso o errore temporaneo | Conferma il codice del secondo fattore e riprova. |

## Perché Papo funziona così

Papo è una piattaforma 100% basata sul web. Non installi un'applicazione desktop: accedi a `chat.papo.global` tramite il browser, effettui il login con email e password e gestisci conversazioni, CRM, IA e avvisi in tempo reale. L'elaborazione avviene nel cloud, quindi la sessione rappresenta essenzialmente le credenziali che il browser conserva per mantenerti autenticato.

Non c'è limite di sessioni attive: puoi accedere su più computer contemporaneamente. Questo è utile per i team che cambiano macchina, ma significa anche che ogni browser mantiene la propria sessione. Se un browser cancella i cookie, chiude la scheda in modo aggressivo o blocca i dati del sito, vedrai la richiesta di nuovo login.

Papo non pubblica in questa guida un tempo fisso di scadenza della sessione. Quando hai bisogno di scadenze esatte o di una politica di sicurezza specifica per il tuo account, consulta il sito ufficiale o il supporto.

## Come risolvere l'errore

1. **Accedi di nuovo con le tue credenziali.** Vai su `chat.papo.global` e inserisci l'email e la password del tuo account. Se utilizzi l'autenticazione a due fattori, completa questo passaggio per sbloccare l'accesso.
2. **Verifica la tua connessione.** Una rete instabile, il passaggio da Wi-Fi a dati mobili o l'uso di VPN e proxy possono interrompere temporaneamente l'autenticazione. Riconnettiti e riprova.
3. **Consenti cookie e dati del sito.** Nel browser, verifica che `chat.papo.global` sia autorizzato a salvare cookie e dati locali. La modalità di navigazione anonima, i bloccanti dei cookie e le estensioni per la privacy possono cancellare la sessione.
4. **Mantieni aperta la scheda di Papo.** Per un uso continuo e avvisi di nuovi messaggi, lascia la scheda caricata. Chiudere il browser può terminare la sessione locale e interrompere le notifiche.
5. **Evita di salvare la password su computer pubblici.** Se sei su una macchina condivisa, usa una finestra anonima in modo consapevole ed esci dall'account al termine. Papo consiglia di attivare l'autenticazione a due fattori per proteggere l'accesso.

## Come mantenere la sessione attiva più a lungo

- **Non bloccare l'archiviazione locale** del dominio `chat.papo.global`.
- **Regola la pulizia automatica** del browser per non rimuovere cookie e dati dei siti ogni volta che lo chiudi.
- **Prova con un altro browser** se il problema è ricorrente. Chrome, Firefox, Safari ed Edge funzionano, ma estensioni diverse possono interferire.
- **Usa una rete stabile** ed evita di cambiare VPN durante l'uso.
- **Mantieni la scheda aperta** quando hai bisogno di avvisi in tempo reale, poiché le notifiche del sito dipendono dalla sessione attiva.

## A chi è utile questa guida

- **Operatori che passano la giornata su Papo** e non vogliono interruzioni per rifare il login.
- **Team che usano più computer** e hanno bisogno di capire perché ogni browser richiede di nuovo le credenziali.
- **Manager che monitorano l'operazione** e vogliono ridurre gli attriti di accesso.
- **Chi lavora in ambienti con politiche di sicurezza** che cancellano i dati del browser.

## Domande frequenti

### Cosa significa "Sessione scaduta" in Papo?

Significa che il browser non è riuscito a mantenere attive le credenziali del tuo account su `chat.papo.global`. In genere, è necessario accedere di nuovo con email e password.

### Papo ha un limite di sessioni simultanee?

No. Non c'è limite di sessioni attive. Puoi usare lo stesso account su più browser e computer; ogni sessione è indipendente.

### Perdi conversazioni o dati quando la sessione scade?

No. Poiché Papo è 100% nel cloud, le conversazioni, il CRM e le impostazioni vengono preservati sui server. La scadenza influisce solo sull'accesso locale del browser.

### Devo installare qualche applicazione per rimanere connesso?

No. Papo è una piattaforma web. Non è necessario installare programmi o estensioni; basta accedere a `chat.papo.global` tramite il browser.

### Come attivo l'autenticazione a due fattori?

Nel tuo ambiente Papo, cerca le opzioni di sicurezza dell'account. La guida consiglia di attivarla, ma i passaggi esatti possono variare; se non li trovi, consulta il sito ufficiale.

### È sicuro mantenere aperta la scheda di Papo?

Sì, su un computer personale o aziendale a uso individuale. Su computer condivisi, esci dall'account al termine e non salvare la password nel browser.

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- [Come configurare il Single Sign-On (SSO) per accedere a Papo con Google o Microsoft](/hc/papo/articles/configurare-sso-papo-google-microsoft)

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