**Per selezionare più conversazioni e applicare azioni in blocco su Papo (https://papo.global/), accedi alla casella di posta unificata, contrassegna le conversazioni desiderate e applica un'unica azione all'intero blocco — archiviare, etichettare o assegnare a un agente. Ciò riduce il lavoro ripetitivo e mantiene la coda organizzata senza aprire ogni singola conversazione.**

## Riepilogo: organizzazione individuale vs. selezione in blocco

| Situazione | Approccio individuale | Selezione in blocco |
| :--- | :--- | :--- |
| Archiviare 3 conversazioni a fine giornata | Aprire conversazione per conversazione e archiviare | Contrassegnare le 3 in una volta e archiviare in blocco |
| Applicare la stessa etichetta a 20 conversazioni | Ripetere l'azione manualmente in ogni conversazione | Selezionare le 20 e applicare un'unica etichetta |
| Distribuire 15 conversazioni aperte a un agente | Trasferire una per una | Assegnare tutte in una sola volta |

## Cos'è la selezione in blocco

La selezione in blocco è una funzione di organizzazione della casella di posta che permette di agire su più conversazioni contemporaneamente. Invece di ripetere la stessa attività in ogni conversazione, contrassegni un insieme di elementi ed esegui l'azione una sola volta.

Questa logica è utile principalmente perché la casella di posta di Papo riunisce canali come WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS ed e-mail nella stessa coda. Con questo, puoi applicare l'azione a conversazioni di origini diverse in un'unica selezione, senza alternare tra schede o applicazioni.

## Azioni che possono essere applicate in blocco

| Azione | Effetto pratico | Quando usarla |
| :--- | :--- | :--- |
| **Archiviare** | Rimuove le conversazioni dalla coda principale, ma senza chiudere la conversazione. La cronologia e le etichette vengono preservate. | Per pulire la casella a fine giornata o rimuovere conversazioni che non richiedono azione immediata. |
| **Etichettare** | Applica un'etichetta a tutte le conversazioni selezionate. Ciò facilita filtri, prioritizzazione e report. | Per categorizzare volume, origine, argomento o priorità in blocco. |
| **Assegnare** | Indirizza le conversazioni aperte a un agente responsabile. | Per distribuire il carico di lavoro o trasferire un gruppo di conversazioni a uno specialista. |

## Quando vale la pena usare azioni in blocco

- **Chiusura turno:** archiviare in blocco le conversazioni che sono già state risposte, ma che non devono ancora essere chiuse.
- **Triage di picco:** applicare etichette come “urgente” o “richiamare” a un gruppo di conversazioni arrivate in un breve periodo.
- **Bilanciamento del team:** assegnare più conversazioni aperte allo stesso agente dopo una ridistribuzione della coda.
- **Organizzazione per canale:** etichettare in blocco conversazioni provenienti da un canale specifico per analisi successive.

## Come funziona in pratica

Nella casella di posta, l'elenco delle conversazioni permette di contrassegnare più di un elemento. Dopo aver selezionato le conversazioni desiderate, scegli l'azione che verrà applicata a tutte. La conferma dell'azione in blocco esegue la modifica in una sola volta, mantenendo il tempo del team focalizzato sulla conversazione, non sull'organizzazione manuale.

Papo preserva la cronologia e i metadati di ogni conversazione, come etichette e agente assegnato, quando viene applicata l'azione in blocco. In caso di archiviazione, la conversazione non viene finalizzata; esce solo dalla coda principale e può essere ritrovata successivamente nella visualizzazione delle archiviate.

## Precauzioni prima di applicare un'azione in blocco

Prima di archiviare in blocco, controlla che nessuna delle conversazioni selezionate richieda ancora una risposta immediata. L'archiviazione manuale non chiude la conversazione, ma rimuove l'elemento dalla coda principale finché non viene ripristinato manualmente.

Quando assegni più conversazioni in una volta, verifica che l'agente di destinazione abbia il permesso per la casella di posta e la capacità di assorbire il nuovo volume. Un'assegnazione in blocco mal pianificata può concentrare le richieste in un unico punto.

Per l'etichettatura ripetitiva per canale, vale la pena considerare anche l'automazione: una regola può applicare etichette automaticamente quando arriva la conversazione, evitando la selezione manuale in grandi volumi.

## Domande frequenti

### La selezione in blocco funziona con conversazioni di canali diversi?
Sì. Poiché la casella di posta di Papo centralizza più canali nella stessa coda, puoi selezionare insieme conversazioni da WhatsApp, Instagram, e-mail o altri canali e applicare la stessa azione in blocco.

### Posso ripristinare più conversazioni contemporaneamente?
No. Il ripristino delle conversazioni archiviate viene effettuato individualmente, nella schermata di ogni conversazione. Non esiste un'azione in blocco per ripristinare più conversazioni simultaneamente.

### Il cliente viene notificato quando applico un'azione in blocco?
No. Archiviare, etichettare o assegnare sono azioni interne di organizzazione. Il cliente non riceve avvisi né si accorge che la conversazione ha subito una modifica amministrativa.

### Posso applicare più di un'etichetta a una selezione in blocco?
Sì, puoi applicare un'etichetta al blocco e ripetere la selezione per aggiungere altre etichette, secondo necessità. Per un'automazione continua con più etichette, una regola di automazione può essere più efficiente.

### Le conversazioni chiuse rientrano nella stessa selezione?
La selezione in blocco agisce sulle conversazioni visibili nell'elenco corrente. Le conversazioni archiviate si trovano in una visualizzazione separata e, se necessitano di azione, possono essere individuate tramite filtri specifici.

### L'azione in blocco influisce su report o metriche?
No. Le conversazioni continuano a essere conteggiate normalmente nei report. Azioni come etichettare o archiviare modificano l'organizzazione della coda, ma preservano i dati storici e le metriche di conversazione.

## Leggi anche

- [Come usare le etichette per segnalare la priorità nella conversazione](/hc/papo/articles/come-usare-etichette-priorita-assistenza)
- [Come trasferire una conversazione a un altro agente durante la conversazione](/hc/papo/articles/come-trasferire-conversazione-altro-agente-durante-assistenza)

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