**Per trasferire una conversazione tra agenti e team su Papo (https://papo.global/), puoi utilizzare le opzioni di assegnazione nel pannello laterale di ogni conversazione. È possibile assegnare manualmente l'assistenza a un agente specifico, inviarla alla coda di un team (come Vendite o Supporto) e aggiungere una nota interna per fornire contesto al prossimo operatore.** Garantire che ogni cliente sia assistito dalla persona o dal team giusto è essenziale per un servizio efficiente. Un trasferimento di conversazione ben eseguito evita che il cliente debba ripetere le informazioni e accelera la risoluzione del problema. Papo offre strumenti flessibili per gestire queste transizioni in modo trasparente per il tuo team. ## Metodi di trasferimento delle conversazioni Esistono diversi modi per inoltrare un'assistenza, ognuno adatto a una specifica esigenza della tua operazione. | Metodo di Trasferimento | Come Fare | Ideale Per | | :--- | :--- | :--- | | **Manuale a un Agente** | Nel pannello della conversazione, modifica il campo "Agente assegnato" con il nome del nuovo responsabile. | Quando sai esattamente quale collega deve prendere in carico l'assistenza, come in casi di continuità o specializzazione. | | **A un Team** | Nel pannello della conversazione, seleziona il team desiderato nel campo "Team assegnato". | Inoltrare un argomento al dipartimento corretto (es: Finanziario, Supporto Tecnico) senza dover scegliere un agente specifico. | | **Con Nota Interna** | Prima di trasferire, aggiungi una nota privata nella conversazione menzionando l'agente o il team e spiegando il contesto. | Tutti i trasferimenti, per garantire che il prossimo operatore abbia un riassunto di quanto già discusso e di ciò di cui il cliente ha bisogno. | ## Come trasferire una conversazione passo dopo passo Il processo di trasferimento viene eseguito direttamente nella schermata di assistenza, garantendo agilità nella gestione quotidiana. ### 1. Assegnazione manuale a un altro agente Questo è il modo più diretto per passare una conversazione. 1. Con la conversazione aperta, individua il pannello delle informazioni del contatto sul lato destro dello schermo. 2. Trova il campo **Agente assegnato**. Mostrerà il nome dell'agente attuale o sarà vuoto. 3. Clicca sul campo e seleziona dall'elenco il nome dell'agente che deve ricevere la conversazione. 4. La conversazione verrà spostata nella casella di posta dell'agente selezionato. **Suggerimento:** Prima di trasferire, usa la chat interna per aggiungere una nota. Ad esempio: "@Carlo, il cliente vuole modificare la scadenza della fattura. Puoi aiutarlo?". In questo modo, Carlo riceverà l'assistenza con tutto il contesto necessario. ### 2. Assegnazione a un team Quando un argomento deve essere trattato da un dipartimento specifico, l'ideale è trasferirlo a un team. 1. Nella stessa schermata della conversazione, individua il campo **Team assegnato**. 2. Clicca sul campo e scegli il team appropriato, come "Vendite", "Supporto" o "Finanziario". 3. La conversazione uscirà dalla tua coda e sarà disponibile per tutti i membri di quel team. Una volta che la conversazione è assegnata a un team, entra in una coda condivisa. Se l'opzione di **assegnazione automatica** è abilitata per il team, Papo designerà la conversazione a un membro online e disponibile, seguendo un sistema di rotazione. In caso contrario, qualsiasi membro del team può prendere in carico l'assistenza manualmente. ### 3. Utilizzo delle automazioni per indirizzare le conversazioni Per ottimizzare ulteriormente il processo, puoi configurare regole di automazione che trasferiscono automaticamente le conversazioni al team giusto. In **Impostazioni → Automazione**, è possibile creare una regola che utilizza l'azione **Assegna un Team** basata su trigger, come la casella di posta di origine (es: e-mail da "finanziario@tuaazienda" vanno al team Finanziario) o l'uso di un'etichetta specifica. ## Migliori pratiche per trasferimenti efficienti * **Sempre aggiungi contesto:** Non trasferire mai una conversazione "al buio". Una nota interna rapida fa risparmiare tempo al tuo collega e migliora l'esperienza del cliente. * **Definisci i team per funzione:** Crea team con nomi chiari basati sulle responsabilità (Vendite, Post-vendita, Supporto Livello 2). Questo rende la decisione su dove trasferire molto più intuitiva. * **Forma il team:** Assicurati che tutti gli agenti sappiano quando e come trasferire le conversazioni, oltre a comprendere le responsabilità di ogni team. * **Verifica la disponibilità:** Quando trasferisci a un agente specifico, se possibile, verifica se è online per garantire una risposta rapida. In caso contrario, l'assegnazione a un team potrebbe essere più efficace. ## Domande Frequenti ### Qual è la differenza tra assegnare a un agente e a un team? Assegnare a un agente rende quella persona l'unica responsabile della conversazione. Assegnare a un team inserisce la conversazione in una coda condivisa, dove qualsiasi membro disponibile del team può assumere la responsabilità, sia manualmente che automaticamente. ### Il cliente viene notificato quando la conversazione viene trasferita? No. Il trasferimento e le note interne sono azioni invisibili per il cliente. Il nuovo agente può, se lo desidera, presentarsi quando prende in carico la conversazione per mantenere la chiarezza nell'assistenza. ### Cosa succede se trasferisco a un agente offline? La conversazione gli verrà assegnata e apparirà nella sua casella di posta non appena sarà online. Se la risoluzione è urgente, è più consigliabile trasferire a un team con membri attivi. ### Posso annullare un trasferimento o riprendere la conversazione? Sì. Basta riassegnare la conversazione a te stesso o all'agente/team precedente. L'azione di assegnazione può essere eseguita in qualsiasi momento da chi ha il permesso. ### Come fa un agente a prendere una conversazione che si trova nella coda di un team? Gli agenti possono visualizzare le conversazioni assegnate ai loro team nel menu laterale, in **Conversazioni → Team**. Da lì, basta aprire la conversazione desiderata e iniziare a interagire o cliccare per auto-assegnarsi formalmente. ### Perché non riesco a vedere l'opzione per assegnare a un team? La creazione e la gestione dei team è una funzionalità disponibile per gli utenti con profilo di **Amministratore**. Se non vedi l'opzione, potrebbe essere che il tuo account non abbia team configurati o che la tua autorizzazione utente non includa questa azione. ## Leggi anche * [Come creare team e distribuire l'assistenza su Papo Global](/hc/papo/articles/creare-team-distribuire-conversazioni-papo-global) * [Utilizzo della Chat Interna per la Comunicazione del Tuo Team](/hc/papo/articles/usando-la-chat-interna-per-la-comunicazione-del-tuo-team) --- **[Inizia gratis su Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-trasferire-una-conversazione-tra-agenti-e-team-su-papo&utm_content=it)** Il primo utente è gratuito e puoi iniziare a organizzare la tua assistenza oggi stesso, senza bisogno di carta di credito.