**Per segmentare automazioni e campagne basate su dati specifici della tua attività, puoi utilizzare gli attributi personalizzati su Papo (https://papo.global/). Questa funzionalità ti permette di creare campi dati esclusivi per i tuoi contatti, come "Piano Contratto" o "Data Ultimo Acquisto", e utilizzare queste informazioni per creare segmenti dinamici, personalizzare i Flow e indirizzare campagne WhatsApp ed email con alta precisione.**

Mentre i tag (etichette) sono ottimi per categorizzazioni generali, gli attributi personalizzati portano la tua organizzazione a un altro livello. Essi permettono di archiviare informazioni strutturate — come testi, numeri, date o opzioni da un elenco — che possono essere usate come potenti filtri. Ciò consente una comunicazione iper-segmentata, garantendo che il messaggio giusto raggiunga la persona giusta al momento ideale.

## Cosa sono gli Attributi Personalizzati?

Gli attributi personalizzati sono campi di informazione che crei nel CRM di Papo per archiviare dati che non fanno parte dei campi standard (come nome, email e telefono). Sono totalmente adattabili alle esigenze della tua azienda, permettendoti di arricchire il profilo di ogni contatto con informazioni rilevanti per le tue strategie di marketing, vendita e assistenza.

Esempi di attributi personalizzati includono:
*   **Per l'E-commerce:** "Data Ultimo Acquisto", "Categoria di Interesse", "Totale Speso".
*   **Per il SaaS:** "Piano Contratto", "Data di Inizio Abbonamento", "ID Utente".
*   **Per l'Istruzione:** "Corso Iscritto", "Stato dell'Alunno" (es: attivo, inattivo), "Data di Completamento".
*   **Per il B2B:** "Ruolo del Contatto", "Dimensione dell'Azienda", "Segmento di Mercato".

Questi dati trasformano il tuo CRM in una fonte di business intelligence, pronta per essere attivata nelle tue automazioni.

| Caratteristica | Tag (Etichette) | Attributi Standard | Attributi Personalizzati |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Tipo di Dato** | Categorico, binario (ha o non ha) | Testo, telefono, email (fissi) | Testo, Numero, Data, Elenco a discesa |
| **Finalità** | Raggruppare contatti, indicare uno stato rapido | Archiviare informazioni di contatto di base | Conservare dati strutturati e specifici della tua attività |
| **Esempio Pratico** | "Lead Caldo", "Cliente VIP", "In Attesa di Pagamento" | Nome del contatto, email principale | `piano_cliente`, `data_ultimo_acquisto`, `interesse_prodotto` |
| **Uso nella Segmentazione** | Semplice (es: contatti con il tag "Lead Caldo") | Semplice (es: contatti il cui nome contiene "Rossi") | Avanzato (es: `data_ultimo_acquisto` è precedente a 90 giorni) |

## Come Creare e Popolare Attributi Personalizzati

Il processo prevede tre fasi principali: pianificare, creare sulla piattaforma e popolare con i dati.

### Passo 1: Pianifica i tuoi Attributi
Prima di creare campi, definisci quali informazioni sono realmente strategiche per la tua operazione. Pensa a come vorresti segmentare i tuoi clienti. Quale dato, se lo avessi, renderebbe le tue campagne più efficaci? Inizia con pochi attributi essenziali e aggiungine altri secondo necessità.

### Passo 2: Crea gli Attributi su Papo
La creazione di attributi avviene nel pannello delle impostazioni della piattaforma.
1.  Accedi a **Impostazioni → Attributi Personalizzati**.
2.  Clicca per aggiungere un nuovo attributo.
3.  Dai un nome descrittivo (es: "Piano Cliente") e un nome tecnico per uso interno (es: `piano_cliente`).
4.  Scegli il tipo di campo che meglio si adatta all'informazione:
    *   **Testo:** Per informazioni aperte, come "Ruolo" o "Città".
    *   **Numero:** Per valori numerici, come "Età" o "ID Ordine".
    *   **Data:** Per registrare date specifiche, come "Data di Nascita" o "Scadenza Fattura".
    *   **Elenco:** Per creare un elenco di opzioni predefinite (dropdown), come i piani "Base", "Pro", "Enterprise".

### Passo 3: Popola gli Attributi con i Dati
Un attributo è utile solo se è compilato. Esistono diversi modi per aggiungere dati agli attributi di un contatto:
*   **Manualmente:** Modificando il profilo del contatto direttamente nel CRM di Papo.
*   **Tramite Flow di Automazione:** Poni una domanda al cliente in una chatbot e usa la risposta per compilare automaticamente un attributo.
*   **Tramite Integrazioni (API o Webhooks):** Invia dati dal tuo sistema interno (ERP, piattaforma e-commerce) a Papo ogni volta che si verifica un evento, come un nuovo acquisto o l'aggiornamento di una registrazione.

## Utilizzo degli Attributi per Segmentare Automazioni e Campagne

Con i tuoi attributi creati e popolati, puoi iniziare a usarli per affinare le tue azioni.

### 1. Creare Segmenti Dinamici
L'applicazione principale degli attributi è nella creazione di **Segmenti**. Un segmento è un filtro salvato che si aggiorna in tempo reale.

1.  Vai alla schermata **Contatti**.
2.  Usa lo strumento di filtro per aggiungere una nuova regola.
3.  Seleziona l'attributo personalizzato che hai creato come criterio. Ad esempio: "Piano Contratto" `è uguale a` "Gold".
4.  Puoi combinare più filtri. Esempio: "Piano Contratto" `è uguale a` "Gold" **E** "Data di Inizio Abbonamento" `è precedente a` 30 giorni fa.
5.  Dopo aver applicato i filtri, salva la visualizzazione come un nuovo segmento, dandogli un nome chiaro come "Clienti Gold - Più di 30 giorni".

### 2. Indirizzare Campagne WhatsApp ed Email
Questi segmenti salvati diventano il tuo pubblico di riferimento per le campagne.
*   **Nel Dispositivo di Invio WhatsApp:** Quando configuri una nuova campagna, potrai selezionare il segmento "Clienti Gold - Più di 30 giorni" come pubblico che riceverà il tuo messaggio.
*   **Nell'Email Marketing:** Allo stesso modo, quando crei una campagna email, puoi scegliere uno o più segmenti per indirizzare il tuo invio.

### 3. Personalizzare Flow e Sequenze
Gli attributi possono anche essere usati come trigger o condizioni all'interno di un Flow di automazione. Ad esempio, puoi creare un Flow che verifica l'attributo "Categoria di Interesse" di un contatto:
*   Se il valore è "Scarpe", il contatto viene iscritto alla Sequenza di email sulle scarpe.
*   Se il valore è "Borse", entra nella Sequenza sulle borse.

Ciò permette di creare percorsi cliente completamente personalizzati e automatizzati su larga scala.

## Domande Frequenti (FAQ)

### Qual è la differenza tra un attributo personalizzato e un tag (etichetta)?
Un tag funziona come un post-it: è ottimo per stati rapidi e binari (il contatto ha o non ha il tag "Lead Caldo"). Un attributo personalizzato è come un campo in una scheda di registrazione: archivia un dato specifico e strutturato (es: la data esatta dell'ultimo acquisto, il nome del piano contratto). Gli attributi consentono filtri molto più avanzati, come "clienti il cui ultimo acquisto è avvenuto più di 60 giorni fa".

### Come vengono inseriti i dati negli attributi personalizzati?
I dati possono essere inseriti in quattro modi principali: manualmente, modificando il profilo del contatto; automaticamente, tramite un Flow che cattura la risposta di un cliente; tramite importazione di fogli di calcolo (quando disponibile); o tramite integrazioni via API o Webhooks che sincronizzano i dati di altri sistemi con Papo.

### Posso usare gli attributi per personalizzare il testo dei messaggi?
Sì. Così come usi le variabili per il nome del contatto (es: `{{contact.name}}`), puoi anche inserire il valore di un attributo personalizzato nei tuoi messaggi di automazione, email e modelli WhatsApp. Ciò permette di creare messaggi come: "Ciao, {{contact.name}}! Abbiamo notato che il tuo piano {{contact.custom_attributes.piano_cliente}} sta per scadere." Consulta la documentazione di Papo per la sintassi esatta delle variabili.

### Esiste un limite al numero di attributi personalizzati che posso creare?
La quantità di attributi personalizzati che puoi creare può variare in base al tuo piano di abbonamento. Per dettagli specifici sui limiti applicabili al tuo account, consulta la pagina dei prezzi o la documentazione ufficiale della piattaforma.

### I segmenti basati su attributi vengono aggiornati automaticamente?
Sì. I segmenti su Papo sono dinamici. Una volta che salvi un filtro (es: "contatti con punteggio superiore a 80"), l'elenco dei contatti in quel segmento viene aggiornato in tempo reale. Se un contatto guadagna punti e supera 80, verrà automaticamente aggiunto al segmento. Allo stesso modo, se il valore di un attributo personalizzato di un contatto viene modificato, la sua presenza nei segmenti verrà rivalutata istantaneamente.

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