**La Bússola di Papo (https://papo.global/) permette di identificare i clienti che hanno chiesto un preventivo ma non hanno chiuso, combinando la ricerca nella cronologia delle conversazioni per termini come “preventivo” o “proposta” e il Radar de Clientes, che prioritizza i contatti con segnali di opportunità o inattività. Con queste funzionalità, il tuo team può creare follow-up automatici con offerte complementari e recuperare vendite che erano ferme.**

| Risorsa della Bússola | Cosa fa | Come usarla per preventivi non chiusi |
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| **Busca no histórico** | Cerca termini e frasi in tutte le conversazioni dei canali connessi. | Trovare conversazioni in cui il cliente ha chiesto “preventivo”, “proposta”, “valore” o “ci penso”. |
| **Radar de Clientes** | Elenca i contatti che necessitano attenzione, dal più critico al meno. | Prioritizzare i follow-up con clienti che hanno mostrato intenzione d'acquisto ma non hanno proceduto. |
| **Etiquetas (marcadores)** | Categorizzano contatti e conversazioni per l'organizzazione. | Contrassegnare i lead come “preventivo in sospeso” o “opportunità ferma” per segmentare le azioni. |

## Come la Bússola trasforma vecchie conversazioni in nuove vendite

Molte richieste di preventivo si perdono nel volume giornaliero dei messaggi. Un cliente che ha scritto “mandami una proposta” o “qual è il valore del piano?” potrebbe non essere mai più contattato semplicemente perché la conversazione è rimasta indietro. La Bússola risolve questo analizzando automaticamente il contenuto delle interazioni e portando in superficie esattamente questi contatti.

La **busca no histórico** è il punto di partenza. Invece di aprire conversazione per conversazione, cerchi parole come “preventivo”, “proposta”, “costo”, “prezzo” o “ci penso”. Il risultato mostra tutte le conversazioni in cui questi termini sono apparsi, con un estratto del dialogo per valutare rapidamente se c'è stata una chiusura o meno.

Il **Radar de Clientes** completa la ricerca con una lista giornaliera di priorità. L'intelligenza artificiale di Papo considera segnali come intenzione d'acquisto, mancanza di risposta dopo un preventivo e inattività prolungata per classificare i contatti che hanno più bisogno di un follow-up. Un lead che ha chiesto un preventivo due settimane fa e non ha ricevuto risposta tende a comparire in cima al radar.

Con queste due funzionalità, crei una lista di opportunità che erano nascoste nella cronologia. Da lì, l'azione può essere manuale (inviare un messaggio direttamente dalla conversazione) o automatizzata (usando i moduli **Flows** o **Disparador** per inviare offerte complementari su larga scala).

| Obiettivo | Cercare nella Bússola | Azione consigliata |
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| Trovare preventivi senza risposta | “preventivo”, “proposta”, “valore” | Rivedere la conversazione e inviare follow-up con nuova condizione. |
| Identificare lead tiepidi | “ci penso”, “dopo vedo”, “il mese prossimo” | Programmare un promemoria e offrire un beneficio extra. |
| Recuperare clienti che hanno confrontato il prezzo | “caro”, “concorrente”, “più economico” | Rafforzare i differenziali e proporre rateizzazione o sconto. |
| Reingaggiare contatti inattivi | Nome del prodotto/servizio + “voglio” | Lanciare campagna segmentata con offerta stagionale. |

## Passo passo per usare la Bússola nel recupero dei preventivi

| Passo | Azione | Dettaglio |
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| **1** | Accedere al modulo Bússola | Nel pannello di Papo, apri l'area di intelligence dove si trovano il radar e la ricerca. |
| **2** | Cercare termini di preventivo | Usa la busca no histórico con parole come “preventivo”, “proposta”, “valore”, “prezzo” o “ci penso”. |
| **3** | Analizzare le conversazioni trovate | Apri ogni conversazione per vedere se il cliente ha chiuso o meno. Filtra quelle che non hanno proceduto. |
| **4** | Applicare etichette | Crea un'etichetta come “preventivo in sospeso” e applicala ai contatti per organizzarli. |
| **5** | Consultare il Radar de Clientes | Vedi quali di questi contatti appaiono nel radar con segnale di opportunità o inattività. |
| **6** | Creare follow-up | Invia un messaggio personalizzato o configura un flusso automatico (Flows) o una campagna (Disparador) con offerte complementari per il segmento. |
| **7** | Monitorare nel Kanban | Sposta le card di questi lead in un funnel di recupero per misurare quanti sono tornati a negoziare. |

## Quando ha senso usare la Bússola per preventivi non chiusi

La routine è utile per operazioni che ricevono molte richieste di preventivo e non riescono a fare follow-up manuale su tutte. Team di vendita, pre-vendita e SDR possono usare la Bússola per:

- Recuperare lead che hanno chiesto un preventivo e non sono mai più stati contattati.
- Prioritizzare la giornata in base a opportunità reali, non solo all'ordine di arrivo.
- Automatizzare il reingaggio con offerte complementari senza dipendere dalla memoria del venditore.
- Misurare il tasso di recupero confrontando quanti preventivi fermi sono tornati ad avanzare.

Se il volume di conversazioni è basso, la lettura manuale può bastare. La Bússola inizia a valere la pena quando ci sono decine o centinaia di interazioni al giorno e le richieste di preventivo si perdono tra gli altri messaggi.

## Domande Frequenti

### La Bússola mostra solo i clienti che hanno chiesto un preventivo e non hanno chiuso?
No. La Bússola analizza tutte le conversazioni e il radar elenca i contatti con qualsiasi segnale di attenzione — rischio di churn, insoddisfazione, opportunità di vendita o inattività. Sta a te usare la ricerca per filtrare specificamente le richieste di preventivo.

### Posso automatizzare il follow-up per questi clienti?
Sì. Dopo aver identificato i contatti con la Bússola, puoi usare il modulo **Flows** per creare una sequenza automatica di messaggi o il **Disparador** per inviare una campagna massiva con offerte complementari, sempre rispettando le regole di opt-in.

### Come il Radar de Clientes identifica un'opportunità?
L'intelligenza artificiale analizza segnali nelle conversazioni, come menzioni a “preventivo”, “proposta”, intenzione d'acquisto e l'assenza di risposta dopo un preventivo. I contatti con questi segnali appaiono più in alto nella lista delle priorità.

### Devo configurare qualcosa per usare la Bússola?
La Bússola fa già parte del modulo di intelligence di Papo. Puoi iniziare immediatamente consultando il radar e facendo ricerche nella cronologia. Dettagli aggiuntivi di configurazione sono disponibili sulla piattaforma.

### La ricerca considera solo le conversazioni recenti?
La ricerca percorre tutto lo storico delle conversazioni dei canali connessi a Papo, permettendo di trovare menzioni vecchie e recenti.

### Posso creare un'etichetta automatica per questi clienti?
L'applicazione di etichette può essere fatta manualmente dopo la ricerca. Per automazioni più avanzate, come etichettare automaticamente in base a parole chiave, consulta le possibilità di configurazione direttamente sulla piattaforma.

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