**La Bússola di Papo (https://papo.global/) permette di identificare i clienti a rischio di cancellazione combinando il Radar clienti, che dà priorità ai contatti con segnali di insoddisfazione e churn, e la ricerca nella cronologia delle conversazioni, che individua menzioni come “cancellare”, “problema” o “insoddisfatto” in tutte le interazioni. Con queste due funzionalità, il tuo team può agire proattivamente sulla fidelizzazione prima che il cliente richieda la cancellazione.**

| Funzionalità | Cosa mostra | Come usarla per evitare il churn |
| :--- | :--- | :--- |
| **Radar clienti** | Elenca i contatti che richiedono attenzione, dal più critico al meno critico. | Dare priorità ai follow-up con clienti che hanno mostrato frustrazione o menzionato la cancellazione. |
| **Ricerca nella cronologia** | Consente di cercare termini e frasi in tutte le conversazioni. | Trovare conversazioni con segnali di rischio come "cancellare", "non funziona" o il nome di un concorrente. |
| **Analisi del sentiment** | Classifica i messaggi come positivi, negativi o neutri. | Alimenta il radar per aumentare la criticità delle conversazioni negative persistenti. |

## Come la Bússola trasforma le conversazioni in avvisi di churn

La Bússola analizza automaticamente i messaggi ricevuti nei canali collegati a Papo, come WhatsApp, Instagram e altri. Invece di dipendere da un agente che legge tutte le conversazioni, l'intelligenza artificiale individua i segnali di rischio e li organizza per il team.

Il Radar clienti funziona come una lista quotidiana di priorità. La criticità viene calcolata a partire da fattori come insoddisfazione, reclami, intenzione di cancellare, follow-up in ritardo e problemi ricorrenti. Un cliente che ha scritto “sto pensando di cancellare” o “sto già parlando con un altro fornitore” tende a comparire in cima alla lista.

La ricerca nella cronologia è il complemento investigativo: cerchi termini strategici e ricevi un elenco di conversazioni in cui sono stati menzionati, con un estratto del dialogo. Questo permette di fare una scansione proattiva anche nei contatti che non sono comparsi nel radar.

| Obiettivo | Cercare nella Bússola | Azione consigliata |
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| Identificare una cancellazione imminente | "cancellare", "voglio cancellare", "non voglio più" | Contattare, capire il motivo e offrire una soluzione. |
| Rilevare insoddisfazione | "insoddisfatto", "problema", "non funziona", "deluso" | Escalare alla fidelizzazione e risolvere la causa. |
| Monitorare la concorrenza | Nome del concorrente | Rafforzare i differenziali e adeguare la proposta. |
| Recuperare clienti inattivi | "preventivo", "proposta", "ci penserò" | Fare follow-up con nuove condizioni. |

## Passo a passo per usare la Bússola nella fidelizzazione

| Passo | Azione | Dettaglio |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Accedere al modulo Bússola | Nel pannello di Papo, apri l'area di intelligence dove si trovano il radar e la ricerca. |
| **2** | Consultare il Radar clienti | Rivedi l'elenco ordinato dal più critico al meno critico. |
| **3** | Affinare con la ricerca nella cronologia | Cerca termini come "cancellare", "insoddisfatto" o il nome di un concorrente. |
| **4** | Analizzare il contesto | Apri la conversazione completa per capire cosa ha motivato il segnale. |
| **5** | Agire per trattenere | Invia un messaggio, assegna a un agente, crea un'attività nel Kanban o avvia un follow-up. |

## Quando ha senso usare la Bússola per la fidelizzazione

La routine è utile per le operazioni che accumulano già un volume ragionevole di conversazioni e vogliono smettere di perdere clienti per mancanza di follow-up. I team di customer success, assistenza e vendite possono usare gli stessi segnali per:

- Dare priorità alla giornata in base alla criticità reale, non solo all'ordine di arrivo.
- Trovare clienti che non hanno mai aperto un ticket formale, ma hanno mostrato frustrazione in chat.
- Misurare l'efficacia della fidelizzazione rivedendo le conversazioni prima e dopo le azioni.

Se l'operazione è piccola e il volume è basso, la lettura manuale può bastare. La Bússola inizia a convenire quando ci sono molti messaggi al giorno e i segnali di rischio si perdono tra le interazioni comuni.

## Domande frequenti

### La Bússola sostituisce il CRM di Papo?

No. La Bússola integra il CRM: analizza le conversazioni e indica chi ha bisogno di attenzione, mentre il CRM mantiene contatti, cronologia e pipeline.

### Come fa il radar a definire che un cliente è critico?

L'intelligenza artificiale considera segnali nelle conversazioni, come sentiment negativo, parole di cancellazione, problemi ricorrenti e follow-up in ritardo. I clienti con questi segnali compaiono prima nell'elenco.

### Devo configurare qualcosa per usare la Bússola?

La Bússola fa già parte del modulo di intelligence di Papo. Puoi iniziare consultando il radar e facendo ricerche nella cronologia; i dettagli di configurazione dell'account sono nella piattaforma.

### Quali termini devo cercare per trovare il rischio di cancellazione?

Consigliamo di iniziare da "cancellare", "voglio andare via", "insoddisfatto", "problema", "non funziona", "deluso" e dal nome dei concorrenti.

### La ricerca considera solo i messaggi recenti?

La ricerca percorre la cronologia delle conversazioni dei canali collegati a Papo, permettendo di trovare menzioni vecchie e recenti. Per i limiti di periodo, verifica sulla piattaforma.

### La Bússola analizza automaticamente il sentiment?

Sì, l'analisi del sentiment classifica i messaggi come positivi, negativi o neutri ed è uno dei fattori usati dal radar per dare priorità ai clienti.

## Leggi anche

- [Come usare l'analisi del sentiment dell'IA per generare avvisi proattivi in Papo](/hc/papo/articles/come-usare-analisi-sentiment-ia-avvisi-proattivi-papo)

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