**Il Chat Interno di Papo (https://papo.global/) permette di creare conversazioni di gruppo con più agenti, centralizzando la comunicazione del team in un unico luogo. In questo modo, i team di vendite, supporto e marketing possono allineare strategie, chiarire dubbi e discutere casi in tempo reale, senza dover passare da app esterne.** Con le conversazioni di gruppo, mantieni il contesto delle assistenze a portata di tutti i coinvolti, riduci i rumori e garantisci che le informazioni giuste arrivino alle persone giuste. Tutto questo all'interno della stessa piattaforma dove avvengono le assistenze ai clienti. | Funzionalità | Descrizione | | :--- | :--- | | **Creazione di gruppi** | Avvia una chat con più agenti in una sola volta, definendo un nome e i partecipanti. | | **Cronologia permanente** | Tutti i messaggi del gruppo restano salvati e possono essere consultati in qualsiasi momento, anche dai nuovi membri aggiunti in seguito. | | **Separazione delle assistenze** | Le conversazioni di gruppo sono totalmente indipendenti dalle conversazioni con i clienti, evitando confusione tra i canali. | | **Centralizzazione** | Comunicazione interna ed esterna nello stesso pannello, senza dipendere da WhatsApp personale, Telegram o email. | ## Come funzionano le conversazioni di gruppo nel Chat Interno Il Chat Interno è un sistema di messaggistica istantanea integrato nel pannello di Papo. Funziona in modo indipendente dalle caselle di assistenza, cioè i messaggi scambiati nei gruppi non sono mai visibili ai clienti. Quando crei un gruppo, scegli quali agenti parteciperanno. Solo questi membri possono vedere e inviare messaggi in quello spazio. Questo permette, per esempio, di creare un gruppo "Pre-vendite" per gli SDR che scambiano informazioni sui lead, o un gruppo "Supporto tecnico" per il supporto che discute incidenti in tempo reale. Ogni gruppo appare nell'elenco delle conversazioni interne, e puoi passare rapidamente tra le chat del team e le assistenze ai clienti senza perdere il focus. ## Passo dopo passo per creare una conversazione di gruppo ### 1. Assicurati che gli agenti siano registrati Prima di creare qualsiasi gruppo, tutti i partecipanti devono avere accesso alla piattaforma. Un amministratore deve: - Accedere a **Impostazioni** (icona ingranaggio). - Andare alla sezione **Agenti**. - Cliccare su **"Aggiungi nuovo agente"**. - Compilare nome, email e definire il ruolo (Agente di assistenza o Amministratore di team). - Cliccare su **"Aggiungi agente"**. Il collaboratore riceverà un'email per creare la password e accedere alla piattaforma. ### 2. (Opzionale) Organizza i team Creare team facilita la gestione, ma non è obbligatorio per usare la chat di gruppo. Se desideri, vai su **Impostazioni > Team**, crea un team e aggiungi gli agenti. Questo aiuta al momento di selezionare i partecipanti del gruppo, perché puoi filtrare per team. ### 3. Crea il gruppo nel Chat Interno - Nel modulo **Chat Interno**, avvia una nuova conversazione di gruppo. - Assegna al gruppo un nome che ne identifichi lo scopo (es.: "Vendite SP", "Supporto N2", "Campagna Black Friday"). - Seleziona gli agenti che faranno parte del gruppo. Solo questi membri avranno accesso ai messaggi. - Invia il primo messaggio per attivare il gruppo. Da quel momento, tutti i partecipanti possono conversare, condividere link e consultare la cronologia. ### 4. Usa il gruppo nella quotidianità Il gruppo resta disponibile nell'elenco delle conversazioni interne. Puoi inviare messaggi di testo, discutere casi e allineare azioni senza uscire dalla piattaforma. La cronologia completa è preservata, permettendo ai nuovi membri di contestualizzarsi automaticamente quando vengono aggiunti. ## Chi trae beneficio dalle conversazioni di gruppo - **Team di vendite** che devono allineare argomentazioni, scambiare feedback sui lead e seguire trattative in corso senza esporre informazioni ad altri reparti. - **Team di supporto** che desiderano un canale rapido per escalare dubbi tecnici, condividere soluzioni e mantenere un registro delle discussioni più ricorrenti. - **Marketing** che vuole discutere campagne, approvare creativi e condividere briefing in un ambiente privato, con tutto il contesto centralizzato. - **Operazioni con più reparti** che cercano di eliminare il disordine di gruppi WhatsApp o email parallele, mantenendo la comunicazione professionale all'interno dello stesso strumento di assistenza. ## Domande frequenti ### Posso creare più gruppi contemporaneamente? Sì. Non c'è limite al numero di gruppi che puoi creare. È possibile avere gruppi diversi per ogni team, progetto o argomento, tutti attivi contemporaneamente. ### Come aggiungo un nuovo membro a un gruppo già esistente? Basta accedere al gruppo, andare alle opzioni di gestione dei partecipanti e selezionare l'agente che desideri includere. Il nuovo membro avrà accesso immediato alla cronologia completa della conversazione. ### La cronologia delle conversazioni di gruppo resta salvata? Sì. Tutti i messaggi scambiati nei gruppi sono archiviati e possono essere consultati in qualsiasi momento dai partecipanti, anche da chi entra dopo. ### Le conversazioni di gruppo appaiono ai clienti? No. Il Chat Interno è totalmente separato dalle conversazioni con i clienti. Nessun messaggio di gruppo è visibile fuori dal team. ### Qual è la differenza tra una conversazione di gruppo e un canale privato per team? In pratica, entrambi sono conversazioni di gruppo nel Chat Interno. La differenza sta nell'organizzazione: puoi creare un gruppo per un team specifico (come "Vendite") e trattarlo come un canale privato di quel team, oppure creare gruppi temporanei per progetti puntuali. La funzionalità di creazione è la stessa. ### Devo avere team configurati per creare un gruppo? No. La creazione di team è opzionale e serve a facilitare la gestione. Puoi selezionare gli agenti individualmente al momento di comporre il gruppo, indipendentemente dal fatto che siano o meno in un team. ## Leggi anche - [Come usare il Chat Interno per creare canali privati per team](/hc/papo/articles/chat-interna-canali-privati-per-team) --- **[Inizia a usare gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** Il primo utente è gratuito e non richiede carta di credito.