**Per inviare campagne WhatsApp di massa, devi utilizzare il modulo Disparador di Papo (https://papo.global/), che ti permette di programmare e controllare l'invio di messaggi a liste di contatti segmentate direttamente dal tuo CRM. Il processo prevede la preparazione del tuo pubblico, l'utilizzo di un Modello di Messaggio (HSM) precedentemente approvato da Meta e la configurazione dei parametri di invio per garantire la consegna sicura ed efficace della tua campagna.** L'invio di massa è uno strumento potente per azioni di marketing, re-engagement e comunicazioni importanti. Papo centralizza questa funzionalità, collegando il tuo CRM, la tua casella di posta WhatsApp Cloud API e i modelli di messaggio approvati in un unico flusso di lavoro. È fondamentale seguire le buone pratiche per evitare blocchi del numero e garantire la conformità con le politiche di WhatsApp. | Passo | Azione | Dettagli | | :--- | :--- | :--- | | **1. Preparare il Pubblico** | Segmenta e organizza i contatti nel CRM di Papo. | Usa le etichette per creare liste specifiche. Assicurati che i numeri siano corretti e che tu abbia il consenso per il contatto. | | **2. Approvare il Modello (HSM)** | Crea e invia un Modello di Messaggio (HSM) nel Business Manager di Meta. | Il messaggio deve essere approvato da Meta prima di poter essere utilizzato per avviare conversazioni. | | **3. Configurare il Disparador** | Accedi al modulo Disparador e configura i parametri della campagna. | Definisci la casella di invio, la velocità, il pubblico e seleziona il modello di messaggio approvato. | | **4. Avviare e Monitorare** | Avvia l'invio e monitora la cronologia nello strumento stesso. | Rivedi le conferme di responsabilità prima di inviare e monitora le prestazioni. | ## Passo 1: Preparare la tua lista di contatti La base di qualsiasi campagna di successo è una lista di contatti qualificata. Nel Disparador di Papo, tutte le campagne utilizzano i contatti registrati nel CRM della piattaforma. Non è possibile importare una lista esterna direttamente nello strumento di invio. Prima di iniziare, assicurati che: * **I contatti siano nel CRM:** Importa o aggiungi i tuoi contatti nella base di Papo. Strumenti come l'Extrator possono aiutare a popolare il CRM con lead da fonti come CNPJ e Google Maps. * **La lista sia segmentata:** Usa le etichette (`tags`) per organizzare i tuoi contatti in gruppi logici (es: "clienti attivi", "lead caldi", "re-engagement 90d"). Questo ti permette di indirizzare il tuo messaggio al pubblico giusto. * **I numeri siano validi:** Verifica che i numeri di telefono siano nel formato corretto, includendo il prefisso internazionale (DDI) e il prefisso di zona (DDD). * **Tu abbia il consenso (opt-in):** Inviare messaggi di massa a persone che non hanno autorizzato il contatto è la causa principale di segnalazioni di spam e blocco del numero. Non utilizzare mai liste acquistate. ## Passo 2: Usare un Modello di Messaggio (HSM) approvato Per avviare una conversazione con un cliente tramite WhatsApp API dopo la finestra di 24 ore, WhatsApp richiede l'uso di un Modello di Messaggio, noto anche come HSM. Questi modelli devono essere inviati e approvati da Meta (la società madre di WhatsApp) prima dell'uso. Il processo è semplice: 1. **Crea il modello** nel tuo Business Manager di Meta, definendo il testo, le variabili (come `{{1}}` per il nome del cliente) e i pulsanti opzionali. 2. **Invia per l'approvazione**, scegliendo la categoria corretta (Marketing, Utilità o Autenticazione). 3. **Attendi l'approvazione**, che di solito richiede da pochi minuti a qualche ora. Una volta approvato, il modello sarà automaticamente disponibile nel tuo account Papo, pronto per essere selezionato nel Disparador. ## Passo 3: Configurare e avviare la campagna nel Disparador Con la lista di contatti e il modello di messaggio pronti, il passo successivo è configurare la campagna. L'accesso al Disparador è fornito agli utenti di piani specifici, come il Piano Oro. Accedi allo strumento di invio di massa e compila i seguenti campi: 1. **ID Casella Chat:** Seleziona la casella di posta di WhatsApp (connessa tramite API Ufficiale) che verrà utilizzata per l'invio. 2. **Messaggi al Minuto:** Definisci la velocità di invio. È altamente consigliabile utilizzare valori moderati (es: 15) per minimizzare il rischio di blocco. 3. **Attesa tra i Messaggi (secondi):** Configura un intervallo tra i lotti di invio. Un valore sicuro, specialmente per grandi volumi, è di 180 secondi. 4. **Totale Contatti da Inviare:** Inserisci il numero totale di contatti della tua lista segmentata che riceveranno il messaggio. 5. **Quantità per Volta:** Definisci quanti contatti riceveranno il messaggio in ogni lotto. Ad esempio, inviare a 10 contatti ogni 180 secondi. 6. **Messaggio:** Seleziona il Modello di Messaggio (HSM) approvato che desideri inviare. Compila le variabili, se presenti. Prima di iniziare, dovrai spuntare le caselle di controllo che confermano la tua consapevolezza sui rischi e le buone pratiche, come non inviare spam e non utilizzare liste acquistate. Questo è un passaggio obbligatorio per garantire un uso responsabile dello strumento. Dopo aver rivisto tutte le configurazioni, puoi salvare la campagna come bozza o avviare l'invio. ## Monitorare la cronologia e le buone pratiche Nella parte inferiore della schermata del Disparador, troverai una tabella con la **cronologia degli invii**. Dettaglia ogni campagna, inclusa la data, la casella di posta utilizzata, il totale dei contatti e il messaggio inviato. Usa quest'area per monitorare l'andamento e i risultati. Per evitare blocchi e garantire l'efficacia delle tue campagne: * **Scalda il tuo numero:** Se il numero è nuovo, inizia con volumi bassi e aumenta gradualmente. * **Personalizza il messaggio:** Usa le variabili dell'HSM per includere il nome del cliente o altre informazioni rilevanti. * **Invia contenuti di valore:** Evita messaggi puramente promozionali e concentrati sull'offrire qualcosa di utile al tuo contatto. * **Monitora le risposte:** Presta attenzione alle risposte che arrivano nella tua Casella di Posta di Papo e interagisci con i clienti. ## Domande frequenti ### Per quale piano è disponibile il Disparador? La funzionalità di invio di massa è una risorsa avanzata, generalmente disponibile per piani specifici come il Piano Oro. Inoltre, lo strumento potrebbe essere in versione beta, il che significa che potrebbe evolvere nel tempo. Consulta i dettagli del tuo piano o contatta il supporto per maggiori informazioni. ### Ho bisogno del consenso (opt-in) dei contatti? Sì, assolutamente. Inviare messaggi di marketing o promozionali via WhatsApp a contatti che non hanno dato il consenso preventivo (opt-in) viola le politiche della piattaforma ed è la causa principale di segnalazioni di spam e blocco permanente del tuo numero di telefono. ### Quali configurazioni di velocità sono sicure per evitare blocchi? Non esiste un numero magico, ma la moderazione è la chiave. Inizia con valori conservativi, come 10-15 messaggi al minuto e un intervallo di attesa di 180 secondi tra i lotti. Monitora la salute del tuo account WhatsApp e regola di conseguenza. ### Perché devo usare un Modello di Messaggio (HSM) approvato? L'uso degli HSM è un requisito di Meta/WhatsApp per tutte le conversazioni avviate da un'azienda tramite l'API ufficiale. Questo garantisce che i messaggi siano di alta qualità, non siano spam e seguano le linee guida della piattaforma, proteggendo l'esperienza dell'utente finale. ### Dove posso vedere i risultati della mia campagna? La cronologia degli invii è disponibile nella stessa pagina del Disparador, mostrando lo stato di ogni campagna. Le risposte dei clienti e le conversazioni avviate dalla campagna appariranno normalmente nella tua Casella di Posta unificata di Papo. ### Posso inviare qualsiasi tipo di contenuto nelle campagne? No. Il contenuto del tuo messaggio è regolato dal Modello di Messaggio (HSM) che è stato approvato da Meta. Contenuti offensivi, illegali o che violano le politiche commerciali di WhatsApp sono strettamente proibiti e porteranno al blocco del tuo account. ## Leggi anche * [Creare e Inviare Modelli di Messaggio (HSM) per WhatsApp](/hc/papo/articles/creare-e-inviare-modelli-di-messaggio-hsm-per-whatsapp) * [Come Gestire i tuoi Contatti nel CRM di Papo](/hc/papo/articles/come-gestire-i-tuoi-contatti-nel-crm-di-papo) --- **[Inizia a usare gratuitamente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-usare-il-disparador-per-inviare-campagne-whatsapp-di-massa&utm_content=it)** Il primo utente è gratuito per te per convalidare il flusso di servizio e automazione.