**Con Papo (https://papo.global/), le Macro permettono di eseguire un insieme di azioni ripetitive — come etichettare, trasferire e archiviare — su una conversazione con un solo clic, riducendo il lavoro manuale e garantendo coerenza nell'assistenza.**

Le Macro sono scorciatoie che applicano una sequenza predefinita di azioni di gestione a una o più conversazioni. Invece di fare tre o quattro clic per organizzare un'attività, l'agente attiva una singola Macro e la piattaforma esegue tutto in una volta.

## Riepilogo: Macro, Risposte Rapide e Regole di Automazione

| Strumento | Cosa fa | Quando usare |
| :--- | :--- | :--- |
| **Macro** | Esegue un insieme di azioni manuali con un clic (etichettare, assegnare, chiudere). | Per applicare un workflow standard a una conversazione specifica durante l'assistenza umana. |
| **Risposte Rapide** | Inserisce un blocco di testo predefinito nella conversazione. | Per rispondere rapidamente a domande frequenti, senza digitare più volte lo stesso testo. |
| **Regole di Automazione** | Esegue azioni automaticamente in base a trigger (es.: nuovo messaggio). | Per automatizzare processi che non richiedono intervento manuale, come assegnare un nuovo lead a un team. |

## Cosa sono le Macro?

Le Macro sono “ricette” di azioni che possono essere applicate a una o più conversazioni con un singolo comando. Sono progettate per automatizzare attività manuali e ripetitive che gli agenti svolgono nella casella di ingresso.

Mentre le Risposte Rapide si concentrano sull'accelerare la **comunicazione** (inserendo testo), le Macro si concentrano sull'accelerare la **gestione** (eseguendo azioni sulla conversazione).

Le azioni più comuni che possono essere incluse in una Macro sono:

*   **Aggiungere o rimuovere etichette (tag):** Per categorizzare la conversazione (es.: “Lead Caldo”, “Supporto N2”, “Feedback”).
*   **Assegnare la conversazione:** Per inoltrare l'assistenza a un agente specifico o a un team (es.: “Vendite”, “Amministrazione”).
*   **Modificare lo stato della conversazione:** Per contrassegnare una conversazione come “In sospeso” o “Risolta” (chiusa).
*   **Aggiungere una nota interna:** Per lasciare un commento per gli altri membri del team.

Combinando queste azioni, crei flussi di lavoro rapidi e a prova di errore per le situazioni comuni quotidiane.

## Come creare una Macro in Papo

La creazione delle Macro è centralizzata, consentendo agli amministratori di configurare le scorciatoie per tutto il team.

1.  **Accedi alle Impostazioni:** Vai al pannello delle impostazioni del tuo account Papo.
2.  **Trova la sezione Automazioni:** Cerca l'opzione “Macro” all'interno di “Automazioni”.
3.  **Crea una nuova Macro:** Fai clic sul pulsante per aggiungere una nuova Macro. Dovrai definire:
    *   **Nome della Macro:** Un nome chiaro e descrittivo che aiuti gli agenti a capirne la funzione. Ad esempio: “Qualifica e invia a Vendite” o “Chiudi e contrassegna come risolto”.
    *   **Azioni:** Seleziona dall'elenco delle azioni disponibili ciò che la Macro deve fare. Puoi aggiungere più azioni che verranno eseguite in sequenza. Ad esempio, per la Macro “Qualifica e invia a Vendite”, le azioni potrebbero essere:
        1.  Aggiungere etichetta: “Lead Qualificato”
        2.  Assegnare al team: “Vendite”
4.  **Salva la Macro:** Dopo aver configurato le azioni, salva la Macro in modo che sia disponibile per gli agenti.

## Come applicare una Macro a una conversazione

Una volta create le Macro, gli agenti possono applicarle facilmente durante l'assistenza, senza uscire dalla schermata della conversazione.

1.  **Apri la conversazione:** Seleziona la conversazione a cui desideri applicare le azioni.
2.  **Individua il menu delle Macro:** Nell'interfaccia della conversazione, di solito vicino alle opzioni per etichettare o assegnare, ci sarà un pulsante o un menu per “Macro”.
3.  **Seleziona la Macro desiderata:** Fai clic sul pulsante e apparirà un elenco con tutte le Macro disponibili. Scegli quella che corrisponde all'azione che devi eseguire.
4.  **Conferma l'applicazione:** La piattaforma eseguirà immediatamente tutte le azioni configurate nella Macro selezionata. Ad esempio, facendo clic sulla Macro “Chiudi e contrassegna come risolto”, la conversazione verrà etichettata e il suo stato cambierà automaticamente in “Risolta”.

Questa funzionalità può essere utilizzata anche in blocco. In alcune viste della piattaforma, è possibile selezionare più conversazioni e applicare la stessa Macro a tutte contemporaneamente, ottimizzando ulteriormente la gestione di un grande volume di richieste.

## A chi sono utili le Macro

- **Agenti di assistenza** che devono eseguire rapidamente routine standardizzate, senza perdere tempo con clic ripetitivi.
- **Supervisori** che desiderano garantire che i processi di triage, categorizzazione e chiusura siano seguiti in modo coerente da tutto il team.
- **Operazioni con un alto volume di conversazioni**, dove la rapidità nell'organizzazione della coda influisce direttamente sul tempo di risposta e sulla soddisfazione del cliente.

## Domande frequenti

### Qual è la differenza tra Macro e Risposte Rapide?

La differenza principale sta in ciò che ciascuna fa. Le **Risposte Rapide** inseriscono blocchi di testo nella casella del messaggio per accelerare la digitazione. Le **Macro** eseguono un insieme di azioni di gestione sulla conversazione, come etichettare, assegnare a un team o chiudere l'assistenza. Una non sostituisce l'altra — si completano a vicenda.

### Posso applicare una Macro a più conversazioni contemporaneamente?

Sì. In alcune schermate di Papo, puoi selezionare più conversazioni e applicare la stessa Macro a tutte in una sola volta. Questo è particolarmente utile per archiviare in blocco, etichettare un gruppo di richieste o ridistribuire conversazioni tra agenti.

### In quale ordine vengono eseguite le azioni della Macro?

Le azioni vengono eseguite nell'ordine in cui sono state configurate durante la creazione della Macro. Ad esempio, se definisci prima “Aggiungi etichetta” e poi “Assegna al team”, l'etichetta verrà applicata prima del trasferimento.

### Posso modificare una Macro dopo averla creata?

Sì. Puoi accedere all'elenco delle Macro nelle impostazioni, selezionare quella che desideri modificare e cambiare il nome o le azioni. La modifica entra in vigore immediatamente per tutti gli agenti.

### Le Macro funzionano nelle conversazioni di qualsiasi canale?

Sì. Poiché la casella di ingresso di Papo unifica canali come WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS ed e-mail, le Macro possono essere applicate alle conversazioni di qualsiasi origine, senza distinzione.

### È possibile annullare l'applicazione di una Macro?

L'applicazione della Macro è immediata e non può essere annullata automaticamente. Tuttavia, puoi ripristinare manualmente ogni azione (rimuovere l'etichetta, riassegnare la conversazione, riaprire lo stato) se necessario.

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