**Per regolare manualmente la priorità di un contatto in [Papo](https://papo.global/), accedi al profilo del lead nel CRM e imposta un punteggio manuale da 1 a 5 stelle. Questa azione sostituisce il punteggio automatico dell'IA e riflette immediatamente la nuova percezione del team sull'interesse o sulla fase del lead nel funnel.** Mantenere il punteggio dei lead allineato con la realtà del funnel è essenziale per evitare che il team di vendita perda tempo con contatti freddi o lasci sfuggire opportunità calde. Papo offre un punteggio automatico basato sull'IA, ma ti permette anche di assumere il controllo e ridefinire manualmente il punteggio ogni volta che il contesto cambia — in meglio o in peggio. | Situazione | Azione manuale consigliata | Effetto sulla prioritizzazione | | :--- | :--- | :--- | | Il lead ha mostrato una forte intenzione di acquisto durante una chiamata, ma l'IA non l'ha ancora rilevata | Assegnare 4 o 5 stelle | Il contatto sale nella classifica e appare nei filtri dei lead caldi | | Il lead ha concluso l'affare ed è diventato cliente | Azzerare il punteggio (1 stella) | Il contatto non viene più trattato come opportunità attiva | | Il lead ha chiesto di non essere contattato o ha perso il fit | Azzerare il punteggio (1 stella) | Evita follow-up non necessari | | Dopo una riunione, il team ha notato che l'interesse è inferiore a quanto indicato dall'IA | Ridurre a 2 o 3 stelle | Regola le aspettative e indirizza lo sforzo verso lead più promettenti | ## Come funziona il punteggio manuale in Papo La piattaforma combina due forme di qualificazione: - **Punteggio automatico basato sull'IA**: analizza la cronologia delle conversazioni e assegna da 1 a 5 stelle, indicando il potenziale di acquisto. - **Punteggio manuale**: un membro del team imposta il punteggio direttamente nel profilo del contatto, da 1 a 5 stelle. Quando assegni un punteggio manuale, questa classificazione **si sovrappone** al punteggio generato dall'IA. La piattaforma comprende che un umano ha regolato il punteggio in base a informazioni esterne o a una percezione più aggiornata. Da quel momento, il punteggio manuale vale per il CRM, per i segmenti e per le automazioni che utilizzano il Lead Score. Ciò significa che puoi sia elevare un lead che l'IA ha classificato come tiepido, sia declassare un contatto che non rappresenta più un'opportunità reale — tutto istantaneamente, senza consumare crediti IA. ## Passaggi per regolare manualmente il Lead Score 1. Accedi al **CRM** e individua il contatto che desideri rivalutare. 2. Apri il **profilo del lead**. 3. Nel pannello delle informazioni, trova il **campo Lead Score** — mostra il punteggio attuale in stelle. 4. Seleziona il **punteggio manuale** che meglio rappresenta il momento del lead: da 1 (freddo, senza priorità) a 5 (caldo, massima priorità). La modifica viene applicata immediatamente. Il contatto viene visualizzato con il nuovo punteggio in tutti i filtri, le classifiche e le viste del funnel. ## Quando aumentare o diminuire il punteggio manuale - **Aumentare il punteggio (4 o 5 stelle)**: dopo una conversazione telefonica promettente, quando il lead chiede un preventivo o dimostra urgenza che l'IA non ha ancora elaborato. - **Diminuire o azzerare il punteggio (1 stella)**: quando il lead ha acquistato, è stato squalificato, ha perso il potere decisionale o semplicemente non risponde da molto tempo. - **Regolazione fine (2 o 3 stelle)**: per lead ancora nel funnel, ma il cui interesse si è raffreddato o che necessitano di maggiore coltivazione prima di essere contattati dal team di vendita. Il punteggio manuale è lo strumento più rapido per correggere la prioritizzazione quando il team ha informazioni che l'IA non ha ancora catturato. ## Regolazione manuale vs. rivalutazione IA | Situazione | Approccio migliore | Perché | | :--- | :--- | :--- | | Il lead ha concluso l'affare o è stato squalificato | Azzerare manualmente (1 stella) | L'IA potrebbe continuare a interpretare vecchie conversazioni come segnale di interesse; il reset manuale chiude definitivamente la priorità. | | Il lead ha ricominciato a interagire dopo un periodo di inattività | Rivalutare con l'IA (se ci sono nuove conversazioni) o aumentare il punteggio manuale | Se ci sono nuovi messaggi, l'IA può ricalcolare il punteggio; altrimenti, il punteggio manuale riflette la decisione del team. | | Regolazione puntuale basata su una riunione o una chiamata | Regolare manualmente | L'informazione esterna non è nelle conversazioni della chat; il punteggio manuale è l'unico modo per incorporarla. | | Revisione di massa dell'intera base | Usare la categorizzazione IA | Per classificare molti contatti contemporaneamente, l'automazione è più efficiente (consuma crediti). | La regolazione manuale non consuma crediti IA ed è istantanea. La rivalutazione IA, d'altra parte, analizza le conversazioni più recenti e assegna automaticamente un nuovo punteggio. ## Domande frequenti ### Il punteggio manuale sostituisce permanentemente il punteggio dell'IA? Sì. Finché è impostato un punteggio manuale, prevale sul punteggio automatico. Se rimuovi il punteggio manuale, il sistema può tornare a mostrare il punteggio dell'IA (se esiste). ### Posso impostare qualsiasi punteggio tra 1 e 5? Sì. La scala manuale permette di scegliere da 1 a 5 stelle, esattamente come il punteggio automatico. ### Regolare il punteggio manuale consuma crediti IA? No. Solo l'analisi automatica tramite IA utilizza crediti. L'assegnazione manuale è illimitata e non ha costi aggiuntivi. ### Cosa succede ai segmenti e alle automazioni dopo la modifica? Il nuovo punteggio viene immediatamente considerato in tutti i segmenti, i filtri e le automazioni che utilizzano il Lead Score. Se un contatto aveva un punteggio 4 e ne imposti 1, non apparirà più nei segmenti dei lead caldi. ### Posso tornare a usare il punteggio dell'IA dopo aver impostato un punteggio manuale? Sì. Basta rimuovere il punteggio manuale. La piattaforma tornerà a mostrare l'ultimo punteggio generato dall'IA per quel contatto. ### In quali schermate del CRM appare il punteggio manuale? Il punteggio manuale viene visualizzato nel profilo del contatto, nell'elenco dei contatti (se la colonna Lead Score è visibile) e in qualsiasi classifica o filtro che utilizzi il punteggio. ## Leggi anche - [Come creare e usare attributi personalizzati nel CRM di Papo](/hc/papo/articles/come-creare-utilizzare-attributi-personalizzati-crm-papo) - [Come usare i Segmenti per creare liste dinamiche di contatti e lanciare campagne mirate](/hc/papo/articles/come-usare-segmenti-creare-liste-dinamiche-contatti-campagne-mirate) --- **[Inizia gratis e regola la priorità dei tuoi lead →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-usare-lead-score-manuale-regolare-priorita-contatto&utm_content=it)** Prova il punteggio manuale senza costi sul primo utente e mantieni il tuo funnel sempre allineato con la realtà.